Приказ Федеральной налоговой службы от 18 апреля 2012 г. N ММВ-7-12/247@ "О проведении пилотного проекта по реализации интерактивного сервиса "Онлайн запись на прием в инспекцию"

В целях повышения качества услуг, представляемых ФНС России налогоплательщикам, и совершенствования информационного взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками с использованием сети Интернет приказываю:

1. Провести пилотный проект по реализации интерактивного сервиса, обеспечивающего на официальном сайте ФНС России возможность записи налогоплательщика на прием в ИФНС России в режиме онлайн (далее - Сервис).

2. Утвердить План мероприятий по проведению пилотного проекта по реализации Сервиса (далее - План) согласно приложению N 1 к настоящему приказу.

3. Утвердить Временный регламент ведения Сервиса (далее - Регламент) согласно приложению N 2 к настоящему приказу.

4. Установить период пилотного проекта - с 23.04.2012 по 01.04.2013.

5. Управлению по работе с налогоплательщиками (Т.В. Матвеева), Управлению информатизации (В.Г. Колесников), Управлению кадров (И.В. Шевченко), Межрегиональной инспекции ФНС России по централизованной обработке данных (И.А. Мирошникова), ФГУП ГНИВЦ ФНС России (В.Б. Безруков), УФНС России по субъектам Российской Федерации обеспечить выполнение мероприятий Плана и исполнение Регламента.

6. Управлению информатизации (В.Г. Колесников) совместно с ФГУП ГНИВЦ ФНС России (В.Б. Безруков) обеспечить техническое сопровождение Сервиса.

7. Управлению по работе с налогоплательщиками (Т.В. Матвеева):

7.1. Обеспечить методологическое сопровождение Сервиса.

7.2. Осуществлять координацию работ по проведению пилотного проекта в соответствии с настоящим приказом и Планом.

7.3. Обеспечить проведение информационной кампании, направленной на информирование налогоплательщиков о проведении пилотного проекта по реализации Сервиса на официальном сайте ФНС России.

7.4. Совместно с ФГУП ГНИВЦ ФНС России (В.Б. Безруков) в срок не позднее двух недель с момента завершения пилотного проекта подготовить заключение о возможности перехода к эксплуатации Сервиса и предоставить результаты пилотного проекта заместителю руководителя Федеральной налоговой службы Н.С. Завиловой.

8. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы Н.С. Завилову.

Руководитель Федеральной налоговой службы

М.В. Мишустин

Приложение N 1

План
мероприятий по проведению пилотного проекта по реализации интерактивного сервиса
"Онлайн запись на прием в инспекцию" (далее - Сервис)
(утв. приказом Федеральной налоговой службы от 18 апреля 2012 г. N ММВ-7-12/247@)

