Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе" (подготовлен Минтрудом России 04.10.2017)

Досье на проект

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе ".

Министр

М.А. Топилин

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от "__" ______2017 г. N___

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе

Регистрационный номер

I. Общие сведения

Оказание услуг по перемещению ручной клади и багажа, приему, хранению и выдаче ручной клади, справочно-информационных услуг, услуг по размещению и пребыванию пассажиров и посетителей в залах и комнатах отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе
(наименование вида профессиональной деятельности)		Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в части предоставления услуг по перемещению ручной клади и багажа, приему, хранению и выдаче ручной клади, предоставлению справочно-информационных услуг, услуг по размещению и пребыванию пассажиров и посетителей в залах и комнатах отдыха пассажиров

Группа занятий:

2656	Дикторы радио, телевидения и других средств массовой информации	4224	Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)
4229	Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы	9621	Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подобные работники
9629	Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы
(код ОКЗ*(1))	(наименование)	(код ОКЗ)	(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

52.21.12	Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов
52.24	Транспортная обработка грузов
(код ОКВЭД*(2))	(наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции			Трудовые функции
код	наименование	уровень квалификации	наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
A	Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в соответствии с установленными требованиями	1	Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса вручную и с помощью специальных тележек в соответствии с установленными требованиями	A/01.1	1
			Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в соответствии с установленными требованиями	A/02.1	1
B	Обслуживание пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в камерах хранения ручной клади в соответствии с установленными требованиями	2	Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в соответствии с установленными требованиями	B/01.2	2
			Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в соответствии с установленными требованиями	B/02.2	2
C	Обслуживание пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в залах ожидания и на платформах в соответствии с установленными требованиями	3	Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах ожидания вокзала в соответствии с установленными требованиями	C/01.3	3
			Организация посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в соответствии с установленными требованиями	C/02.3	3
D	Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в соответствии с установленными требованиями	3	Осуществление предоставления справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала, в соответствии с установленными требованиями	D/01.3	3
			Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса, в соответствии с установленными требованиями для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала	D/02.3
Е	Обслуживание пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе в соответствии с установленными требованиями	3	Размещение пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе в соответствии с установленными требованиями	D/03.3
			Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями	D/04.3	3
F	Предоставление оперативной информации и дикторских объявлений пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в соответствии с установленными требованиями	5	Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в соответствии с установленными требованиями	Е/01.5	5
			Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе в соответствии с установленными требованиями для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала	Е/02.5	5

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса (далее - вокзал) в соответствии с установленными требованиями	Код	A	Уровень квалификации	1

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Носильщик

Требования к образованию и обучению	Основное общее образование Краткосрочное обучение или инструктаж
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	9621	Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подсобные работники
ОКПДТР*(3)	15126	Носильщик

3.1.1. Трудовая функция

Наименование	Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек в соответствии с установленными требованиями	Код	A/01.1	Уровень (подуровень) квалификации	1

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек в соответствии с установленными требованиями
	Погрузка в вагон и выгрузка из вагона ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Обеспечение сохранности перемещаемой ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Предоставление необходимой информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на территории вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала, в соответствии с установленными требованиями
	Сдача денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Безопасно перемещать ручную кладь и багаж пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек в соответствии с установленными требованиями
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
	Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи услуг пассажирам и посетителям по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала
	Кодекс деловой этики в части перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
	Санитарные нормы и правила в части перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
	Требования охраны труда в части перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек
	Правила пожарной безопасности в части перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
Другие характеристики	-

3.1.2. Трудовая функция

Наименование	Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала в соответствии с установленными требованиями	Код	A/02.1	Уровень (подуровень) квалификации	1

