Письмо Федеральной налоговой службы от 13 ноября 2015 г. № ОА-4-17/19900 "Об обеспечении предоставления услуги по бесплатному телефонному информированию"

Федеральная налоговая служба, письмом от 07.09.2015 № ОА-4-17/15729@ рекомендовала территориальным налоговым органам по субъектам Российской Федерации отказаться от размещения информации о номерах собственных телефонных справочных служб в региональных разделах официального Интернет-сайта ФНС России (далее - Сайт) и на информационных стендах территориальных налоговых органов с момента подключения всех УФНС России по субъектам Российской Федерации (далее - УФНС России) к обслуживанию Единым Контакт-центром ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России в 2015 году (в соответствии с приказом ФНС России от 30.04.2015 № СА-7-17/180@).

При этом, размещение или удаление с региональных разделов Сайта информации о других номерах телефонов УФНС России и их подведомственных территориальных налоговых органов (номера структурных подразделений и приемных руководства территориальных налоговых органов) оставалось на усмотрение руководства территориальных налоговых органов по субъектам Российской Федерации.

В последнее время ФНС России отмечает увеличение числа обращений налогоплательщиков, поступивших на сайт «Мониторинг государственных сайтов» (https://gosmonitor.ru/), содержащих жалобы на невозможность получения государственной услуги по бесплатному информированию на основании запросов в устной форме по телефонам, размещенным на Сайте. Указанные обстоятельства приводят к снижению качества обслуживания налогоплательщиков территориальными налоговыми органами Российской Федерации. Помимо этого, выявление указанных нарушений экспертами Минэкономразвития России, которые на постоянной основе проводят мониторинг сайтов федеральных органов исполнительной власти, приводит к снижению рейтинга Сайта в части оценки открытости ФНС России.

На основании изложенного ФНС России поручает УФНС России принять меры, направленные на недопущение снижения качества предоставления государственной услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков структурными подразделениями УФНС России и подведомственных ИФНС России по субъектам Российской Федерации и обеспечить соблюдение сотрудниками территориальных налоговых органов по субъектам Российской Федерации требований Административного регламента Федеральной налоговой службы по предоставлению государственной услуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также по приему налоговых деклараций (расчетов), утвержденного приказом Минфина России от 02.07.2012 № 99н, в части предоставления услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщикам по всем номерам, размещенным на региональных страницах Сайта.