N	Мероприятие	Ответственный исполнитель	Срок исполнения
1 Этап. Тестирование Сервиса в условиях отсутствия систем управления очередью (далее - СУО)
I. Подготовительные мероприятия
1.	Определение ответственных за проведение пилотного проекта и представление сведений об ответственных (ФИО, должность, контактный телефон) в Управление по работе с налогоплательщиками	Управление по работе с налогоплательщиками Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России МИ ФНС России по ЦОД УФНС России по Волгоградской области УФНС России по Липецкой области	В течение пяти рабочих дней с даты издания настоящего приказа
2.	Доведение информации об ответственных лицах до участников пилотного проекта	Управление по работе с налогоплательщиками	В течение трех рабочих дней с момента исполнения пункта 1.
3.	Разработка и согласование проектной и технической документации в рамках 1 этапа, схем информационного взаимодействия (функциональной и инфраструктурной) в рамках функционирования Сервиса, руководства администратора Сервиса и доведение документации до участников проекта	Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России Управление по работе с налогоплательщиками Управление кадров	28.04.2012
4.	Разработка программного обеспечения, реализующего функционирование Сервиса (далее - ПО).	Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России	28.04.2012
5.	Установка на сервере МИ ФНС России по ЦОД ПО, реализующего функционирование Сервиса	МИ ФНС России по ЦОД	05.05.2012
6.	Разработка пользовательского соглашения об условиях предоставлении электронной услуги, содержащего описание условий использования Сервиса (далее - Соглашение)	Управление по работе с налогоплательщиками Управление кадров	27.04.2012
7.	Заполнение справочников Сервиса	Управление по работе с налогоплательщиками совместно со структурными подразделениями Центрального аппарата ФНС России ФГУП ГНИВЦ ФНС России УФНС России по Волгоградской области и подведомственные инспекции ФНС России УФНС России по Липецкой области и подведомственные инспекции ФНС России	03.05.2012
8.	Создание на местном уровне почтовых ящиков Lotus Notes для получения заявок на прием, поданных с использованием Сервиса (далее - Заявка)	УФНС России по Волгоградской области УФНС России по Липецкой области совместно с Управлением информатизации, Управлением по работе с налогоплательщиками и ФГУП ГНИВЦ ФНС России	03.05.2012
9.	Предварительное тестирование ПО Сервиса. Подготовка протокола результатов тестирования и направление в Управление по работе с налогоплательщиками	Управление по работе с налогоплательщиками ФГУП ГНИВЦ ФНС России МИ ФНС России по ЦОД УФНС России по Волгоградской области УФНС России по Липецкой области	03.05.2012-05.05.2012
10.	Подготовка и размещение на официальных сайтах УФНС России по Волгоградской области, УФНС России по Липецкой области баннера и раздела Сервиса. Публикация на официальных сайтах УФНС России по Волгоградской области, УФНС России по Липецкой области информации о порядке работы с Сервисом для налогоплательщиков	УФНС России по Волгоградской области УФНС России по Липецкой области Управление по работе с налогоплательщиками ФГУП ГНИВЦ ФНС России	05.05.2012
II. Мероприятия 1 этапа пилотного проекта
11.	Оказание услуг налогоплательщикам с использованием Сервиса в соответствии с Регламентом.	УФНС России по Волгоградской области УФНС России по Липецкой области Управление по работе с налогоплательщиками МИ ФНС России по ЦОД	Начиная с 05.05.2012 до окончания пилотного проекта
12.	Обеспечение и контроль полноты и своевременности актуализации справочников и настроек, необходимых для корректной работы Сервиса	УФНС России по Волгоградской области УФНС России по Липецкой области Управление по работе с налогоплательщиками	Начиная с 05.05.2012 до окончания пилотного проекта
13.	Доведение до Управления по работе с налогоплательщиками, Управления информатизации ФНС России, ФГУП ГНИВЦ ФНС России информации об обнаруженных ошибках в работе ПО	УФНС России по Волгоградской области УФНС России по Липецкой области МИ ФНС России по ЦОД	Оперативно, не позднее следующего рабочего дня с момента выявления ошибки
14.	Техническая поддержка, устранение выявленных ошибок, организация работы "горячей линии" Сервиса	Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России	Оперативно, в период проведения 1 этапа пилотного проекта
15.	Представление в Управление по работе с налогоплательщиками, Управление информатизации и ФГУП ГНИВЦ ФНС России промежуточного отчета о ходе пилотного проекта.	УФНС России по Волгоградской области УФНС России по Липецкой области МИ ФНС России по ЦОД	01.07.2012
2 Этап. Осуществление интеграции Сервиса с системами управления очередью (далее - СУО), установленными в инспекциях
I. Подготовительные мероприятия
16.	Разработка и утверждение форматов передачи данных Сервиса для интеграции в СУО. Доработка и согласование проектной и технической документации, схем информационного взаимодействия (функциональной и инфраструктурной) в рамках 2 этапа и доведение документации до участников проекта	Управление по работе с налогоплательщиками Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России	15.05.2012
17.	Доработка справочника государственных услуг, оказываемых в инспекциях	Управление по работе с налогоплательщиками совместно со структурными подразделениями Центрального аппарата ФНС России ФГУП ГНИВЦ ФНС России	21.05.2012
18.	Доработка пользовательского Соглашения с учетом интеграции Сервиса с СУО	Управление по работе с налогоплательщиками	01.06.2012
19.	Определение субъектов Российской Федерации, имеющих подведомственные инспекции, оснащенные СУО, для участия во 2 этапе пилотного проекта и доведение информации до участников пилотного проекта	Управление по работе с налогоплательщиками Управление информатизации	01.06.2012
20.	Определение ответственных за проведение пилотного проекта и представление сведений об ответственных (ФИО, должность, контактный телефон) в Управление по работе с налогоплательщиками	Управление по работе с налогоплательщиками УФНС России - участники 2 этапа пилотного проекта	08.06.2012
21.	Доведение информации об ответственных лицах до участников пилотного проекта	Управление по работе с налогоплательщиками	15.06.2012
22.	Создание на местном уровне почтовых ящиков Lotus Notes для получения Заявок	УФНС России - участники 2 этапа пилотного проекта совместно с Управлением информатизации, Управлением по работе с налогоплательщиками и ФГУП ГНИВЦ ФНС России	15.06.2012
23.	Подготовка заявки на внесение изменений в приказ ФНС России от 18.05.2010 N ММВ-7-6/228@ "Об утверждении информационного ресурса "Сведения о соблюдении ЕСОН" в части дополнения Федерального информационного ресурса "Сведения о соблюдении ЕСОН" статистической информацией, полученной с помощью СУО	Управление по работе с налогоплательщиками	15.06.2012
