Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте" (подготовлен Минтрудом России 04.10.2017)

Досье на проект

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте".

Министр

М.А. Топилин

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от "__" ______2017 г. N___

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте

Регистрационный номер

I. Общие сведения

Организация и контроль выполнения комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта
(наименование вида профессиональной деятельности)		Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг

Группа занятий:

1325	Руководители подразделений (управляющие на транспорте)	2433	Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)
(код ОКЗ*(1))	(наименование)	(код ОКЗ)	(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

52.29	Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками
(код ОКВЭД*(2))	(наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции			Трудовые функции
код	наименование	уровень квалификации	наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
A	Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	5	Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы в соответствии с установленными требованиями	A/01.5	5
			Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	A/02.5	5
B	Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями	5	Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями	B/01.5	5
			Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями	B/02.5	5
C	Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	6	Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	С/01.6	6
			Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	С/02.6	6
D	Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее-клиент), в соответствии с установленными требованиями	7	Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов в соответствии с установленными требованиями	D/01.7	7
			Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам в соответствии с установленными требованиями	D/02.7	7
			Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности, в соответствии с установленными требованиями	D/03.7	7

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	Код	A	Уровень квалификации	5

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Специалист по транспортному обслуживанию Агент железнодорожный

Требования к образованию и обучению	Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - специалитет
Требования к опыту практической работы	При наличии среднего профессионального образования - не менее трех лет работы в области железнодорожного транспорта При наличии высшего образования - не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	2433	Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)
ОКСО	5.23.02.01	Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)

3.1.1. Трудовая функция

Наименование	Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы в соответствии с установленными требованиями	Код	A/01.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Первичный анализ тенденции развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями
	Анализ спроса на предоставляемые транспортные услуги грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями
	Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по изменению технологии перевозочного процесса в соответствии с установленными требованиями
	Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, об оказании дополнительных транспортных услуг в соответствии с установленными требованиями
	Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями
	Информирование грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, о преимуществах перевозки груза железнодорожным транспортом и оказываемых услугах, связанных с транспортным обслуживанием, в соответствии с установленными требованиями
	Актуализация информации о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями
	Подготовка предложений и рекомендаций по расширению ассортимента оказываемых транспортных услуг и повышению качества оказываемых транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг на рынке
	Организовывать мониторинг развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих в районе железнодорожной станции
	Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции
	Анализировать большие объемы информации и базы данных о маркетинговой среде в интересах принятия маркетинговых и управленческих решений, обобщать и принимать необходимые решения
	Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной маркетинговой информации по результатам исследований
	Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов при проведении маркетинговых исследований
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Информация о грузоотправителях (грузополучателях), работающих на железнодорожной станции
	Методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги
	Маркетинг перевозки груза в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции
	Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части оказания транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции
Другие характеристики	-

3.1.2. Трудовая функция

Наименование	Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	Код	A/02.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Консультирование грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, для согласования условий договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним в соответствии с установленными требованиями
	Оформление необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза и необходимой документации по услугам, связанным с перевозкой груза, в соответствии с установленными требованиями
	Прием заявок грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, на перевозку груза и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, в соответствии с установленными требованиями
	Сопровождение исполнения принятых заявок на перевозку груза с информированием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, и согласованием изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам в соответствии с установленными требованиями
	Контроль исполнения принятых заявок на перевозку груза, заключенных договоров на транспортное обслуживание и оказании услуг, связанных с перевозкой груза, соблюдения конвенционных запрещений в соответствии с установленными требованиями
	Анализ случаев причинения грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, материального ущерба, а также поступающих жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, на качество оказания транспортных услуг в соответствии с установленными требованиями
	Принятие мер по предупреждению возникновения жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, с подготовкой предложений и рекомендаций по повышению качества оказываемых транспортных услуг в соответствии с установленными требованиями
	Ведение установленной документации и отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в том числе организация хранения бланков строгой отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Применять информационно-аналитические автоматизированные системы по оформлению документов для заключения договоров на транспортное обслуживание
	Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы, связанные с грузовыми перевозками и транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении услуг транспортного обслуживания
	Использовать информационные источники в области оказания услуг, связанных с перевозкой груза
	Излагать материал в доступной форме и оказывать необходимую методическую помощь при оформлении документов на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
	Оформлять документацию, связанную с заключением договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
	Вести переговоры с грузоотправителями, работающими на железнодорожной станции
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы в части организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза
	Порядок ведения установленной документации
	Порядок оформления заявок на транспортные услуги
	Порядок подготовки необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
	Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции
	Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
Другие характеристики	-

3.2. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями	Код	B	Уровень квалификации	5

