Распоряжение Министерства по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области от 12 февраля 2025 г. N 35-Р "Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в Министерстве по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области"

1.1. Настоящий Регламент разработан в целях организации объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан в Министерстве по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области (далее - Министерство) и определяет порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, в том числе с использованием межведомственной системы электронного документооборота Московской области (далее - МСЭД).

1.2. Рассмотрение обращений граждан в Министерстве осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ);

Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

Уставом Московской области;

Положением о Министерстве по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области, утвержденным постановлением Правительства Московской области от 06.05.2024 N 429-ПП (далее - Положение);

Регламентом рассмотрения обращений граждан в Правительстве Московской области, утвержденным постановлением Губернатора Московской области от 18.12.2014 N 287-ПГ.

1.3. Для целей настоящего Регламента используются основные термины, применяемые в том значении, в каком они определены законодательством Российской Федерации.

Для целей настоящего Регламента под термином "аннотирование обращений граждан" понимается краткое формулирование в карточке регистрации в МСЭД и/или в карточке личного приема граждан содержания обращения.

1.4. В Министерстве рассматриваются индивидуальные и коллективные обращения граждан, включая обращения объединений граждан, по вопросам, находящимся в ведении Министерства в соответствии с Положением (далее - обращения). Рассмотрение обращений включает рассмотрение письменных обращений, а также устных обращений, поступивших от граждан в ходе личного приема.

1.5. Рассмотрение обращений в Министерстве осуществляется заместителем Председателя Правительства Московской области - министром по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области (далее - министр), первыми заместителями министра по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области (далее - первые заместители министра), заместителями министра по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области (далее - заместители министра), заместителем министра - начальником управления по обращению с отходами, начальниками структурных подразделений Министерства, государственными гражданскими служащими Министерства и работниками Министерства, занимающими должности, не относящиеся к должностям государственной гражданской службы Московской области, государственным должностям Московской области в структурных подразделениях Министерства (далее - должностные лица).

2.1. Информация о рассмотрении обращений предоставляется в структурных подразделениях Министерства, включая территориальные отделы территориальных управлений Министерства, в том числе посредством телефонной связи.

2.2. Сведения о местонахождении Министерства, включая сведения о местонахождении его структурных подразделений, почтовом адресе, адресе электронной почты, контактных телефонах, указанные в приложении к настоящему Регламенту, размещаются на:

2.3. Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы в обращениях граждан, рассматриваемые в рамках полномочий Министерства, размещаются на официальном сайте Министерства (www.mstg.mosreg.ru);

2.4. Информация о порядке проведения личного приема граждан в Министерстве размещается на:

3.1. Рассмотрение обращения осуществляется в течение 30 дней со дня его регистрации Министерством в МСЭД, если в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.

3.2. В случае направления Министерством запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в другой центральный исполнительный орган Московской области, государственный орган Московской области, федеральный орган государственной власти, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления муниципального образования Московской области и (или) их должностным лицам, срок рассмотрения обращения продлевается на срок не более чем 30 дней по решению руководителя структурного подразделения, заместителя начальника территориального управления - начальника территориального отдела Министерства, которому поручено рассмотрение обращения. Заявителю направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.

3.3. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется по принадлежности в соответствующий государственный орган и (или) организацию в течение 7 дней со дня регистрации с обязательным уведомлением заявителя о перенаправлении обращения.

3.4. В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления и (или) должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

3.5. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно, в том числе с безотлагательным направлением обращения по принадлежности в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления и (или) должностному лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов.

3.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.7. В случае если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.8. В случае если текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение по компетенции, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

3.9. Обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5 дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в пункте 3.7. настоящего Регламента.

Обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации обращения.

4.1. Личный прием граждан в Приемной Правительства Московской области, в том числе в режиме видеосвязи, проводит министр в соответствии с графиком личного приема граждан руководителями в порядке, установленном Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации Губернатора Московской области.

4.2. Личный прием граждан в центральном аппарате Министерства проводят министр, первые заместители министра, заместители министра, заместитель министра - начальник управления по обращению с отходами в соответствии с графиком личного приема граждан в Министерстве (далее - график личного приема).

4.3. Личный прием граждан в территориальных отделах Министерства проводят заместители начальников территориальных управлений - начальники территориальных отделов и заместители начальников территориальных отделов Министерства в соответствии с графиком личного приема.

