Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО ''СБЕР А". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
(1).jpg)
Программа разработана совместно с АО ''СБЕР А". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266; 2016, № 21, ст. 3002), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по мехатронным системам автомобиля».
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 октября 2014 г. № 715н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по мехатронным системам автомобиля» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 17 ноября 2014 г., регистрационный № 34742).
| Министр | М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 4 апреля 2017 г.
Регистрационный № 46238
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 13 марта 2017 г. № 275н
| 204 | |
|---|---|
| Регистрационный номер |
| Диагностика, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (АТС) и их компонентов | 31.004 | |
|---|---|---|
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла АТС и их компонентов |
|---|
Группа занятий:
| 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | 2141 | Инженеры в промышленности и на производстве |
|---|---|---|---|
| 2144 | Инженеры-механики | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
| 2152 | Инженеры-электроники | 3114 | Техники-электроники |
| 3115 | Техники-механики | 7231 | Механики и ремонтники автотранспортных средств |
| (код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 29.10.1 | Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств |
|---|---|
| 29.10.2 | Производство легковых автомобилей |
| 29.10.3 | Производство автобусов и троллейбусов |
| 29.10.4 | Производство грузовых автомобилей |
| 29.10.5 | Производство автомобилей специального назначения |
| 29.20 | Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов |
| 29.31 | Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств |
| 29.32 | Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств |
| 45.2 | Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств |
| (код ОКВЭД*(2)) | (наименование вида экономической деятельности) |
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| А | Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии | 3 | Предпродажная подготовка АТС | А/01.3 | 3 |
| Техническое обслуживание АТС | А/02.3 | 3 | |||
| В | Ремонт АТС | 5 | Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС | В/01.5 | 5 |
| Диагностика мехатронных систем АТС | В/02.5 | 5 | |||
| Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС | В/03.5 | 5 | |||
| С | Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС | 5 | Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС | С/01.5 | 5 |
| Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю | С/02.5 | 5 | |||
| Контроль сроков и объемов ремонтных работ | С/03.5 | 5 | |||
| D | Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | 6 | Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов | D/01.6 | 6 |
| Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | D/02.6 | 6 | |||
| Е | Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС | 6 | Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС | Е/01.6 | 6 |
| Ведение гарантийного учета АТС | Е/02.6 | 6 | |||
| Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС | Е/03.6 | 6 | |||
| Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов | Е/04.6 | 6 | |||
| F | Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре | 7 | Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов | F/01.7 | 7 |
| Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС | F/02.7 | 7 | |||
| Анализ эффективности деятельности сервисного центра | F/03.7 | 7 | |||
| G | Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети | 7 | Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации-изготовителя АТС | G/01.7 | 7 |
| Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС | G/02.7 | 7 | |||
| Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС | G/03.7 | 7 | |||
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии | Код | А | Уровень квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Слесарь по ремонту автомобилей Слесарь по ремонту автомобилей 1-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 2-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 3-го разряда Автомеханик |
|---|---|
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих; программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 7231 | Механики и ремонтники автотранспортных средств |
| ЕКТС*(3) | § 99-101 | Слесарь по ремонту автомобилей 1-3-го разряда |
| ОКПДТР*(4) | 18511 | Слесарь по ремонту автомобилей |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Предпродажная подготовка АТС | Код | А/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Проверка исправности и работоспособности АТС |
|---|---|
| Проверка соответствия АТС технической и сопроводительной документации | |
| Приведение АТС в товарный вид | |
| Необходимые умения | Применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом |
| Проверять герметичность систем АТС | |
| Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы | |
| Производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов АТС паспорту АТС | |
| Проверять соответствие комплектности АТС сопроводительной документации организации-изготовителя АТС | |
| Проверять соответствие моделей деталей, узлов и агрегатов АТС технической документации | |
| Визуально выявлять внешние повреждения АТС | |
| Производить удаление элементов внешней консервации | |
| Производить уборку, мойку и сушку АТС | |
| Монтировать составные части АТС, демонтированные в процессе доставки АТС | |
| Необходимые знания | Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений |
| Технология проведения слесарных работ | |
| Допуски, посадки и система технических измерений | |
| Требования охраны труда | |
| Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
| Порядок оформления и ведения сопроводительной документации АТС | |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Техническое обслуживание АТС | Код | А/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Проверка исправности и работоспособности АТС |
|---|---|
| Регулировка компонентов АТС | |
| Проведение смазочных и заправочных работ | |
| Проведение крепежных работ | |
| Замена расходных материалов | |
| Проверка герметичности систем АТС | |
