Оскорбления в сети. Как защитить деловую репутацию от анонимов

Алексей Азаров

Адвокат уголовной практики адвокатской конторы "Бородин и Партнеры", эксперт в сфере деловой репутации

специально для ГАРАНТ.РУ

Конечно, несмотря на высокие стандарты цифровой безопасности мессенджеров, электронная среда не забывает действия своих обитателей. Правоприменительная практика с очевидностью показывает, что при их использовании существует множество "цифровых лакмусов", которые позволяют идентифицировать пользователя. В том числе речь идет о метаданных, включая IP-адреса, информацию об устройствах и истории смены никнейма, использование функции "Живое местоположение" или размещение информации в публичных каналах и группах.

© onurhazar / Фотобанк 123RF.com

Идентификация владельца канала и (или) пользователя имеет принципиальное значение для тех лиц, которые защищают свои деловую репутацию и персональные данные от неправомерных посягательств со стороны коварных анонимов мессенджеров и социальных сетей. Именно от результата розыскных мероприятий зависит успех защиты своих прав.

В этой связи перед запуском конкретных юридических механизмов пострадавшему от злодеяний анонимов следует предпринять меры к деанонимизации обидчика, в том числе:

• проверка Bio аккаунта (поле "О себе" в профиле пользователя) в целях установления номера телефона, электронной почты, фотографии и иных текстовых и визуальных материалов;
• поиск по никнейму (совпадение никнеймов и профилей разных интернет-платформ, начиная от каналов и чатов в рамках одного мессенджера и заканчивая различными сайтами общего доступа и поисковыми системами);
• метаданные медиафайлов (в случае если функция геотегирования не отключена на устройстве пользователя, то фотографии и видео, отправленные через мессенджер, могут содержать информацию о местоположении);
• исследование контактов и участия в группах/каналах (например, выявление единого стиля и лексических оборотов в текстах, размещаемых на разных ресурсах);
• анализ временных паттернов активности (время активности пользователя может указывать на его примерное местоположение).

В случае установления деанонимизирующих маячков представляется необходимым обеспечить их доказательственную фиксацию – в том числе путем нотариального осмотра интернет-страницы или ее исследования специалистом в сфере цифровой информации с составлением соответствующего заключения. Конечно, фиксации подлежит не только идентифицирующая информация о пользователе, но и конкретные сведения (информация), которые распространяются с нарушением действующего законодательства.

Если истинное лицо обидчика установить так и не удалось, то в любом случае ключевые обстоятельства подлежат фиксации, как наименование и другие атрибутирующие элементы пользователя (канала), так и обстоятельства размещения спорной информации (в том числе полный текст поста, ссылка, дата и время).

Инструменты защиты деловой репутации и персональных данных

Как правило, методика борьбы с недобросовестными пользователями мессенджеров и социальных сетей определяется в зависимости от двух моментов:

• удалось ли идентифицировать пользователя и (или) владельца аккаунта;
• характер нарушенного права – персональные данные или деловая репутация.

В случае распространения порочащих деловую репутацию сведений "классический" исковой порядок вполне применим для случаев, когда идентификация пользователя и (или) владельца канала (страницы в социальной сети) успешно состоялась. Один из ключевых вопросов, какие доказательства того, что анонимная вуаль все-таки проколота, признаются судебной практикой в качестве относимых и допустимых:

• наименование пользователя (канала) производно или полностью идентично имени автора, распространившего спорные сведения (например, Апелляционное определение Верховного Суда Республики Башкортостан от 15 июня 2023 г. по делу № 33- 9565/2023);
• подтверждение авторства в судебном процессе, косвенные подтверждения  (например, Апелляционное определение Челябинского областного суда от 10 января 2023 г. по делу № 11-89/2023)
• изложение сведений на видеозаписи, размещенной как приложение к посту (Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23 октября 2023 г. по делу № А47-4208/2023).

Алгоритм действий при невозможности идентификации анонима

Здесь важно расставить акценты. Как правило, каналы в мессенджерах, на которых размещена порочащая информация или персональные данные, не являются сайтом или частью сайта, у них нет домена и администратора домена (владельца сайта). Мессенджер – организатор сервиса обмена мгновенными сообщениями, в связи с чем установить администратора домена, разместившего информацию на сайте, обратившись с соответствующим письмом к регистратору доменных имен, в таком случае невозможно (см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда № 09-АП-46547/2021 от 23 июля 2021 г. по делу № А40-44638/2021).

В этой связи первым шагом разрешения проблемы станет попытка досудебного урегулирования – путем направления обращения в администрацию мессенджера или социальной сети с просьбой о блокировке канала (пользователя), допустившего нарушение законодательства. Безусловно, не забываем подключить уведомление о доставке письма в нашем электронном почтовом ящике.

К сожалению, администрация мессенджера (социальной сети) далеко не всегда встает на сторону опороченного пользователя и, как правило, игнорирует подобные запросы – даже в случае их массового характера (страйкинга).

После соблюдения мирного порядка урегулирования спора выбор инструментария защиты нарушенных прав зависит от характера области правового регулирования – персональные данные или деловая репутация.

2.1. В случае неправомерного распространения персональных данных ключевым инструментом является обращение в Роскомнадзор. При этом в тексте обращения важно указать не только на необходимость направления администрации мессенджера (социальной сети) требования об удалении соответствующих интернет-страниц, но и ориентировать Роскомнадзор на обращение в суд в защиту прав субъекта персональных данных в порядке, предусмотренном п. 5 ч. 3 ст. 23 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных". В этой связи в обращении регулятору акцентируем внимание на следующие требования:

• признание деятельности интернет-ресурса незаконной и нарушающей права гражданина на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну;
• признание того факта, что распространяемая на интернет-ресурсе информация обрабатывается с нарушением законодательства о персональных данных;
• включение интернет-ресурса в Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных.

Конечно, в настоящий момент у Роскомнадзора отсутствуют технические возможности по прямой блокировке ряда мессенджеров (социальных сетей). В то же время вынесение судебного решения по указанным выше требованиям не только позволит установить факт неправомерного распространения персональных данных, но и станет новым аргументом для повторного обращения в администрацию мессенджера (социальной сети) с требованием заблокировать такой интернет-ресурс или исключить его из системы поиска.

2.2. В случае если предметом распространения являются порочащие деловую репутацию сведения, то защитный инструментарий необходимо искать в канве дел особого производства. При таких обстоятельствах эффективным средством защиты нарушенных прав является обращение в суд с заявлением об установлении факта распространения порочащих деловую репутацию сведений. Наша задача – доказать два принципиальных обстоятельства: негативные сведения были распространены на конкретной интернет-странице (нотариальный осмотр, заключение специалиста по исследованию цифровой информации), и они носят порочащий характер (заключение эксперта-лингвиста). На жизнеспособность такого механизма защиты нарушенного права указывается в п. 11 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 г. № 3.

В завершении еще пару слов о защите от анонимных вредителей. Проблема с распространением порочащих деловую репутацию граждан и бизнеса сведений и персональных данных третьих лиц носит масштабный характер. На это указывает и недавно подписанный Президентом РФ закон, направленный деанонимизацию пользователей различных интернет-платформ (социальных сетей и каналов в мессенджерах). Напомню, что с 1 ноября 2024 года владельцы аккаунтов различных платформ соцсетей, аудитория которых больше 10 тыс. пользователей, должны будут сообщать сведения о себе в Роскомнадзор. В данный момент неизвестно, сможет ли такой механизм снизить количество нарушений или анонимы останутся в текущем качестве, однако внимание к указанной проблематике ослабевать не должно.