Изменен порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, исполняющего госфункцию.
Дополнены права гражданина на обжалование решений.
Уточнены случаи, когда жалоба остается без рассмотрения.
Определено, что не позднее дня, следующего за днем принятия руководителем представительства решения, гражданину в письменной форме и по желанию гражданина в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Гражданин имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Уточнены данные права.
Указано место размещения информации о порядке подачи и рассмотрения жалобы.