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Специалист по транспортному обслуживанию Инженер Инженер II категории Инженер I категории Ведущий инженер Экономист Экономист II категории Экономист I категории Ведущий экономист

Требования к образованию и обучению	Высшее образование - специалитет
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	2433	Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)
ОКСО	5.23.02.01	Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)

3.2.1. Трудовая функция

Наименование	Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями	Код	B/01.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Сбор данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки по установленной номенклатуре груза, и конкурирующих видах транспорта в соответствии с установленными требованиями
	Анализ данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки по установленной номенклатуре груза, и конкурирующих видах транспорта для подготовки справочно-аналитической документации
	Взаимодействие со структурными подразделениями, грузоотправителями, грузополучателями по вопросам организации грузовых перевозок в соответствии с установленными требованиями
	Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки по установленной номенклатуре груза с принятием соответствующих решений в соответствии с установленными требованиями
	Формирование бюджета продаж в части погрузки груза по установленной номенклатуре груза, по видам сообщений в соответствии с установленными требованиями
	Анализ транспортной составляющей в цене продукции по номенклатуре груза в соответствии с установленными требованиями
	Анализ готовой продукции на складах грузоотправителей в соответствии с установленными требованиями
	Подготовка отчетности о проводимых маркетинговых исследованиях в соответствии с установленными требованиями
	Ведение установленной отчетности в информационных системах о прогнозах погрузки груза, делопроизводства по кругу обязанностей в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Анализировать большие объемы информации с использованием различных методов обработки данных
	Организовывать мониторинг развития производственных мощностей грузоотправителях и грузополучателях, расположенных в зоне закрепленного региона
	Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, расположенных в зоне закрепленного региона
	Осуществлять процедуры сортировки, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной маркетинговой информации по результатам исследований в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
	Владеть комплексом компьютерных программ и корпоративными информационными системами в части транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
	Использовать информацию, как из отечественных, так и из зарубежных открытых и закрытых источников в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
	Пользоваться различными формами грузовых перевозочных документов
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
	Процессы взаимодействия с клиентами посредством транспортного обслуживания
	Принципы тарифного регулирования
	География путей сообщения
	Правила делового этикета
	Маркетинг и статистика в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
Другие характеристики	-

3.2.2. Трудовая функция

Наименование	Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями	Код	B/02.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Подготовка предложений по разработке типовых форм договоров на оказание услуг на комплексное транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей в соответствии с установленными требованиями
	Оказание грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного района, необходимой методической помощи при оформлении документов для заключения договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
	Разработка на основании пожеланий грузоотправителей оптимальных маршрутов и предложений по составу грузовых поездов на путях общего пользования железнодорожных станций в соответствии с установленными требованиями
	Определение размера соответствующей договорной платы на услуги по формированию маршрутов и грузовых поездов на путях общего пользования железнодорожных станций на основании технико-экономических обоснований в соответствии с установленными требованиями
	Согласование условий договоров с грузоотправителями, расположенными в зоне закрепленного района, для устранения разногласий
	Оформление договоров и соглашений, в том числе дополнительных, на оказание транспортных услуг и использование инфраструктуры с вводом их в информационные системы в соответствии с установленными требованиями
	Мониторинг исполнения заключенных договоров на предоставление транспортных услуг грузоотправителям, расположенным в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями для выявления мер по повышению их качества
	Разработка предложений по повышению качества транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
Необходимые умения	Анализировать информацию для подготовки установленной отчетной документации в части организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
	Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
	Выбирать оптимальные способы корректирующих мер, направленных на выполнение задач по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы в части организации исполнения грузоотправителями и грузополучателями, расположенными в зоне закрепленного региона, договоров на транспортное обслуживание
	Нормативные документы о международном железнодорожном грузовом сообщении в части организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона
	Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза
	Показатели работы структурного подразделения по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза
	Формы грузовых перевозочных документов
	Правила делового этикета
	Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции
Другие характеристики	-

3.3. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	Код	С	Уровень квалификации	6

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Заместитель начальника железнодорожной станции (по транспортному обслуживанию)

Требования к образованию и обучению	Высшее образование - специалитет
Требования к опыту практической работы	Не менее двух лет на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, - для заместителя начальника железнодорожной станции внеклассной и I класса Не менее одного года на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, - для заместителя начальника железнодорожной станции II, III и IV класса
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	1325	Руководители подразделений (управляющие на транспорте)
ОКПДТР	24973	Начальник станции (на транспорте и в связи)
ОКСО	2.23.05.04	Эксплуатация железных дорог

