Государственную функцию "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" исполняют Управление государственной службы и кадров Правительства Пензенской области, а также структурные подразделения Правительства Пензенской области.

Регламент содержит описание последовательности действий при работе с письменными обращениями граждан и при осуществлении личного приема граждан в Правительстве Пензенской области, порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц Правительства Пензенской области в ходе исполнения названной государственной функции. Определен порядок получения информации о государственной услуге, а также порядок, способ и адрес направления письменного обращения.