В Правительстве Ростовской области уточнили правила работы с обращениями граждан.

Обращения участников СВО и членов их семей (детально конкретизирован их круг) подлежат рассмотрению в течение 15 дней со дня регистрации в Правительстве Ростовской области.

Предписано обеспечить оперативность и максимальную положительную результативность решения поднятых вопросов.

Если они требуют длительного разрешения, в ответе следует указать конкретные сроки или этапы исполнения, а обозначенные вопросы поставить на дополнительный контроль.

Если решить вопрос в соответствии с просьбой заявителя не представляется возможным, ответ на обращение должен содержать четкие разъяснения (с указаниями на действующее законодательство) и другие варианты решения (по возможности).

В случае если к обращению приложены подлинники документов, составляется акт (в двух экземплярах) о получении таковых. Подлинники документов с приложением одного экземпляра акта в течение 30 дней возвратят заявителю по указанному в обращении почтовому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении. Копии отправленных гражданину документов и второй экземпляр акта останутся на хранении в архиве.

Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.