3.3.1. Трудовая функция

Наименование	Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	Код	С/01.6	Уровень (подуровень) квалификации	6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Сбор первичной маркетинговой информации по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, с последующей ее систематизацией в соответствии с установленными требованиями
	Составление планов по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, на месяц в соответствии с установленными требованиями на основе анализа их планов погрузки
	Распределение исполнения согласованных заявок грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по транспортному обслуживанию в соответствии с установленными требованиями с разработкой, в случае необходимости, корректирующих мер
	Анализ претензий, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями для повышения качества работ по транспортному обслуживанию
	Разработка мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию
	Доведение мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию до исполнителей
	Взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями, работающими на железнодорожной станции, по вопросам перевозки груза, таможенными и другими государственными органами контроля и надзора по оформлению перевозочных документов на экспорт, импорт и транзитные перевозки груза в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Планировать собственную деятельность при организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Пользоваться информационными ресурсами для организации работы по транспортному обслуживанию
	Пользоваться формами грузовых перевозочных документов
	Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Анализировать информационно-аналитические данные при подготовке предложений по повышению эффективности работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы в части организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции в пределах выполняемых работ
	Правила перевозки груза железнодорожным транспортом
	Распоряжения, приказы и другие нормативные документы по организации перевозочного процесса
	Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов
	Положение о договорной работе на железнодорожном транспорте
	Организационная структура железнодорожной станции
	Технологический процесс работы железнодорожной станции
	Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа
	Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства
	Нормативные документы о перевозках железнодорожным транспортом воинских эшелонов, транспорта и груза
	Инструкции по актово-претензионной работе на железнодорожном транспорте
	Инструкция по оформлению перевозочных документов в автоматизированной системе централизованной подготовки и оформления перевозочных документов и технология работы в ней
	Инструкции по контролю доходов
	Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза
	Экономика, организация производства, труда и управления в части организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну
	Правила делового этикета
	Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части оказания комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона
Другие характеристики	-

3.3.2. Трудовая функция

Наименование	Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями	Код	С/02.6	Уровень (подуровень) квалификации	6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Разработка план-графика проведения контроля работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Организация сбора данных по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями для проведения контролирующих мероприятий
	Проведение мероприятий по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями с разработкой корректирующих мер
	Анализ полученных данных по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
	Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями по установленной форме
	Информирование подчиненных о результатах контроля и мерах по устранению выявленных недостатков
Необходимые умения	Планировать собственную деятельность при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Выбирать оптимальные способы корректирующих мер, направленных на устранение выявленных недостатков по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы в части контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, примыкающих к железнодорожной станции
	Экономика, организация производства, труда и управления в части проведения контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции
	Соглашения о международном железнодорожном грузовом сообщении
	Порядок ведения станционной коммерческой документации
	Тарифы на перевозку грузов и тарифные руководства
	Технологический процесс работы железнодорожной станции
	Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа
	Формы грузовых перевозочных документов
	Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну
	Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов
	Правила хранения документов строгой отчетности и порядок составления отчетности по ним
	Порядок контроля доходов
	Правила делового этикета
	Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, примыкающих к железнодорожной станции
Другие характеристики	-

3.4. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам в соответствии с установленными требованиями	Код	D	Уровень квалификации	7

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Менеджер по работе с клиентами (центра фирменного транспортного обслуживания, территориального центра фирменного транспортного обслуживания)

Требования к образованию и обучению	Высшее образование - специалитет
Требования к опыту практической работы	Не менее пяти лет в области транспортного обслуживания
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	1325	Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
ОКПДТР	24054	Менеджер (на транспорте, в связи, материально-техническом снабжении и сбыте)
ОКСО	2.23.05.04	Эксплуатация железных дорог

3.4.1. Трудовая функция

Наименование	Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов в соответствии с установленными требованиями	Код	D/01.7	Уровень (подуровень) квалификации	7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Постановка задач по проведения маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов в соответствии с установленными требованиями
	Определение формата представления результатов проведения маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов
	Оценка представленных данных по результатам проведения маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов
	Принятие решений относительно перечня и условий оказания транспортных услуг
	Оперативное обсуждение с закрепленным клиентом перечня и условий оказания транспортных услуг посредством переговоров и совместных совещаний в соответствии с установленными требованиями
	Окончательное формулирование перечня и условий оказания транспортных услуг с закрепленным клиентом посредством переговоров и совместных совещаний в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Организовывать системы мониторинга внешней и внутренней среды транспортного рынка для определения потребности в оказании транспортных услуг
	Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами по маркетингу
	Оценивать потенциальные риски для реализации совместных с клиентом проектов
Необходимые знания	Нормативные и руководящие документы в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиента
	Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
	Правила заключения договоров на транспортные услуги
	Модель участников транспортного рынка
	Принципы маркетинга в области продаж и/или закупок
	Маркетинг перевозки груза
	Психология в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
	Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок
	Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров
	Формы и методы бухгалтерского учета и анализа финансово-хозяйственной деятельности
	Организация обработки экономической информации с использованием автоматизированных систем
	Тарифные руководства в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов
	Грузопотоки железнодорожной сети в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов
	Классификация и география железнодорожных линий
	Организация и экономика железнодорожных перевозок в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов
	Приказы, распоряжения, нормативные и методические материалы по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов
	Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации
	Порядок и принципы ведения переговоров с клиентами
	Правила делового этикета
	Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
Другие характеристики	-