| Необходимые умения | Проверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и замене |
| Заменять расходные материалы после замены жидкостей | |
| Проверять герметичность систем АТС | |
| Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы | |
| Проверять моменты затяжки крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Измерять зазоры в соединениях, биение вращающихся частей, люфты в рулевом управлении АТС | |
| Демонтировать составные части АТС | |
| Производить регулировку узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС | |
| Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции | |
| Применять механический и автоматизированный инструмент и оборудование при проведении работ по ТО и ремонту | |
| Необходимые знания | Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона |
| Технология проведения слесарных работ | |
| Допуски, посадки и основы технических измерений | |
| Требования охраны труда | |
| Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
| Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций | |
| Методы проверки герметичности систем АТС | |
| Устройство и принципы действия механического и автоматизированного инструмента и оборудования | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Ремонт АТС | Код | B | Уровень квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Слесарь по ремонту автомобилей Слесарь по ремонту автомобилей 4-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 7-го разряда Слесарь по ремонту топливной аппаратуры Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования Специалист по обслуживанию и ремонту автомобильных двигателей Автомехатроник |
|---|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области ТО и ремонта АТС Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС (для автомехатроника) |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 7231 | Механики и ремонтники автотранспортных средств |
| ЕКТС | § 102-104а | Слесарь по ремонту автомобилей 4-7-го разряда |
| § 149-152 | Слесарь по топливной аппаратуре 2-5-го разряда | |
| § 165-171 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 2 - 8-го разряда | |
| ОКПДТР | 18511 | Слесарь по ремонту автомобилей |
| 18552 | Слесарь по топливной аппаратуре | |
| 18590 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования | |
| 26927 | Техник |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Проверка неисправности узлов, агрегатов и механических систем АТС |
|---|---|
| Демонтаж / монтаж узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Тестирование узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Дефектовка узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Восстановление и замена узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Регулировка узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Необходимые умения | Использовать специальные приспособления для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах АТС |
| Использовать инструменты, приспособления для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции | |
| Измерять размеры деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Осуществлять подготовительные работы по установке узлов, агрегатов и механических систем на испытательный стенд | |
| Настраивать стенды для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Вводить в систему управления стендом значения контролируемых параметров | |
| Анализировать полученные результаты тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Производить дефектовочные работы деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Анализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Производить замену дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС на новую | |
| Производить настройку и регулировку деталей узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Оценивать результаты регулировки узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС | |
| Необходимые знания | Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
| Номенклатура запасных частей и материалов, применяемых в узлах, агрегатах и механических системах АТС | |
| Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений | |
| Технология проведения слесарных работ | |
| Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций | |
| Устройство и принцип действия диагностического оборудования, предназначенного для диагностики узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Методики проведения тестирования узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Устройство и принципы действия испытательных стендов узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Инструкции по эксплуатации стендового оборудования и работе с ним | |
| Процедуры и правила дефектовки деталей узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона | |
| Принципы действия гидравлических, термодинамических систем и пневмосистем | |
| Электрические измерения и электроизмерительные приборы | |
| Принципы действия электронных систем АТС | |
| Принципы передачи и распределения электрической энергии | |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Диагностика мехатронных систем АТС | Код | B/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Считывание ошибок мехатронных систем АТС |
|---|---|
| Проведение функциональных тестов мехатронных систем АТС | |
| Оформление результатов диагностики мехатронных систем АТС с указанием выявленных дефектов | |
| Необходимые умения | Производить тестовые проверки электронного оборудования АТС с целью обнаружения неисправностей |
| Определять и выбирать методы диагностики мехатронных систем АТС | |
| Диагностировать мехатронные системы АТС с использованием диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений с целью выявления неисправностей | |
| Анализировать взаимодействие компонентов и взаимное влияние выходных параметров мехатронных систем АТС | |
| Пользоваться справочными материалами и нормативной документацией по эксплуатации электронного оборудования | |
| Использовать лучшие практики эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования АТС | |
| Необходимые знания | Методики проведения функциональных тестов |
| Принципы работы диагностического оборудования | |
| Особенности работы программного обеспечения диагностического оборудования | |
| Технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы электронного оборудования АТС и правила его эксплуатации | |
| Особенности конструкции АТС | |
| Технология обновления программного обеспечения электронного оборудования АТС | |
| Технология обновления программного обеспечения диагностических программных продуктов | |
| Виды технических носителей информации | |
| Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
| Наименование | Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС | Код | B/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Демонтаж / монтаж мехатронных систем АТС |
|---|---|
| Восстановление и замена компонентов мехатронных систем АТС | |
| Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения электронных систем АТС | |
| Установка и подключение дополнительных мехатронных систем АТС | |
| Необходимые умения | Применять стандартное программное обеспечение и специализированное программное обеспечение, предназначенное для диагностики мехатронных систем АТС |
| Производить контрольно-измерительные операции с применением диагностического оборудования и специальной оснастки для последующей дефектовки и замены/восстановления компонентов мехатронных систем АТС | |
| Производить работы по наладке и вводу в эксплуатацию, калибровке и перепрограммированию мехатронных систем АТС | |
| Анализировать возможность подключения дополнительных внешних устройств с целью расширения технических возможностей АТС | |
| Контролировать параметры и надежность электронного оборудования и мехатронных систем АТС | |
| Читать электронные схемы | |
| Необходимые знания | Принципы передачи данных в мехатронных системах АТС |
| Принципы работы датчиков мехатронных систем и исполнительных механизмов АТС | |
| Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций | |
| Методы проведения расчетов электрических, электронных и микропроцессорных систем | |
| Методы работы с протоколами обмена данных в интерфейсе программного обеспечения оборудования | |
| Технология проведения контрольно-измерительных операций с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений | |
| Принципы действия электронных устройств | |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС | Код | C | Уровень квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Мастер-приемщик Мастер по ремонту Мастер по ремонту транспорта Мастер участка Мастер Старший мастер |
|---|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Наличие водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 3114 | Техники-электроники |
| 3115 | Техники-механики | |
| ЕКС*(5) | - | Мастер по ремонту транспорта |
| Мастер участка | ||
| Старший мастер | ||
| ОКПДТР | 23796 | Мастер |
| 23914 | Мастер по ремонту | |
| 23938 | Мастер по ремонту транспорта | |
| 23998 | Мастер участка | |
| ОКСО*(6) | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС |
|---|---|
| Ведение базы потребителей АТС | |
| Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
| Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе | |
| Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС | |
| Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС | |
| Необходимые умения | Проводить мониторинг рынка сервиса |
| Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем | |
| Вести телефонные переговоры | |
| Применять стандартное программное обеспечение компьютера | |
| Необходимые знания | Технология ведения переговоров |
| Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант | |
| Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания | |
| Особенности конструкции АТС | |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Уточнение причины обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
|---|---|
| Оформление АТС и их компонентов на ТО и ремонт по перечню регламентных работ | |
| Тестовая поездка на АТС с потребителем | |
| Первичная диагностика АТС | |
| Оформление заказа-наряда на ТО и ремонт АТС и их компонентов | |
| Запрос у потребителя необходимых документов на АТС для оформления заказа-наряда | |
| Запись потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр | |
| Презентация потребителю результатов устранения неисправностей | |
| Выдача рекомендаций потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг | |
| Оформление документов по результатам ТО и ремонта АТС | |
| Информирование потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса | |
| Необходимые умения | Выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС |
| Проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС | |
| Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС | |
| Определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
| Определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы | |
| Составить предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг | |
| Диагностировать неисправность АТС и их компонентов | |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов | |
| Применять стандартное программное обеспечение | |
| Разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей | |
| Управлять АТС соответствующей категории | |
| Вести переговоры | |
| Необходимые знания | Особенности конструкции АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
| Номенклатура запасных частей АТС и расходных материалов | |
| Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант | |
| Правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС | |
| Нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов | |
| Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта | |
| Гарантийная политика организации-изготовителя АТС | |
| Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
| Технология продаж | |
| Технология ведения переговоров | |
| Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС | |
| Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
| Наименование | Контроль сроков и объемов ремонтных работ | Код | C/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Передача АТС и заказа-наряда на АТС в ремонтную зону |
|---|---|
| Периодический контроль хода выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Промежуточная тестовая поездка на АТС с целью контроля качества выполненных работ по ТО и ремонту | |
| Приемка АТС из ремонтной зоны после проведения ТО и ремонта | |
| Необходимые умения | Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем АТС |
| Проверять соответствие фактически выполненных работ заказу-наряду | |
