Указ Губернатора Архангельской области от 10 июня 2024 г. N 59-у "Об утверждении Положения о системе сбора обратной связи в исполнительных органах государственной власти Архангельской области в связи с проведением оценки качества взаимодействия внешних и внутренних клиентов"

1) для выявления отношения внутренних и внешних клиентов к деятельности исполнительных органов в разрезе осуществляемых процессов или групп процессов, в том числе:

исполнение полномочий, включая предоставление государственных услуг (сервисов);

выполнение функций;

предоставление мер государственной поддержки;

осуществление государственного контроля (надзора);

профилактика нарушений обязательных требований;

рассмотрение обращений и запросов;

обеспечение доступа к информации о деятельности;

организация отношений с внутренним клиентом через выявление отношения внутренних клиентов (работников) к процессам или группам процессов исполнительных органов, связанным с осуществлением ими своей деятельности;

2) для совершенствования, а также фиксации и исправления существующих (возникающих) отклонений от образов целевого состояния процессов исполнительных органов посредством корректировки подходов к реализации деятельности исполнительных органов;

3) для получения единой и сравнимой информации о качестве взаимодействий исполнительных органов с внешними и внутренними клиентами и об их удовлетворенности в разных жизненных ситуациях;

4) для выявления проблем, замечаний, предложений по улучшению процессов исполнительных органов при взаимодействии с внешними и внутренними клиентами;

5) для разработки и контроля реализации мероприятий по повышению качества существующих процессов исполнительных органов;

6) для выявления направлений развития отдельных аспектов деятельности исполнительных органов, а также внедрения лучших практик и решений в их деятельность с целью повышения эффективности процессов исполнительных органов и оперативного реагирования на проблемы внешних и внутренних клиентов.

1) предложения, сообщения, обращения и жалобы внутренних и внешних клиентов, непосредственно поступившие в исполнительные органы;

2) сообщения и комментарии, поступившие на официальные страницы исполнительных органов в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет");

3) данные социологических исследований, проведенных методом опроса, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ), интервью, экспертных оценок, в том числе проводимых государственным автономным учреждением Архангельской области "Центр изучения общественного мнения" и иными специализированными организациями;

4) данные мониторинга средств массовой информации и социальных сетей, качественного анализа сообщений и обращений граждан;

5) данные, получаемые посредством автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (https://vashkontrol.ru/hershel);

6) данные автоматизированного мониторинга качества государственных и муниципальных услуг, предоставляемые ЕПГУ (rta.gosuslugi.ru);

7) данные иных информационных систем и сервисов, интегрирующих информацию от внешних и внутренних клиентов о качестве их взаимодействия с исполнительными органами.

1) автоматизированные опросы в государственной информационной системе Архангельской области "Официальный сайт Правительства Архангельской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт Правительства Архангельской области) и (или) на официальных сайтах исполнительных органов в сети "Интернет" (при наличии);

2) автоматизированные опросы на официальных страницах исполнительных органов в социальных сетях в сети "Интернет";

3) автоматизированные опросы, сформированные с использованием сервисов ЕПГУ;

4) телефонные опросы;

5) опросы с использованием анкет на бумажном носителе;

6) социологические исследования, проводимые с привлечением специализированных организаций;

7) анализ информации и данных, доступных исполнительному органу, или общедоступных данных;

8) иные инструменты.

1) автоматизированные опросы на официальном сайте Правительства Архангельской области для ограниченного круга лиц, предусматривающие направление внутренним клиентам сгенерированной ссылки;

2) опросы и заполнение форм обратной связи в государственных информационных системах Архангельской области и автоматизированных информационных системах Архангельской области при наличии технической возможности;

3) опросы с использованием анкет на бумажном носителе;

4) направление обращений, мнений, оценок через почтовый ящик, размещенный в помещении исполнительного органа;

5) иные способы.