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью транспортных средств, предназначенных для перемещения инвалидов и больных, приводимых в движение мускульной силой или электроприводом или смешанным приводом в соответствии с установленными требованиями
	Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с помощью транспортных средств, предназначенных для перемещения инвалидов и больных, приводимых в движение мускульной силой или электроприводом или смешанным приводом в соответствии с установленными требованиями
	Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Безопасно перемещать маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью транспортных средств, предназначенных для перемещения инвалидов и больных, приводимых в движение мускульной силой или электроприводом или смешанным приводом в соответствии с установленными требованиями
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
	Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям, пассажирам с детьми на территории вокзала в части перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
	Кодекс деловой этики в части перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
	Санитарные нормы и правила в части перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
	Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала
	Требования охраны труда в части перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
	Правила пожарной безопасности в части перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
Другие характеристики	-

3.2. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камерах хранения ручной клади в соответствии с установленными требованиями	Код	B	Уровень квалификации	2

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Кладовщик камеры хранения ручной клади

Требования к образованию и обучению	Среднее общее образование Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	9629	Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы
ОКПДТР	12759	Кладовщик

3.2.1. Трудовая функция

Наименование	Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями	Код	B/01.2	Уровень (подуровень) квалификации	2

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей в стационарную камеру хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям из стационарной камеры хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камерах хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Сдача денежных средств и контрольно-кассовой техники за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камерах хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади в соответствии с установленными требованиями
	Оформление отчетной документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала, пользующимся услугами камеры хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади в камерах хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в камерах хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Оформлять документацию об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в камерах хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по приему и выдаче ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала
	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части приема и выдачи ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала
	Порядок приема забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала в камеру хранения ручной клади
	Порядок сдачи забытых пассажирами и посетителями вещей в камерах хранения ручной клади на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
	Правила проверки ручной клади пассажиров и вещей посетителей на наличие предметов, запрещенных к хранению в камере хранения ручной клади вокзала
	Порядок оформления отчетной документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям в камерах хранения ручной клади вокзала
	Кодекс деловой этики в части обслуживания пассажиров в камере хранения ручной клади вокзала
	Санитарные нормы и правила в части приема и выдачи ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала
	Требования охраны труда в части приема и выдачи ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала
	Правила пожарной безопасности в части приема и выдачи ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала
Другие характеристики	-

3.2.2. Трудовая функция

Наименование	Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями	Код	B/02.2	Уровень (подуровень) квалификации	2

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала путем ограничения в них доступа посторонних в соответствии с установленными требованиями
	Поддержание санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса в соответствии с установленными требованиями
	Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения для подачи заявки на их ремонт в соответствии с установленными требованиями
	Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади вокзала для рационального их использования в соответствии с установленными требованиями
	Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади вокзала для актуализации информации о их количестве в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Размещать ручную кладь пассажиров и вещи посетителей с учетом рационального использования размеров и оборудования стационарной камеры хранения в соответствии с установленными требованиями
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камерах хранения ручной клади вокзала
	Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади вокзала в части хранения ручной клади пассажиров и вещей посетителей
	Санитарные нормы и правила в части хранения ручной клади пассажиров и вещей посетителей
	Требования охраны труда в части хранения ручной клади пассажиров и вещей посетителей
	Правила пожарной безопасности в части хранения ручной клади пассажиров и вещей посетителей
Другие характеристики	-

3.3. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в залах ожидания и на платформах в соответствии с установленными требованиями	Код	C	Уровень квалификации	3

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Дежурный по залу железнодорожного вокзала Дежурный по посадке пассажиров в поезда

Требования к образованию и обучению	Среднее общее образование Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	4229	Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
ОКПДТР	21228	Дежурный по залу вокзала

3.3.1. Трудовая функция

Наименование	Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах ожидания вокзала в соответствии с установленными требованиями	Код	C/01.3	Уровень (подуровень) квалификации	3

