(1).jpg)
Приказ Федеральной налоговой службы от 18 октября 2016 г. N ММВ-7-1/568@ "О внесении изменений в приказ ФНС России от 19.05.2014 N ММВ-7-1/287@ "Об утверждении формы отчетности производственных показателей ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России"
В целях повышения эффективности контроля выполнения Федеральным казенным учреждением "Налог-Сервис" Федеральной налоговой службы (г. Москва) производственных показателей основной деятельности приказываю:
1. Внести изменения в приказ ФНС России от 19.05.2014 N ММВ-7-1/287@, изложив форму отчетности о производственных показателях ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (1-ФКУ) в редакции согласно приложению к настоящему приказу.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы Н.С. Завилову.
|
Руководитель Федеральной налоговой службы |
М.В. Мишустин |
Приложение
к приказу Федеральной налоговой службы
от 18 октября 2016 г. N ММВ-7-1/568@
ОТЧЕТ
о производственных показателях ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России
за __________ 20______ года
(месяц)
| Показатели | Код строки | Значение показателей | |
|---|---|---|---|
| за отчетный месяц | с начала года | ||
| А | Б | 1 | 2 |
| 1. Объем обработки документов налоговой и бухгалтерской отчетности, тыс. листов, в том числе: | 100 | ||
| объем обработки документов налоговой и бухгалтерской отчетности, представленных на бланках с двухмерным штриховым кодом, тыс. листов | 110 | ||
| 2. Объем обработки сведений в соответствии со ст. 85 НК РФ, тыс. сведений, в том числе: | 200 | ||
| объем обработки сведений в соответствии со ст. 85 НК РФ, представленных на электронных носителях, тыс. сведений | 210 | ||
| 3. Объем обработки документов, образующихся в процессе совершения налоговыми органами регистрационных действий, тыс. листов | 300 | ||
| 4. Количество отправлений налоговых документов по графикам массовой печати и рассылки, тыс. шт. | 400 | ||
| 5. Число обращений, поступивших в Единый Контакт-центр ФНС России, тыс. шт., в том числе: | 500 | ||
| число обращений, не требующих соединения с оператором (обработанных IVR), тыс. шт. | 510 | ||
| число потерянных вызовов, тыс. шт. | 520 | ||
| число обращений, обработанных операторами, тыс. шт. | 530 | ||
| б. Доля вызовов, переадресованных в территориальные налоговые органы, % | 600 | ||
| 7. Доля заявителей, соединенных с оператором после распределения в очередь в первые 120 сек., % | 700 | ||
| 8. Доля заявителей, соединенных с оператором после распределения в очередь в первые 300 сек., % | 800 | ||
| 9. Среднее время ожидания ответа оператора Единого Контакт-центра ФНС России, мин, сек. | 900 | ||
| 10. Среднее время обработки обращения плательщика в Едином Контакт-центре ФНС России, мин., сек. | 1000 | ||
| 11. Результаты оценки качества предоставления услуги по бесплатному информированию, предоставляемой налогоплательщикам Единым Контакт-центром ФНС России, посредством IVR, тыс. шт., в том числе: | 1100 | ||
| оценка "хорошо" (3 балла), тыс. шт. | 1110 | ||
| оценка "средне" (2 балла), тыс. шт. | 1120 | ||
| оценка "плохо" (1 балл), тыс. шт. | 1130 | ||
Обзор документа
В новой редакции изложена форма отчета о производственных показателях ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (1-ФКУ).
Так, расширен перечень показателей. Отражаются в т. ч. доля заявителей, соединенных с оператором после распределения в очередь в первые 120 сек.; среднее время обработки обращения плательщика в Едином Контакт-центре ФНС России.