3.4.2. Трудовая функция

Наименование	Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам в соответствии с установленными требованиями	Код	D /02.7	Уровень (подуровень) квалификации	7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Анализ данных об исполнении всеми причастными подразделениями договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентов в соответствии с установленными требованиями для выявления недостатков
	Взаимодействие с клиентами для последующего анализа поступающих от них жалоб и предложений
	Выявление причин недостатков при предоставлении услуг транспортного обслуживания клиентам и поступающих от них жалоб
	Разработка необходимых оперативных и стратегических мероприятий по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов в соответствии с установленными требованиями
	Постановка задач для исполнителей по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов в соответствии с установленными требованиями
	Контроль за выполнением мероприятий по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов в соответствии с установленными требованиями
	Оперативный мониторинг реализации согласованных и утвержденных мероприятий по повышению качества выполнения договорных обязательств перед клиентом
	Взаимодействие с клиентом с целью оперативного мониторинга удовлетворенности клиента качеством транспортного обслуживания в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Оценивать общие тенденции развития предприятия клиента
	Выбирать оптимальные способы решения вопросов по поступающим жалобам на качество оказания транспортных услуг
	Пользоваться нормативно-правовыми актами при составлении договорных условий взаимодействия и урегулирования возникающих разногласий
	Владеть методами стимулирования и повышения мотивации клиентов, обеспечения их лояльности
	Оценивать эффективность реализации мероприятий по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов
	Оценивать степень важности и подготовленности документа по мероприятиям по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов
Необходимые знания	Нормативные и руководящие документы в части контроля исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания
	Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
	Правила перевозки груза железнодорожным транспортом
	Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок
	Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров
	Организация обработки экономической информации с использованием автоматизированных систем
	Маркетинг перевозок
	Экономика, организация производства, труда и управления в части предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам
	Финансовую отчетность в части контроля исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
	Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам
	Принцип и система планирования железнодорожных перевозок
	Тарифные руководства в части контроля исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
	Модель участников транспортного рынка
	Формы контроля на производстве
	Виды контроля качества продукции
	Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
Другие характеристики	-

3.4.3. Трудовая функция

Наименование	Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности, в соответствии с установленными требованиями	Код	D /03.7	Уровень (подуровень) квалификации	7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Выявление потребностей клиентов в предоставлении транспортных услуг
	Соотнесение потребностей клиентов в предоставлении транспортных услуг с возможностями/ресурсами организации
	Согласование спорных моментов по предоставлению транспортных услуг с клиентами
	Согласование оптимальных параметров перевозки груза со смежными подразделениями
	Поиск путей оптимизации расходов, повышения экономической эффективности перевозки груза
Необходимые умения	Моделировать ситуацию
	Пользоваться существующими технологиями прогнозирования и планирования на основе статистики и математического анализа
	Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами
	Оценивать потенциальные риски для железной дороги при реализации транспортных услуг
	Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении клиентам максимально возможных услуг транспортного обслуживания
Необходимые знания	Нормативные и руководящие документы в области организации предоставления клиентам максимально возможных услуг транспортного обслуживания
	Законодательство Российской Федерации в области железнодорожного транспорта в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
	Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
	Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок
	Модель участников транспортного рынка
	Организация бизнес-проектов в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
	Психология в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
	Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам
	Принцип и система планирования железнодорожных перевозок
	Тарифные руководства в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
	Грузопотоки железнодорожной сети в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
	Классификация и география железнодорожных линий
	Организация и экономика железнодорожных перевозок в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
	Приказы, распоряжения, нормативные и методические материалы по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
	Организации обработки экономической информации с использованием автоматизированных систем в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности
	Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации
	Правила делового этикета
	Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам
Другие характеристики	-

IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", ЦОТЭН ОАО "РЖД", город Москва
(наименование организации)
	Директор центра Семерова Татьяна Георгиевна
	(должность и ФИО руководителя)

4.2. Наименования организаций-разработчиков

1	Совет по профессиональным квалификациям на железнодорожном транспорте, Москва
2	ООР "Российский союз промышленников и предпринимателей" (РСПП), город Москва

-------------------------------------------

*(1) Общероссийский классификатор занятий

*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности

3 Общероссийский классификатор специальностей по образованию ОК 009-2016