4.4. Непосредственную организацию личного приема граждан в Приемной Правительства Московской области и в центральном аппарате Министерства осуществляет сектор мониторинга и рассмотрения обращений граждан Министерства (далее - сектор рассмотрения обращений граждан); в территориальных отделах - ответственные лица в соответствии с должностными регламентами.

4.5. График личного приема граждан должностными лицами Министерства ежегодно составляется (уточняется) сектором рассмотрения обращений граждан, утверждается министром или лицом, исполняющим его обязанности, доводится до граждан посредством размещения на официальном сайте Министерства и размещения на информационных стендах в территориальных отделах.

4.6. Запись на личный прием граждан в Министерстве производится должностными лицами сектора рассмотрения обращений граждан.

4.7. Личный прием граждан должностными лицами производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди не превышало 30 минут.

4.8. В ходе личного приема граждан должностными лицами Министерства ведется аудиопротоколирование, а также при согласии всех присутствующих на личном приеме лиц может быть дополнительно осуществлена видеозапись и/или фотосъемка.

4.9. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

4.10. Помещения, в которых ведется личный прием граждан, оборудуются:

4.11. Для удобства граждан комната ожидания должна быть оснащена стульями.

5.1. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности.

5.2. Право на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют:

5.3. На граждан, записанных на личный прием к должностным лицам, оформляется карточка личного приема на бумажном носителе.

5.4. Во время личного приема должностное лицо вправе рекомендовать гражданину обратиться в другой государственный орган, орган местного самоуправления, в компетенцию которого входит разрешение его вопроса.

5.5. Во время личного приема должностным лицом гражданин вправе подать письменное обращение для последующего ответа на него Министерством в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ и настоящим Регламентом.

5.6. По окончании личного приема должностное лицо доводит до сведения гражданина свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, и когда ему будет дан ответ по существу обращения.

5.7. После завершения личного приема должностными лицами согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, при осуществлении личного приема в Приемной Правительства Московской области и в центральном аппарате Министерства - ответственный сотрудник сектора рассмотрения обращений граждан, а в территориальных отделах Министерства - должностное лицо, ответственное за делопроизводство по обращениям граждан, направляют по МСЭД карточки личного приема:

Поступившая по МСЭД карточка личного приема является основанием для рассмотрения обращения гражданина и предоставления письменного ответа на него в порядке, установленном настоящим Регламентом.

5.8. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. Гражданин расписывается в карточке личного приема в подтверждение своего согласия на получение устного разъяснения по его обращению на личном приеме без последующего направления в его адрес письменного ответа.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.9. В случае, если в устном обращении на личном приеме содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение о том, в компетенции какого государственного органа или (и) органа местного самоуправления находится решение поставленных в обращении вопросов.

5.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Прием и первичная обработка письменных обращений

7.1. Обращения регистрируются в МСЭД не позднее 3 дней с момента поступления в Министерство.

7.2. Сотрудник сектора рассмотрения обращений граждан, сектора делопроизводства, территориального отдела при регистрации и аннотации обращений:

8.1. Сотрудники сектора рассмотрения обращений граждан, сектора делопроизводства, ответственные за регистрацию и аннотирование обращений, после регистрации и аннотирования обращения в МСЭД направляют его по МСЭД с указанием срока рассмотрения:

8.2. Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается ответственным сотрудником сектора рассмотрения обращений граждан с учетом следующих особенностей:

Особенности, установленные подпунктами "а" - "г" настоящего пункта, применяются также при направлении обращения на рассмотрение начальникам структурных подразделений прямого подчинения министру, начальникам структурных подразделений, деятельность которых координируют первые заместители министра, заместители министра, заместитель министра - начальник управления по обращению с отходами Министерства, указанные в подпунктах "а" - "г" настоящего пункта.

8.3. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений, должностных лиц, подлинник обращения (при наличии) передается структурному подразделению, должностному лицу, гражданскому служащему, ответственному исполнителю, указанному в поручении первым.

8.4. Начальник структурного подразделения Министерства, получивший поручение о рассмотрении обращения гражданина, в срок не позднее следующего рабочего дня принимает решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения путем направления в МСЭД обращения сотруднику структурного подразделения (исполнителю) для подготовки проекта ответа.

8.5. В территориальном отделе Министерства обращение после регистрации в МСЭД направляется заместителю начальника управления - начальнику территориального отдела, заместителю начальника отдела, ответственному за работу на территории соответствующего городского округа Московской области, который определяет исполнителя, ответственного за подготовку проекта ответа на обращение, путем направления обращения данному исполнителю по МСЭД.