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Проведение осмотра залов вокзала на соответствие установленным требованиям
	Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов вокзала
	Информирование о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования залов вокзала непосредственного руководителя
	Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залами повышенной комфортности вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Сдача денежных средств за пользование залами повышенной комфортности вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Оформление установленной документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания вокзала в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в залах ожидания вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Оформлять документацию по предоставленным услугам пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания
	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания
	Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания
	Кодекс деловой этики в части предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания
	Правила эксплуатации помещений вокзала в части предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания
	Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей в залах вокзала
	Санитарные нормы и правила в части предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания
	Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания
	Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала
	Требования охраны труда в части предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания
	Правила пожарной безопасности в части предоставления услуг пассажирам и посетителям вокзала в залах ожидания
Другие характеристики	-

3.3.2. Трудовая функция

Наименование	Организация посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала в соответствии с установленными требованиями	Код	C/02.3	Уровень (подуровень) квалификации	3

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Наблюдение за посадкой в поезд и высадкой из поезда пассажиров на платформах вокзала в соответствии с установленными требованиями для оперативного вмешательства в случае непредвиденных ситуаций, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров
	Информирование причастных работников вокзала о возникновении внештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах вокзала, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций в соответствии с установленными требованиями
	Ведение отчетной документации о прибытии и отправлении пассажирских поездов в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Подавать звуковые и видимые сигналы при организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
	Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
	Кодекс деловой этики в части организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
	Расписание движения пассажирских поездов в части организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
	Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале в части организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
	Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
	Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала
	Требования охраны труда в части организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
	Правила пожарной безопасности в части организации посадки в поезд и высадки из поезда пассажиров на платформах вокзала
Другие характеристики	-

3.4. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала в соответствии с установленными требованиями	Код	D	Уровень квалификации	3

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Дежурный по выдаче справок

Требования к образованию и обучению	Среднее общее образование Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	4229	Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
ОКПДТР	21221	Дежурный по выдаче справок (бюро справок)

3.4.1. Трудовая функция

Наименование	Осуществление предоставления справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала, в соответствии с установленными требованиями	Код	D/01.3	Уровень (подуровень) квалификации	3

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Сдача денежных средств за предоставленные справочные услуги пассажирам и посетителям вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Оформление отчетной документации о предоставленных платных справках пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по выдаче справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
	Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
	Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале в части выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
	Кодекс деловой этики в части выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
	Расписание движения пассажирских поездов в части выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
	Виды и формы проездных и перевозочных документов в части выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
	Требования охраны труда в части выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
	Правила пожарной безопасности в части выдачи справок и оперативной информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
Другие характеристики	-

3.4.2. Трудовая функция

Наименование	Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала в соответствии с установленными требованиями для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала	Код	D/02.3	Уровень (подуровень) квалификации	3

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала в соответствии с установленными требованиями
	Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
	Архивирование информации, используемой при передаче оперативной информации на вокзале в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Осуществлять сбор и обработку информации при подготовке справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
	Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
	Расписание движения пассажирских поездов в части актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
	Правила эксплуатации электронных носителей информации, информационных указателей, табло предназначенных для предоставления актуальной информации пассажирам и посетителям вокзала
	Требования охраны труда в части актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
	Правила пожарной безопасности в части актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
Другие характеристики	-

3.5. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Обслуживание пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями	Код	E	Уровень квалификации	3

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Дежурный по комнате отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале

Требования к образованию и обучению	Среднее общее образование Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	4224	Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)
ОКПДТР	21231	Дежурный по комнате отдыха (водителей автомобилей, пассажиров с детьми)

3.5.1. Трудовая функция

Наименование	Размещение пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями	Код	Е/01.3	Уровень (подуровень) квалификации	3

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Регистрация пассажиров и посетителей при размещении в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями
	Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями
	Оформление отчетной документации об оказанных услугах в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями
	Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями
	Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями
	Оформлять документацию по размещению пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а так же груза, багажа, грузобагажа в части размещения пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части размещения пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Кодекс деловой этики в части размещения пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала
	Требования охраны труда в части обеспечения безопасности при размещении пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Правила пожарной безопасности в части обеспечения безопасности пассажиров при размещении пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Нормативно-технические и руководящие документы по размещению пассажиров и посетителей в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
Другие характеристики	-