24.	Доработка ПО Сервиса в части обеспечения интеграции с ПО СУО, установленных в ИФНС России, подведомственных УФНС России, участвующих во 2 этапе пилотного проекта (далее - ИФНС)	Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России	15.06.2012
25.	Настройка СУО в ИФНС	УФНС России - участники 2 этапа пилотного проекта	20.06.2012
26.	Предварительное тестирование ПО Сервиса. Подготовка протокола результатов тестирования и направление в Управление по работе с налогоплательщиками	Управление по работе с налогоплательщиками  ФГУП ГНИВЦ ФНС России МИ ФНС России по ЦОД УФНС России - участники 2 этапа пилотного проекта	20.06.2012-29.06.2012
27.	Подготовка и размещение на официальных сайтах УФНС России, участвующих во 2 этапе пилотного проекта, баннера и раздела Сервиса. Публикация на официальных сайтах , участвующих во 2 этапе пилотного проекта, информации о порядке работы с сервисом для налогоплательщиков	УФНС России - участники 2 этапа пилотного проекта Управление по работе с налогоплательщиками ФГУП ГНИВЦ ФНС России	29.06.2012
II. Мероприятия 2 этапа пилотного проекта
28.	Оказание услуг налогоплательщикам с использованием Сервиса в соответствии с Регламентом.	УФНС России - участники 2 этапа пилотного проекта Управление по работе с налогоплательщиками МИ ФНС России по ЦОД	Начиная с 29.06.2012 до окончания пилотного проекта
29.	Обеспечение и контроль полноты и своевременности актуализации справочников и настроек, необходимых для корректной работы Сервиса	УФНС России - участники 2 этапа пилотного проекта Управление по работе с налогоплательщиками	Начиная с 29.06.2012 до окончания пилотного проекта
30.	Доведение до Управления по работе с налогоплательщиками, Управления информатизации ФНС России, ФГУП ГНИВЦ ФНС России информации об обнаруженных ошибках в работе ПО	УФНС России - участники 2 этапа пилотного проекта МИ ФНС России по ЦОД	Оперативно, не позднее следующего рабочего дня с момента выявления ошибки
31.	Техническая поддержка, устранение выявленных ошибок, организация работы "горячей линии" Сервиса	Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России	Оперативно, в период проведения 2 этапа пилотного проекта
32.	Представление в Управление по работе с налогоплательщиками, Управление информатизации и ФГУП ГНИВЦ ФНС России промежуточного отчета о ходе пилотного проекта.	УФНС России - участники 2 этапа пилотного проекта МИ ФНС России по ЦОД	03.09.2012
3 Этап. Проведение пилотного тестирования по всей территории Российской Федерации
I. Подготовительные мероприятия
33.	Уточнение проектной и технической документации, схем информационного взаимодействия (функциональной и инфраструктурной), разработанных в рамках 2 этапа, и доведение документации до участников проекта	Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России	01.06.2012
34.	Доработка справочника государственных услуг по результатам 2 этапа пилотного проекта	Управление по работе с налогоплательщиками совместно со структурными подразделениями Центрального аппарата ФНС России ФГУП ГНИВЦ ФНС России	15.09.2012
35.	Издание приказа о стандартизации перечня услуг, вводимых в СУО ИФНС России	Управление по работе с налогоплательщиками	20.09.2012
36.	Определение ответственных за проведение пилотного проекта и представление сведений об ответственных (ФИО, должность, контактный телефон) в Управление по работе с налогоплательщиками	Управление по работе с налогоплательщиками УФНС России по субъектам Российской Федерации	20.09.2012
37.	Доведение информации об ответственных лицах до участников пилотного проекта	Управление по работе с налогоплательщиками	25.09.2012
38.	Создание на местном уровне почтовых ящиков Lotus Notes для получения Заявок	УФНС России по субъектам Российской Федерации совместно с Управлением информатизации, Управлением по работе с налогоплательщиками и ФГУП ГНИВЦ ФНС России	20.09.2012
39.	Интеграция ПО Сервиса с ПО СУО на всей территории Российской Федерации	Подрядная организация - победитель конкурса совместно с ФГУП ГНИВЦ ФНС России	01.10.2012
40.	Настройка СУО в ИФНС	Управление информатизации Подрядная организация - победитель конкурса совместно с УФНС России по субъектам Российской Федерации	05.10.2012
41.	Предварительное тестирование ПО Сервиса. Подготовка протокола результатов тестирования и направление в Управление по работе с налогоплательщиками	Управление по работе с налогоплательщиками ФГУП ГНИВЦ ФНС России МИ ФНС России по ЦОД УФНС России по субъектам Российской Федерации	05.10.2012-15.10.2012
42.	Подготовка и размещение на официальном сайте ФНС России, на официальных сайтах УФНС России по субъектам Российской Федерации баннера и раздела Сервиса. Публикация на официальных сайтах на официальном сайте ФНС России, на официальных сайтах УФНС России по субъектам Российской Федерации информации о порядке работы с сервисом для налогоплательщиков	УФНС России по субъектам Российской Федерации Управление по работе с налогоплательщиками ФГУП ГНИВЦ ФНС России	15.10.2012
II. Мероприятия 3 этапа пилотного проекта
43.	Оказание услуг налогоплательщикам с использованием Сервиса в соответствии с Регламентом.	УФНС России по субъектам Российской Федерации Управление по работе с налогоплательщиками МИ ФНС России по ЦОД	Начиная с 15.10.2012 до окончания пилотного проекта
44.	Обеспечение и контроль полноты и своевременности актуализации справочников и настроек, необходимых для корректной работы Сервиса	УФНС России по субъектам Российской Федерации Управление по работе с налогоплательщиками	Начиная с 15.10.2012 до окончания пилотного проекта
45.	Доведение до Управления по работе с налогоплательщиками, Управления информатизации ФНС России, ФГУП ГНИВЦ ФНС России информации об обнаруженных ошибках в работе ПО	УФНС России по субъектам Российской Федерации  МИ ФНС России по ЦОД	Оперативно, не позднее следующего рабочего дня с момента выявления ошибки
46.	Техническая поддержка, устранение выявленных ошибок, организация работы "горячей линии" Сервиса	Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России	Оперативно, в период проведения 3 этапа пилотного проекта
47.	Представление в Управление по работе с налогоплательщиками, Управление информатизации и ФГУП ГНИВЦ ФНС России промежуточного отчета о ходе пилотного проекта.	УФНС России по субъектам Российской Федерации МИ ФНС России по ЦОД	10.12.2012
48.	Представление в Управление по работе с налогоплательщиками, Управление информатизации и ФГУП ГНИВЦ ФНС России актов о завершении пилотного проекта.	УФНС России по субъектам Российской Федерации МИ ФНС России по ЦОД	15.03.2013
49.	Обобщение результатов пилотного проекта, подготовка заключения о возможности перехода к эксплуатации Сервиса	Управление по работе с налогоплательщиками Управление информатизации ФГУП ГНИВЦ ФНС России	01.04.2013

