Урегулированы действия должностных лиц органов госвласти КБР и подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении госуслуг, по формированию и направлению требований, подготовке и направлению ответа на требование о представлении документов и информации, необходимых для предоставления госуслуги, а также действия указанных лиц, направивших запрос, по получению ответов на указанные запросы.

Запрос в обязательном порядке содержит сведения о наименовании органа (организации), направляющего требование, и органа (организации), в адрес которого направляется требование, наименование госуслуги, для которой необходимо представить тот или иной документ и информацию, указание на положения НПА, сведения, необходимые для представления документа и (или) информации, устанавливаемые в административном регламенте, а также сведения, предусмотренные НПА как необходимые для представления таких документа и (или) информации, дата направления требования и срок ожидаемого ответа на требование, фамилию, имя, отчество и должность лица, подготовившего и направившего требование, а также номер служебного телефона и (или) адрес электронной почты данного лица для связи.

Запрос может быть сформирован в электронном виде, а направлен одним из способов - почтовым отправлением, курьером под расписку, с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия, иными способами. Таким же способом может быть отправлен и ответ на запрос.

Следует отметить, что запрос заявителя в орган (организацию), оказывающий услуги, о предоставлении госуслуги приравнивается к согласию заявителя с обработкой его персональных данных в этом органе (организации).

Необоснованный отказ в представлении документов и информации не допускается. Должностные лица, виновные в таком отказе, несут ответственность в соответствии с законодательством.