Постановление Администрации города Рязани от 14 февраля 2012 г. N 422 "Об утверждении Положения о порядке оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых администрацией города Рязани"

Закреплены цели осуществления оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией города Рязани.

Организацию оценки осуществляет Управление экономики Администрации. Оценка осуществляется путем проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг. При этом мониторинг может быть как регулярным, так и однократным. Перечислены случаи проведения однократного мониторинга. Регулярный мониторинг проводится не реже одного раза в год.

Описан порядок проведения мониторинга. Указано, что он проводится в пять этапов. Установлено, что при проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих основных параметров качества предоставления муниципальных услуг: соблюдение стандартов предоставления услуг, в том числе требований комфортности предоставления услуг; проблемы, возникающие у заявителей при получении услуги; удовлетворенность получателей услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой услуги; нормативно установленные и реальные финансовые и временные затраты заявителей; наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением услуг; привлечение заявителями посредников в получении услуги.

Введены требования к предварительным предложениям по мерам, направленным на улучшение выявленных нормативно установленных и фактических значений исследованных параметров качества предоставления услуги.