Постановление Губернатора Новосибирской области от 28 августа 2007 г. N 338 "Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в администрации Новосибирской области"

Утвержденная Инструкция устанавливает требования к организации работы при рассмотрении обращений граждан, поступающих в администрацию Новосибирской области, а также при проведении личного приема граждан в администрации области.

Граждане имеют право обращаться в администрацию области письменно, устно (по телефону) и лично (на личных приемах). Личный прием граждан проводится Губернатором области, его заместителями, руководителями структурных подразделений администрации. "Горячий телефон" работает в рабочие дни с 9-00 до 18-00. По окончании рабочего дня, в выходные и праздничные дни "горячий телефон" работает в режиме автоматического приема. Все обращения граждан, в т.ч. поступившие при личном приеме и по телефону, регистрируются в обязательном порядке.

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Отказ в рассмотрении обращений граждан не допускается. Лишь в случаях анонимных обращений, обращений, содержащих нецензурные выражения, угрозы жизни, здоровью должностного лица, или членов его семьи, обращения остаются без рассмотрения.

Не подлежат рассмотрению также обращения, из которых не представляется возможным понять смысл обращения; ответ на которые не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.