| Вести переговоры с потребителем АТС | |
| Управлять АТС соответствующей категории | |
| Необходимые знания | Нормативы времени на ТО и ремонт организации-изготовителя АТС |
| Перечень работ и операций, проводимых при ТО и ремонте АТС и их компонентов | |
| Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант | |
| Особенности конструкции АТС | |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
| Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС | |
| Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Мастер сервисной зоны Мастер ремонтной зоны Мастер участка Начальник участка Начальник производства Начальник отдела Начальник цеха |
|---|---|
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
| 2152 | Инженеры-электроники | |
| ЕКС | - | Мастер по ремонту транспорта |
| Мастер участка | ||
| Начальник цеха (участка) | ||
| Начальник отдела (бюро, группы) (в промышленности) | ||
| ОКПДТР | 23914 | Мастер по ремонту |
| 23938 | Мастер по ремонту транспорта | |
| 23998 | Мастер участка | |
| 24680 | Начальник отдела (в промышленности) | |
| 24841 | Начальник производства (в промышленности) | |
| 25080 | Начальник участка (в промышленности) | |
| 25114 | Начальник цеха | |
| ОКСО | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта | |
| 220401 | Мехатроника |
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование | Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Определение потребности в расходных материалах для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
|---|---|
| Заказ расходных материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Приемка материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Контроль расхода материалов и запасных частей | |
| Предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центра | |
| Необходимые умения | Оформлять заказы на расходные материалы и запасные части для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Планировать рабочее время, необходимое на проведение работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Контролировать рациональное использование расходных материалов | |
| Контролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки применяемых инструментов, оснастки и оборудования | |
| Необходимые знания | Нормативы времени организации-изготовителя АТС на ТО и ремонт АТС и их компонентов |
| Номенклатура запасных частей и расходных материалов | |
| Химмотологическая карта АТС | |
| Особенности конструкции АТС | |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
| Технология работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Прием АТС на ТО и ремонт |
|---|---|
| Распределение работ по соответствующим направлениям ремонта (в зависимости от заказа-наряда) | |
| Координация действий работников по всем видам ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
| Обеспечение работников расходными материалами, запасными частями, инструментами | |
| Контроль качества выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Разработка мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
| Сдача АТС после проведения ТО и ремонта | |
| Необходимые умения | Контролировать соблюдение технологии ТО и ремонта АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
| Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Контролировать эксплуатацию грузоподъемных механизмов | |
| Контролировать эксплуатацию газобаллонного оборудования | |
| Планировать загрузку ремонтной зоны сервисного центра | |
| Вести учет работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Обосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
| Анализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
| Проверять целостность АТС и их компонентов после ТО и ремонта | |
| Необходимые знания | Особенности конструкции АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
| Методы анализа и решения проблем | |
| Правила и стандарты ТО и ремонта организации-изготовителя АТС | |
| Правила эксплуатации грузоподъемных механизмов | |
| Правила эксплуатации газобаллонного оборудования | |
| Другие характеристики | - |
3.5. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС | Код | E | Уровень квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Инженер по гарантии Инженер Ведущий инженер Главный специалист |
|---|---|
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 2141 | Инженеры в промышленности и на производстве |
| 2144 | Инженеры-механики | |
| 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы | |
| ЕКС | - | Инженер по качеству |
| Инженер | ||
| Ведущий инженер | ||
| ОКПДТР | 20889 | Главный специалист |
| 22446 | Инженер | |
| 22509 | Инженер-механик | |
| 22583 | Инженер по качеству | |
| 22644 | Инженер по организации эксплуатации и ремонту | |
| 42589 | Инженер по контрольным проверкам, рекламациям и переаттестации спецпродукции | |
| ОКСО | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта | |
| 220401 | Мехатроника |
3.5.1. Трудовая функция
| Наименование | Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС | Код | E/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации |
|---|---|
| Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии | |
| Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации | |
| Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС | |
| Доработка рекламационных актов | |
| Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС | |
| Необходимые умения | Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии |
| Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов | |
| Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта | |
| Вести электронную базу по гарантийным документам | |
| Необходимые знания | Гарантийная политика организации-изготовителя АТС |
| Условия гарантии организации-изготовителя АТС | |
| Особенности конструкции АТС | |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
| Другие характеристики | - |
3.5.2. Трудовая функция
| Наименование | Ведение гарантийного учета АТС | Код | E/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Внесение и корректировка информации об АТС в базу данных организации-изготовителя АТС |
|---|---|
| Принятие решения о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте | |
| Информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний | |
| Контроль получения ответа от организации-изготовителя АТС по рекламационному акту | |
