Письмо Банка России от 27 марта 2020 г. № 06-59-3/2225 “Об организации взаимодействия с потребителями финансовых услуг”

Банком России уже предпринят ряд мер по поддержке финансового сектора и граждан в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (COVID-19), которые нашли свое отражение в пресс-релизе Банка России от 20.03.2020, информационных письмах Банка России от 20.03.2020 N ИН-06-59/22 "О предоставлении отсрочки (уменьшении) платежей в связи с короновирусной инфекцией (COVID-19)", от 20.03.2020 № ИН-01-41/19 "Об особенностях применения нормативных актов" и от 20.03.2020 N ИН-015-44/25 "Об особенностях применения нормативных актов Банка России и применении мер Банка России".

Банк России позитивно оценивает реализуемые рядом участников рынка подходы к реструктуризации обязательств клиентов, пострадавших от эпидемиологической обстановки и ее последствий.

Сложившаяся ситуация требует от финансового сектора максимальной концентрации и принятия превентивных мероприятий для разрешения проблем, связанных с риском неисполнения заемщиками обязательств ввиду ухудшения их финансового положения из-за распространения коронавирусной инфекции. При этом выработка оптимальных путей решения в каждом конкретном случае возможна в ходе диалога заемщика и кредитора.

В этой связи для оперативного реагирования по жалобам, связанным с невозможностью исполнения заемщиком своих обязательств, в Интернет-приемной Банка России предусмотрены разъяснения, которые ориентирует заявителей обращаться с указанным вопросом непосредственно к своему кредитору, не исключая при этом рассмотрения такого обращения Банком России.

С учетом изложенного, а также в свете введенных регуляторных и надзорных послаблений, Банк России расценивает в качестве приоритетного направления оперативное и результативное взаимодействие профессиональных кредиторов с заемщиками.

Банк России обращает внимание участников финансового сектора на необходимость организации такого взаимодействия.