По-видимому, в пункте № 23 таблицы допущена опечатка. Дату названного приказа следует читать как "12.06.2010"

Приложение N 2

Временный регламент ведения интерактивного сервиса
"Онлайн запись на прием в инспекцию"
(утв. приказом Федеральной налоговой службы от 18 апреля 2012 г. N ММВ-7-12/247@)

1. Общие положения

1.1. Интерактивный сервис "Онлайн запись на прием в инспекцию" (далее - Сервис) реализован в целях повышения качества услуг, предоставляемых ФНС России налогоплательщикам, и совершенствования информационного взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками с использованием сети Интернет.

1.2. Сервис предоставляет налогоплательщику возможность осуществления записи на прием в инспекцию ФНС России (далее - ИФНС) в режиме онлайн, с выбором УФНС и ИФНС, услуги, даты и времени посещения инспекции.

1.3. Сервис размещается на площадке МИ ФНС России по ЦОД, ссылка на сервис размещается на официальном сайте ФНС России по адресу: www.nalog.ru

1.4. Для того, чтобы воспользоваться услугами Сервиса, пользователю необходимо принять соглашение о предоставлении электронной услуги, в котором изложены правила пользования Сервисом (далее - Соглашение). Соглашение размещается на странице Сервиса в сети Интернет.

