(1).jpg)
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 28 ноября 2014 г. N 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"
В соответствии с частью 5 статьи 79[1] Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2014, N 30, ст. 4257) приказываю:
1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, согласно приложению.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации И.Н. Каграманяна.
| Министр | В. Скворцова |
Зарегистрирован в Минюсте РФ 22 декабря 2014 г.
Регистрационный N 35321
Приложение
Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями
I. В амбулаторных условиях
|
N п/п |
Показатели | Единица измерения | Расчет показателя | Значение показателя в баллах |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | |||
| 1.1. | Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети Интернет | баллы | В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru | 0-1 |
| 1.2. | Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация *; информация о медицинской деятельности *; информация о медицинских работниках *; иная информация *. | баллы | * наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1 | 0-1 |
| 1.3. | Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде) | баллы | Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0 | 0-2 |
| 1.4. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации * | % | * - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 1.5. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации * | % | * - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 2. | Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | |||
| 2.1. | Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию (s) | % | s < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 2.2. | Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи) | дни | равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5 | 0-5 |
| 2.3. | Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении | баллы | Сумма баллов наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 | 0-4 |
| 2.4. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u) | % | u < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 2.5. | Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y) | % | y < 50% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 3. | Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги | |||
| 3.1. | Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи) | дни | равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5 | 0-5 |
| 3.2. | Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (v) | % | v < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 3.3. | Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи (d) | % | d < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 4. | Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | |||
| 4.1. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m) | % | m < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 4.2. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g) | % | g < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 5. | Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | |||
| 5.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f) | % | f < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 5.2. | Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r) | % | r < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
II. В стационарных условиях
|
N п/п |
Показатели | Единица измерения | Расчет показателя | Значение показателя в баллах |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | |||
| 1.1. | Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) | баллы | В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru | 0-1 |
| 1.2. | Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация *; информация о медицинской деятельности *; информация о медицинских работниках *; иная информация *. | баллы | * Наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1 | 0-1 |
| 1.3. | Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения: анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде) | баллы | Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0 | 0-2 |
| 1.4. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации * | % | * - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 1.5. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации * | % | * - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 2. | Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | |||
| 2.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u) | % | u < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 2.2. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (p) | % | p < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 2.3. | Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (d) | % | d < 90% - 0 * - 1 * - 2 d = 100% - 3 | 0-3 |
| 2.4. | Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (i) | % | I < 90% - 0 * - 1 * - 2 I = 100% - 3 | 0-3 |
| 2.5. | Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y) | % | y < 50% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 3. | Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги | |||
| 3.1. | Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n) | минуты | n < 120" - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 n < 30" - 5 | 0-5 |
| 3.2. | Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи) | дни | равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5 | 0-5 |
| 3.3. | Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации (v) | % | v < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 4 | Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | |||
| 4.1. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m) | % | m < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 4.2. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g) | % | g < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 5. | Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | |||
| 5.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f) | % | f < 70% * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 5.2. | Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r) | % | r < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
| 5.3. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h) | % | h < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5 | 0-5 |
Обзор документа
Независимая оценка качества оказания медуслуг является одной из форм общественного контроля. Она проводится не чаще 1 раза в год и не реже 1 раза в 3 года. Используется общедоступная информация о медицинских организациях, размещаемая в т. ч. в форме открытых данных.
Установлены критерии такой оценки.
Анализируются такие показатели, как открытость и доступность информации о медорганизации, комфортность условий предоставления медуслуг и доступность их получения, время ожидания предоставления медуслуги, доброжелательность, вежливость, компетентность медперсонала, удовлетворенность оказанными услугами.
Результаты независимой оценки размещаются на официальных сайтах в Интернете.
Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:
