В целях обеспечения прав граждан, организаций на обращение в администрацию г.Иркутска, приведения нормативных правовых актов мэра г.Иркутска в соответствие с действующим законодательством, руководствуясь статьями 16, 32 Федерального закона "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статьями 37, 38, 41, 42 Устава города Иркутска, утверждено Положение о рассмотрении обращений граждан в администрации г.Иркутска, которое регулирует процедуру прохождения и рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в администрации г.Иркутска в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Установленная Положением процедура прохождения и рассмотрения обращений распространяется также на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства, подлежащие рассмотрению в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Письменные обращения в адрес администрации г.Иркутска, на имя мэра г.Иркутска, вице-мэра администрации г.Иркутска поступают в сектор по работе с обращениями граждан контрольного отдела организационно-контрольного управления аппарата мэра г.Иркутска.
Письменные обращения, направленные на рассмотрение мэру г.Иркутска, вице-мэру администрации г.Иркутска членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания РФ, депутатами Законодательного собрания Иркутской области, депутатами Думы г.Иркутска, избирательными комиссиями, поступают в сектор организационной работы организационно-контрольного управления аппарата мэра г.Иркутска.
Письменные обращения в адрес структурных подразделений администрации г.Иркутска на имя заместителей главы администрации г.Иркутска, руководителей структурных подразделений администрации г.Иркутска поступают в соответствующие структурные подразделения администрации г.Иркутска.
Письменные обращения по вопросам оказания материальной помощи поступают в структурное подразделение администрации г.Иркутска, определенное соответствующими правовыми актами г.Иркутска.
Устные обращения могут поступать к мэру г.Иркутска, вице-мэру администрации г.Иркутска, заместителям главы администрации г.Иркутска, руководителям структурных подразделений администрации г.Иркутска в ходе личного приема. Граждане вправе устно обращаться к муниципальным служащим администрации г.Иркутска. Разновидностью устных обращений являются обращения граждан по телефону прямой (горячей) линии администрации г.Иркутска, поступающие в структурное подразделение, определенное мэром г.Иркутска.
Обращения подлежат регистрации и постановке на контроль. Письменные обращения подлежат регистрации в течение трех календарных дней с момента поступления в администрацию г.Иркутска.
Также утверждено Положение о рассмотрении обращений государственных органов, органов местного самоуправления, иных организаций, должностных лиц, парламентских запросов, обращений, депутатских запросов членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ, депутатов Законодательного собрания Иркутской области, депутатов Думы г.Иркутска в администрации г.Иркутска.