2. Ведение справочников Сервиса

2.1. Ведение справочников Сервиса осуществляется с помощью интерфейса администратора, в соответствии с инструкцией, разработанной ФГУП ГНИВЦ ФНС России.

2.2. На федеральном уровне обеспечивается ведение следующих справочников:

2.2.1. Справочник территориальных налоговых органов ФНС России (УФНС и ИФНС с указанием для инспекций часовых поясов, соответствующих субъекту Российской Федерации).

2.2.2. Справочник видов государственных услуг налогоплательщикам, оказываемых ИФНС, а также подуслуг с указанием перечня документов, необходимых для предоставления подуслуги.

2.2.3. Справочник выходных и рабочих дней федерального уровня.

2.2.4. Справочник администраторов регионального уровня Сервиса.

2.3. На региональном уровне обеспечивается ведение следующих справочников:

2.3.1. Справочник территориальных налоговых органов в части информации о подведомственных ИФНС (возможность редактирования справочника федерального уровня в части инспекций соответствующего субъекта Российской Федерации).

2.3.2. Справочник администраторов местного уровня Сервиса.

2.3.3. Справочник выходных и рабочих дней регионального уровня.

2.4. На местном уровне обеспечивается ведение следующих справочников:

2.4.1. Справочник территориальных налоговых органов ФНС России в части:

сведений о территориально обособленных рабочих местах ИФНС (далее - ТОРМ) (возможность редактирования справочника федерального уровня в части сведений об ИФНС и возможность добавления одного или нескольких ТОРМ);

указания адреса и описания схемы проезда к ИФНС и ТОРМ;

указания наличия в ИФНС и ТОРМ систем управления очередью (далее - СУО).

2.4.2. Справочник государственных услуг, оказываемых ИФНС и ТОРМ, с указанием продолжительности оказываемых услуг (выбор из справочника государственных услуг федерального уровня).

2.4.3. Справочник режима работы ИФНС и ТОРМ.

2.4.4. Справочник точек оказания услуг (далее - Окно) ИФНС и ТОРМ.

2.4.5. Справочник соответствия оказываемых ИФНС и ТОРМ услуг Окнам (далее - Справочник соответствия).

2.5. Справочник точек оказания услуг и Справочник соответствия должны удовлетворять следующим условиям:

2.5.1. Все государственные услуги, оказываемые ИФНС или ТОРМ, должны содержаться в Справочнике соответствия (т.е. необходимо обеспечить возможность записи в режиме онлайн для всех услуг, оказываемых ИФНС и ТОРМ).

2.5.2. Обслуживание по заявкам, поданным с помощью Сервиса, может осуществляться не всеми сотрудниками ИФНС и ТОРМ, ведущими прием налогоплательщиков (т.е. фактическое число сотрудников, ведущих прием налогоплательщиков в ИФНС или ТОРМ, может превышать число Окон, заданное в Справочнике точек оказания услуг).

2.5.3. ИФНС обеспечивают создание почтовых ящиков Lotus Notes в соответствии с рекомендациями ФНС России для получения сведений о заявках на прием, поданных в режиме онлайн (далее - Заявка).

3. Действия налогоплательщика при работе с Сервисом

3.1. При запуске Сервиса налогоплательщику предлагается ознакомиться с соглашением о правилах предоставлении электронной услуги и проставить отметку о принятии условий Соглашения.

3.2. Далее при работе с Сервисом налогоплательщику предлагается выбрать тип налогоплательщика (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо). Выбранный тип налогоплательщика определяет реквизиты, обязательные и/или не обязательные для заполнения: наименование организации (ФИО для физических лиц), ИНН, контактный телефон и адрес электронной почты.

3.3. После заполнения контактных данных производится выбор УФНС и ИФНС, оказываемой услуги, подуслуги (опционально), желаемые дата и время посещения ИФНС. Выбор даты осуществляется с помощью календаря, по умолчанию предлагается ближайший рабочий день, на который имеются свободные интервалы времени для записи. Запись на текущий рабочий день не допускается.

3.4. После заполнения необходимых полей налогоплательщику необходимо выполнить ввести код CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart) .

3.5. Результатом записи на прием в ИФНС является экранная форма Заявки, в которой указываются введенные пользователем данные и подтверждается запись на прием в ИФНС в выбранное пользователем дату и время с указанием услуги. В Заявке также указывается минимальный перечень документов, которые необходимо иметь при себе налогоплательщику для получения в ИФНС указанной услуги.