8.6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

8.7. Перенаправление обращений по принадлежности из Министерства осуществляется:

8.8. В целях повышения эффективности правового сопровождения и качества повышения подготовки ответов в случае наличия в обращении вопроса правового характера к рассмотрению обращений граждан привлекается управление правового обеспечения и судебно-договорной работы Министерства путем включения в лист согласования к проекту ответа начальника указанного управления.

9.1. Обращение, поступившее в структурное подразделение Министерства в соответствии с его компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

9.2. Если рассмотрение обращения поручено нескольким структурным подразделениям подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель, указанный в поручении первым.

Соисполнители не позднее чем за 7 дней до дня истечения срока рассмотрения обращения или иного указанного в резолюции срока обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы в рамках своей компетенции для обобщения и подготовки ответа путем подкрепления позиции по обращению и соответствующих материалов (при наличии) в МСЭД в исполнении к входящему номеру, за которым зарегистрировано рассматриваемое обращение.

Подкрепление в МСЭД позиции по обращению и соответствующих материалов (при наличии) осуществляет начальник структурного подразделения - соисполнителя либо по его поручению заместитель начальника структурного подразделения - соисполнителя.

9.3. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

9.4. Если обращение, поступившее от Губернатора Московской области, первого Вице-губернатора Московской области - Председателя Правительства Московской области, Вице-губернатора Московской области - руководителя Администрации Губернатора Московской области, Вице-губернаторов Московской области, первых заместителей и заместителей Председателя Правительства Московской области, Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Московской области, направлено на исполнение нескольким центральным исполнительным органам Московской области, ответственное структурное подразделение Министерства направляет позицию Министерства по обращению в центральный исполнительный орган власти Московской области, назначенный ответственным исполнителем согласно резолюции перечисленных лиц.

В случае, если ответственным исполнителем по обращению, направленному для рассмотрения в несколько центральных исполнительных органов Московской области, согласно резолюции лиц, указанных в первом абзаце настоящего пункта, является Министерство, ответ на обращение готовится с учетом позиции центральных исполнительных органов Московской области - соисполнителей.

9.5. На обращения, которые не являются заявлениями, жалобами, не содержат конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.

9.6. По результатам рассмотрения обращения подготавливается ответ заявителю. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

10.1. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

10.2. В случае если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в правоохранительные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.3. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Министерства, а также членам его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

10.4. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное им лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

10.5. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

10.6. В случае поступления обращения, содержащего вопрос, ответ на который в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ размещен на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.

11.1. На контроль ставятся все обращения, поступившие в Министерство.

11.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области и первого Вице-губернатора Московской области - Председателя Правительства Московской области, Вице-губернатора Московской области - руководителя Администрации Губернатора Московской области, Вице-губернаторов Московской области, Вице-губернаторов Московской области - министров Московской области, заместителей Председателя Правительства Московской области, Председателя Московской областной Думы о рассмотрении обращений.

11.3. Координацию и контроль исполнения поручений по обращениям, контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляют сотрудники сектора рассмотрения обращений граждан.

12.1. По результатам рассмотрения обращения ответственный исполнитель в установленный срок готовит проект ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

12.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно и содержать исчерпывающий ответ на все поставленные в обращении вопросы.

12.3. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются ФИО исполнителя, номер служебного телефона.

12.4. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьба об их возврате, они вместе с материалами по рассмотрению обращения хранятся в секторе делопроизводства, секторе рассмотрения обращений граждан, в территориальных отделах (в случае, если ответ на обращение подготовлен и направлен территориальным отделом).

12.5. Если на обращение дается промежуточный ответ, в тексте ответа указывается о направлении дополнительного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

12.6. Ответы на обращения подписываются:

12.7. Ответы по жалобам на действия (бездействие) должностных лиц территориальных отделов подписываются заместителем начальника управления - начальником территориального отдела, а в случаях несогласия заявителя с ответом, подписанным заместителем начальника управления - начальником территориального отдела, и повторного направления соответствующей жалобы - начальником территориального управления в соответствии с распределением обязанностей.

12.8. Ответы по жалобам на действия (бездействие) начальника территориального управления, подписываются заместителем министра, координирующим деятельность территориального управления, территориальных отделов Министерства в соответствии с распределением обязанностей.

12.9. Ответы по жалобам на действия (бездействие) должностных лиц структурных подразделений Министерства подписываются начальниками данных структурных подразделений в соответствии с должностными регламентами.