| Контроль сроков и полноты выполнения отзывных кампаний | |
| Необходимые умения | Осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС |
| Применять стандартное программное обеспечение | |
| Анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС | |
| Аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте | |
| Вести переговоры с заводом-изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств | |
| Необходимые знания | Правила проведения отзывных кампаний |
| Технология ведения переговоров | |
| Другие характеристики | - |
3.5.3. Трудовая функция
| Наименование | Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС | Код | E/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту АТС |
|---|---|
| Оформление рекламационных актов согласно требованиям организации-изготовителя АТС | |
| Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту АТС | |
| Необходимые умения | Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) |
| Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС | |
| Необходимые знания | Правила оформления рекламационных актов |
| Правила организации хранения архивных документов | |
| Номенклатура запасных частей и расходных материалов | |
| Процедура оформления рекламационных актов | |
| Другие характеристики | - |
3.5.4. Трудовая функция
| Наименование | Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов | Код | E/04.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Идентификация и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС |
|---|---|
| Хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
| Отправка и утилизация запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
| Необходимые умения | Идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации-изготовителя АТС |
| Осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки | |
| Организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
| Определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки | |
| Необходимые знания | Правила организации изолятора брака |
| Правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии | |
| Требования организации-изготовителя к изолятору брака | |
| Номенклатура запасных частей и расходных материалов | |
| Другие характеристики | - |
3.6. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре | Код | F | Уровень квалификации | 7 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Заместитель директора по сервису Заместитель генерального директора по сервису |
|---|---|
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура или специалитет |
| Требования к опыту практической работы | Не менее пяти лет на руководящей должности |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
| ЕКС | - | Руководитель подразделения Директор (генеральный директор) |
| ОКПДТР | 20539 | Генеральный директор акционерного общества |
| 21495 | Директор (начальник, управляющий) предприятия | |
| ОКСО | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта | |
| 220401 | Мехатроника |
3.6.1. Трудовая функция
| Наименование | Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов | Код | F/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Анализ рынка сервиса АТС и их компонентов |
|---|---|
| Определение основных направлений развития сервиса АТС и их компонентов | |
| Планирование необходимых ресурсов для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов | |
| Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации | |
| Формирование плана реализации сервиса АТС и их компонентов | |
| Организация внедрения мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов | |
| Определение показателей эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов | |
| Необходимые умения | Анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов |
| Планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка | |
| Разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов | |
| Необходимые знания | Методы маркетинговых исследований |
| Методы анализа внутренней и внешней среды | |
| Стратегия и методы продвижения услуг на рынке | |
| Особенности продвижения услуг по ТО и ремонту АТС | |
| Инструменты планирования деятельности | |
| Требования организации-изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС | |
| Риск-менеджмент | |
| Другие характеристики | - |
3.6.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС | Код | F/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов |
|---|---|
| Организация работ по сервису АТС и их компонентов | |
| Разработка и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра | |
| Разработка стандартов обслуживания сервисного центра | |
| Разработка системы набора, обучения и мотивации сотрудников | |
| Управление персоналом сервисного центра | |
| Управление качеством сервиса АТС и их компонентов | |
| Внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром | |
| Необходимые умения | Формировать бюджет сервисного центра |
| Планировать загрузку сервисного центра | |
| Контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов | |
| Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту | |
| Улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
| Определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра | |
| Определять потребность в обучении персонала сервисного центра | |
| Проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра | |
| Внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
| Необходимые знания | Основы бюджетирования |
| Финансовые аспекты деятельности | |
| Инструменты планирования деятельности | |
| Инструменты системы менеджмента качества | |
| Методы анализа и решения проблем | |
| Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов | |
| Методы ведения договорной работы | |
| Технология проведения структурированного интервью | |
| Методы оценки персонала при найме | |
| Компетенции, необходимые в сервисном центре | |
| Формы, методы и технологии обучения персонала | |
| Другие характеристики | - |
3.6.3. Трудовая функция
| Наименование | Анализ эффективности деятельности сервисного центра | Код | F/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Анализ экономических показателей сервисного центра |
|---|---|
| Анализ удовлетворенности потребителей услуг сервисного центра | |
| Организация внедрения мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
