1. Индикатором для формирования ренкинга страховщиков по количеству жалоб потребителей финансовых услуг является расчетный показатель, отражающий количество поступивших в Банк России обоснованных жалоб физических лиц в отношении страховой организации в расчете на 1 000 договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами, или застрахованных лиц по договорам личного страхования страховой организации.

Жалоба считается обоснованной, если в рамках ее рассмотрения выявлен в соответствии с оценкой Банка России факт нарушения прав потребителя (включая неприемлемые практики).

Индикатор рассчитывается по каждой участвующей в формировании ренкинга страховой организации и включает отдельные виды страховой деятельности, перечисленные в пунктах 2.1-2.9 настоящей Методики.

2. Расчет индикатора осуществляется с использованием указанных в настоящем пункте формул.

, где:

- индикатор страховой организации по i-ому виду страховой деятельности в соответствии с перечисленными в настоящем пункте видами страхования.

- сумма договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами/застрахованных лиц по договорам личного страхования страховой организации по i-ому виду страхования на начало отчетного периода1 и договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами/застрахованных лиц по договорам личного страхования, заключенных в отчетном периоде по i-ому виду страхования.

Развернутая формула расчета индикатора страховой организации:

2.1. - индикатор добровольного страхования имущественных интересов физических лиц, связанных с риском утраты (гибели) и повреждения средств наземного транспорта, за исключением добровольного страхования гражданской ответственности физических лиц - владельцев средств наземного транспорта (далее - каско):

, где

- число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам каско, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;

- количество действующих договоров имущественного страхования наземных транспортных средств, заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;

- количество договоров имущественного страхования наземных транспортных средств, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.

2.2. - индикатор добровольного страхования имущественных интересов физических лиц по иным видам транспортных средств (воздушный и водный транспорт):

, где:

- число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам добровольного страхования иных видов транспортных средств (воздушный и водный транспорт), поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;

- количество действующих договоров по добровольному страхованию иных видов транспортных средств (воздушный и водный транспорт), заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;

- количество договоров по добровольному страхованию иных видов транспортных средств (воздушный и водный транспорт)3, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.

2.3. - индикатор добровольного сельскохозяйственного страхования имущественных интересов физических лиц:

, где:

- число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам сельскохозяйственного страхования, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;

- количество действующих договоров сельскохозяйственного страхования, заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;

- количество договоров сельскохозяйственного страхования4, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.

2.4. - индикатор добровольного страхования имущественных интересов физических лиц по иным объектам, в том числе добровольного страхования гражданской ответственности владельцев средств наземного транспорта, воздушного и водного транспорта:

, где:

- число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам добровольного имущественного страхования иных объектов, в том числе по добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев средств наземного транспорта, воздушного и водного транспорта, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;

- количество действующих договоров добровольного имущественного страхования иных объектов, в том числе добровольного страхования гражданской ответственности владельцев средств наземного транспорта, воздушного и водного транспорта, заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;

- количество договоров добровольного имущественного страхования иных объектов, в том числе добровольного страхования гражданской ответственности владельцев средств наземного транспорта, воздушного и водного транспорта, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.

2.5. ИПР ОСАГО СО - индикатор обязательного страхования гражданской ответственности физических лиц - владельцев транспортных средств (далее - ОСАГО):

ИПРОСАГО СО где:

- число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам ОСАГО, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;

- количество действующих договоров ОСАГО, заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;

- количество договоров ОСАГО, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.

2.6. ИПР жизнь СО - индикатор добровольного страхования жизни, в том числе на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока наступления иного события, добровольного пенсионного страхования:

ИПР жизнь  СО , где:

- число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам страхования жизни, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;

- число застрахованных лиц по действующим договорам страхования жизни на начало отчетного периода;

- число застрахованных лиц по договорам страхования жизни7, заключенным в отчетном периоде.

2.7. ИПР НС СО - индикатор добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, в том числе страхования выезжающих за рубеж (далее - НС):

ИПР НС СО , где:

- число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам страхования НС, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;

- число застрахованных лиц по действующим договорам НС на начало отчетного периода;

- число застрахованных лиц по договорам НС, заключенным в отчетном периоде.

2.8. ИПР ДМС СО - индикатор добровольного медицинского страхования (далее - ДМС):

ИПР ДМС СО , где:

- число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам ДМС, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;

- число застрахованных лиц по действующим договорам ДМС на начало отчетного периода;

- число застрахованных лиц по договорам ДМС, заключенным в отчетном периоде.

2.9. ИПР обяз. страх. военн. СО - индикатор обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним в обязательном государственном страховании лиц:

ИПР обяз. страх. военн. СО , где:

- число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним в обязательном государственном страховании, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;

- число застрахованных лиц по действующим договорам обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним на начало отчетного периода;

- число застрахованных лиц по договорам обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним, заключенным в отчетном периоде.

2.10. - клиентская база страховой организации, т.е. сумма договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами/застрахованных лиц по договорам личного страхования страховой организации суммарно по всем перечисленным в пунктах 2.1 - 2.9 настоящей Методики видам страхования на начало отчетного периода и договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами/застрахованных лиц по договорам личного страхования, заключенных в отчетном периоде по перечисленным в пунктах 2.1 - 2.9 настоящей Методики видам страхования.

.

3. Указанные в настоящей Методике индикаторы рассчитываются на основании данных отчетности страховых организаций, опубликованной на сайте Банка России.

4. Расчет индикаторов осуществляется по каждой страховой организации, за исключением страховых организаций:

- которые на начало и в течение отчетного периода не осуществляли соответствующую расчету деятельность;

- у которых на дату расчета индикаторов отозвана лицензия на осуществление соответствующего вида деятельности;

-  у которых количество клиентов 2 менее 20 000;

- осуществляющих в отчетном периоде исключительно страхование жизни.

------------------------------

1 Последний истекший квартал.

2 Клиентская база в соответствии с пунктом 2.10 настоящей Методики.