12.10. Ответы по жалобам на действия (бездействие) начальников структурных подразделений Министерства подписываются заместителями министра, заместителем министра - начальником управления по обращению с отходами в соответствии с распределением обязанностей;

12.11. Ответы по жалобам на действия (бездействие) заместителей министра, заместителя министра - начальника управления по обращению с отходами подписываются первыми заместителями министра в соответствии с распределением обязанностей;

12.12. Контроль за правильностью оформления ответа в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Московской области, государственных органах Московской области, утвержденной постановлением Губернатора Московской области от 21.06.2022 N 201-ПГ, Инструкции по делопроизводству в Министерстве и настоящего Регламента, а также за правильностью указания фамилии, имени, отчества заявителя, адреса для направления ответа на обращение осуществляется исполнителем, непосредственно осуществляющим подготовку ответа на обращение.

12.13. Ответы, не соответствующие требованиям, установленным настоящим разделом настоящего Регламента, возвращаются исполнителю для доработки.

12.14. Подписанный ответ, подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению сдаются исполнителем на регистрацию в сектор делопроизводства, сектор рассмотрения обращений граждан, в территориальном отделе - ответственному за делопроизводство по обращениям граждан.

12.15. Сотрудники сектора рассмотрения обращений граждан, сектора делопроизводства, ответственные за делопроизводство в территориальных отделах осуществляют регистрацию исходящего документа в МСЭД и готовят к отправке заявителю. Отправление ответов без регистрации не допускается.

12.16. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении, либо с использованием адреса (уникального идентификатора) личного кабинета на федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)". Ответ на обращение, поступившее в письменной форме, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

12.17. Подшивка рассмотренных обращений граждан в дело в соответствии с номенклатурой дел производится в течение двух недель с момента исполнения. Материалы о рассмотрении обращений, в том числе и с личного приема, хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

13.1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения в иной государственный орган или орган местного самоуправления, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

В этом случае заявителю направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.

13.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения, поступившего в центральный аппарат, ответственный исполнитель представляет первым заместителям, заместителям министра, заместителю министра - начальнику управления по обращению с отходами, к компетенции которых относится рассмотрение поставленных в обращении вопросов, в соответствии с распределением обязанностей, или лицу, исполняющему его обязанности, служебную записку с мотивированным обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.

13.3. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения, поступившего непосредственно в территориальный отдел, ответственный исполнитель направляет служебную записку на имя заместителя начальника территориального управления - начальника территориального отдела.

13.4. В случае, когда обращение поступило в территориальный отдел из центрального аппарата, продление срока рассмотрения производится по служебной записке заместителя начальника территориального управления - начальника территориального отдела на имя первых заместителей, заместителей министра, заместителя министра - начальника управления по обращению с отходами, к компетенции которых относится рассмотрение поставленных в обращении вопросов, в соответствии с распределением обязанностей, или лицу, исполняющему его обязанности. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется заявителю территориальным отделом.

13.5. Продление срока рассмотрения и уведомление об этом заявителя производятся до истечения срока рассмотрения обращения.

14.1. Работу по предоставлению справочной информации о ходе рассмотрения обращений осуществляет сектор делопроизводства, сектор рассмотрения обращений граждан и территориальные отделы.

14.2. Справки по вопросам рассмотрения обращений предоставляются при личном обращении граждан или посредством телефонной связи.

14.3. Справочная информация предоставляется по следующим вопросам:

14.4. При ответе на входящий телефонный звонок должностное лицо:

15.1. Соблюдение сроков исполнения поручений, а также окончательную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, ответственный за рассмотрение обращения.

15.2. Текущий контроль за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений граждан (физических лиц) осуществляется сектором рассмотрения обращений граждан; обращений юридических лиц - сектором делопроизводства.

15.3. Сектор рассмотрения обращений граждан ежедневно рассылает в территориальные отделы, структурные подразделения Министерства перечень контрольных документов со сроками исполнения обращений.

16.1. Сотрудники Министерства несут ответственность за нарушения порядка и сроков рассмотрения обращений в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области. Ответственность сотрудников закрепляется в их должностных регламентах и должностных инструкциях.

16.2. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные обратившихся граждан используются только в служебных целях сотрудниками Министерства. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

16.3. При утрате исполнителем письменных обращений и (или) документов, связанных с их рассмотрением, назначается служебная проверка, по результатам которой министр либо лицо, исполняющее его обязанности, принимает решение о применении дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области.

16.4. При уходе в отпуск (заболевании, командировке), переводе на иную должность, увольнении и освобождении от замещаемой должности исполнитель в структурном подразделении Министерства обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения:

17.1. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению его обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.