3.5.2. Трудовая функция

Наименование	Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале в соответствии с установленными требованиями	Код	Е/02.3	Уровень (подуровень) квалификации	3

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале для их пресечения в соответствии с установленными требованиями
	Выявление случаев нарушения санитарного состояния комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка на вокзале для принятия соответствующих мер в соответствии с установленными требованиями
	Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале для принятия соответствующих мер в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Визуально оценивать состояние комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка на вокзале
	Выявлять неисправности имущества и инвентаря в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Санитарные нормы и правила в части нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Правила эксплуатации помещений вокзала в части нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала
	Кодекс деловой этики в части нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Требования охраны труда в части обеспечения безопасности пассажиров при нахождении пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Правила пожарной безопасности в части обеспечения безопасности пассажиров при нахождении пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
	Нормативно-технические и руководящие документы по контролю нахождения пассажиров и посетителей вокзала в комнатах отдыха пассажиров, комнатах матери и ребенка на вокзале
Другие характеристики	-

3.6. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Предоставление оперативной информации и дикторских объявлений пассажирам и посетителям вокзала в соответствии с установленными требованиями	Код	F	Уровень квалификации	5

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Диктор

Требования к образованию и обучению	Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	2656	Дикторы радио, телевидения и других средств массовой информации
ОКПДТР	21305	Диктор
ОКСО*(4)	5.43.02.06	Сервис на транспорте (по видам транспорта)

3.6.1. Трудовая функция

Наименование	Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала в соответствии с установленными требованиями	Код	F /01.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Оперативное информирование пассажиров и посетителей на вокзале о прибытии и отправлении поездов в соответствии с установленными требованиями
	Оперативное информирование пассажиров и посетителей на вокзале об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, в соответствии с установленными требованиями
	Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций в соответствии с установленными требованиями
	Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей на вокзале в соответствии с установленными требованиями
	Оформление документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Четко воспроизводить оперативную информацию и дикторские объявления в соответствии с установленными требованиями
	Пользоваться техникой для озвучивания оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети
	Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, системой видеонаблюдения за отправлением и прибытием поездов на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части передачи оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети
	Кодекс деловой этики в части передачи оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети
	Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала
	Техника речи, нормы современного литературного произношения в части передачи оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети
	Нормативы грамотного чтения подготовленных текстов в части передачи оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети
Другие характеристики	-

3.6.2. Трудовая функция

Наименование	Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, в соответствии с установленными требованиями для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала	Код	F /02.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте в соответствии с установленными требованиями
	Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений в соответствии с установленными требованиями
	Корректировка оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети пассажирам и посетителям вокзала
	Корректировка дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала в соответствии с установленными требованиями
Необходимые умения	Осуществлять процедуры сбора, сортировки, и обобщения оперативной информации
	Анализировать, синтезировать и критически резюмировать информацию при корректировке оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале
	Пользоваться техникой для сбора и подготовки оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, в соответствии с установленными требованиями
Необходимые знания	Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
	Технологический процесс работы вокзала в части актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
	Требования охраны труда в части обеспечения безопасности пассажиров при актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
	Правила пожарной безопасности в части обеспечения безопасности пассажиров при актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
	Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
Другие характеристики	-

IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", ЦОТЭН ОАО "РЖД", город Москва
(наименование организации)
	Директор центра Семерова Татьяна Георгиевна
	(должность и ФИО руководителя)

4.2. Наименования организаций-разработчиков

1	Совет по профессиональным квалификациям на железнодорожном транспорте (СПК ЖДТ), город Москва
2	ООР "Российский союз промышленников и предпринимателей" (РСПП), город Москва

-------------------------------------------

*(1) Общероссийский классификатор занятий

*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности

*(3) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК 016-94

*(4) Общероссийский классификатор специальностей по образованию