Постановление администрации городского округа "Город Калининград" от 31 октября 2011 г. N 1809 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории городского округа "Город Калининград"

Порядок разработан с целью обеспечения анализа качества и доступности предоставления муниципальных услуг и определяет последовательность действий при проведении мониторинга, состав собираемой информации, способ ее анализа и оформления результатов. Мониторинг качества и доступности предоставления муниципальных услуг включает в себя: наблюдение, анализ, оценку качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг. При проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих основных параметров качества предоставления муниципальных услуг: соблюдение стандартов качества муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности их предоставления; проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальных услуг; удовлетворенность получателей муниципальных услуг их качеством и доступностью. Мониторинг проводится в форме опроса.