| Необходимые умения | Анализировать показатели процессов сервисного центра |
| Разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей | |
| Необходимые знания | Методы анализа удовлетворенности потребителя |
| Методы статистического анализа | |
| Методы анализа и решения проблем | |
| Другие характеристики | - |
3.7. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети | Код | G | Уровень квалификации | 7 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Руководитель организации |
|---|---|
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура или специалитет |
| Требования к опыту практической работы | Не менее пяти лет на руководящей должности |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
| ЕКС | - | Директор (генеральный директор) |
| Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия | ||
| ОКПДТР | 20539 | Генеральный директор акционерного общества |
| 21495 | Директор (начальник, управляющий) предприятия | |
| ОКСО | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта | |
| 220401 | Мехатроника |
3.7.1. Трудовая функция
| Наименование | Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации- изготовителя АТС | Код | G/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Анализ состояния инфраструктуры сервисной сети |
|---|---|
| Расчет емкости рынка сервиса АТС и их компонентов | |
| Проведение оценки конкурентоспособности сервиса АТС и их компонентов | |
| Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации | |
| Разработка и внедрение дорожной карты по развитию сервисной сети | |
| Разработка критериев отбора в сервисную сеть и аттестации (сертификации) субъектов | |
| Необходимые умения | Анализировать показатели рынка сервиса АТС и их компонентов |
| Оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг | |
| Анализировать лучшие практики по организации сервисной сети | |
| Планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка | |
| Необходимые знания | Методы маркетинговых исследований |
| Методы анализа внутренней и внешней среды | |
| Методы оценки конкурентоспособности услуг | |
| Стратегия и методы продвижения услуг на рынке | |
| Стратегия организации-изготовителя АТС | |
| Инструменты планирования деятельности | |
| Риск-менеджмент | |
| Другие характеристики | - |
3.7.2. Трудовая функция
| Наименование | Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС | Код | G/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции |
|---|---|
| Отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
| Разработка бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра | |
| Организация оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС и его компонентов | |
| Контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов | |
| Разработка требований к сервисной сети в части технической оснащенности | |
| Проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети | |
| Обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
| Техническая поддержка сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
| Создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети | |
| Разработка требований к сервисной сети в части подготовки персонала | |
| Организация обучения персонала сервисных центров | |
| Необходимые умения | Разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети |
| Использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети | |
| Формировать требования к техническому оснащению сервисного центра | |
| Разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети | |
| Формировать требования к компетентности персонала | |
| Необходимые знания | Процессный подход |
| Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров | |
| Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре | |
| Подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала | |
| Методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах | |
| Подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети | |
| Другие характеристики | - |
3.7.3. Трудовая функция
| Наименование | Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС | Код | G/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Формирование гарантийной политики |
|---|---|
| Формирование бюджета гарантийных затрат на обеспечение выполнения гарантийных обязательств | |
| Координация деятельности субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта в гарантийный период эксплуатации АТС | |
| Разработка и заключение договора на выполнение гарантийных обязательств с субъектами сервисной сети | |
| Проведение аудита процесса выполнения гарантийных обязательств у субъектов сервисной сети | |
| Необходимые умения | Формировать бюджет гарантийных затрат |
| Управлять затратами на исполнение гарантийных обязательств | |
| Контролировать деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов в гарантийный период эксплуатации АТС | |
| Формировать программы аудита процесса выполнения гарантийных обязательств | |
| Необходимые знания | Особенности конструкции АТС |
| Технология изготовления АТС | |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
| Гарантийная политика организации-изготовителя АТС | |
| Инструменты системы менеджмента качества | |
| Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре | |
| Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов | |
| Другие характеристики | - |
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва | |
|---|---|
| Управляющий директор Управления развития квалификаций | Смирнова Юлия Валерьевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | Некоммерческое партнерство «Объединение автопроизводителей России», город Москва |
|---|---|
| 2 | ПАО «КАМАЗ», город Набережные Челны, Республика Татарстан |
______________________________
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, выпуск 2, раздел «Слесарные и слесарно-сборочные работы».
*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
*(5) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
*(6) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Утвержден профстандарт "Специалист по мехатронным системам автомобиля".
Цель деятельности - обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла автотранспортных средств и их компонентов.
Приведено описание трудовых функций. Установлены требования к образованию, обучению, к опыту практической работы. Перечислены возможные наименования должностей.
