Роспотребнадзор напомнил о правах потребителя при возврате очков для зрения

Очки должны соответствовать рецепту, условиям заказа и своему назначению. При наличии недостатков или ошибок, допущенных при изготовлении, покупатель вправе предъявить требования по Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Об этом рассказали в публикации на официальном сайте Роспотребнадзора. Служба подчеркивает, что изготовление такого товара по индивидуальному рецепту не лишает клиента права требовать возврата или замены, если в нем обнаружены недостатки (например, линзы не соответствуют рецепту или условиям заказа).

Однако если очки для зрения надлежащего качества не подошли, не понравились или перестали быть нужными, вернуть их скорее всего не получится. Очковые линзы включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену").

К слову, при дистанционной покупке потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-I). В том случае, если сведения о порядке и сроках возврата изделия надлежащего качества не были предоставлены в письменной форме в момент его доставки, клиент вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. "Но есть исключение: нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель", – отметили в ведомстве.

Напомним, что при наличии недостатков правила возврата качественного товара не применяются. Согласно п. 1 ст. 18 закона № 2300-I, потребитель в этом случае вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения стоимости;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.