3.6. При наличии в ИФНС, выбранной налогоплательщиком, системы управления очередью (далее - СУО), формируется 9-значный код, а в Заявку включается сообщение о том, что налогоплательщику необходимо ввести 9значный код в терминал СУО, установленный в ИФНС, для получения талона обслуживания.

3.7. Налогоплательщику рекомендуется распечатать экранную форму Заявки. Также данные экранной формы автоматически отправляются налогоплательщику по адресу электронной почты, указанному им при вводе регистрационных данных.

3.8. Сведения о Заявках хранятся в Сервисе в течение года с момента записи и доступны на просмотр для администраторов Сервиса всех уровней.

4. Действия сотрудников ИФНС при обслуживании налогоплательщиков по Заявкам в условиях отсутствия СУО

4.1. Запись на прием в ИФНС на определенный рабочий день заканчивается автоматически в 24.00 предшествующего календарного дня. После окончания записи формируется транспортный пакет, содержащий сведения о Заявках на текущий день в разрезе Окон. Транспортный пакет по электронной почте направляется на почтовый ящик Lotus Notes, созданный ИФНС в соответствии с пунктом 2.5.3. настоящего Регламента.

4.2. Администратор Сервиса ИФНС имеет возможность просмотра, экспорта в файл и печати Заявок с помощью интерфейса администратора.

4.3. Администратор Сервиса обеспечивает представление Заявок на текущую дату в электронном или бумажном виде сотрудникам, осуществляющим прием налогоплательщиков (далее - Инспектор) не позднее, чем за 5 минут до начала приема налогоплательщиков.

4.4. Инспектор осуществляет обслуживание налогоплательщиков в приоритетном порядке в соответствии с Заявками. При этом в случае занятости Инспектора другим налогоплательщиком допускается начало приема налогоплательщика позже указанного в Заявке времени, но не более, чем на 15 минут. Обслуживание Инспектором налогоплательщиков в порядке очереди (без записи) осуществляется в интервалах времени между приемом по Заявкам.

4.5. При наличии расхождений данных, указанных в Заявке, с данными представленных налогоплательщиком документов (например, ФИО, наименование организации), Инспектор:

при отсутствии очереди на прием осуществляет обслуживание налогоплательщика, указав на необходимость вводить корректные данные при использовании Сервиса;

при наличии очереди на прием - отказывает налогоплательщику в приоритетном порядке обслуживания и сообщает о необходимости занять очередь в общем порядке.

4.6. При обращении налогоплательщика за оказанием услуги, отличной от указанной в Заявке:

в случае, если в выбранном окне оказывается услуга, которую желает получить налогоплательщик, услуга оказывается;

в противном случае налогоплательщику указывается на необходимость занять очередь в окно, осуществляющее требуемую услугу, в общем порядке.

4.7. Администратору Сервиса ИФНС необходимо еженедельно осуществлять выставление точного времени на часах, используемых для определения времени явки налогоплательщика. Определение точного времени может осуществляться с помощью телефонных справочных службы точного времени в России, радио- и телесигналов точного времени, данных сайта http://www.direct-time.ru/.

4.8. В случае явки налогоплательщика ранее указанного времени:

при отсутствии очереди по записи прием налогоплательщика осуществляется непосредственно после освобождения Инспектора соответствующего окна;

при наличии очереди по записи налогоплательщик вызывается по мере освобождения окна, но не ранее, чем за 10 минут до наступления указанного в заявке времени.

4.9. В случае опоздания налогоплательщика при отсутствии очереди (в том числе и "живой") прием осуществляется незамедлительно.

При наличии очереди:

в случае опоздания менее, чем на 10 минут, осуществляется прием налогоплательщика в приоритетном порядке после освобождения соответствующего окна;

в случае опоздания на 10 минут и более, но при отсутствии очереди по записи, обслуживание совершается в приоритетном порядке.

в случае опоздания на 10 минут и более, при наличии очереди по записи, налогоплательщику указывается на необходимость занять очередь в общем порядке.

5. Действия сотрудников ИФНС при обслуживании налогоплательщиков по Заявкам в условиях оснащения ИФНС СУО

5.1. Запись на прием в ИФНС на определенный рабочий день заканчивается автоматически в 24.00 предшествующего календарного дня. После окончания записи формируются два транспортный пакета, содержащих сведения о Заявках на текущий день в разрезе Окон, с указанием 9-значного кода.

5.1.1. Один из транспортных пакетов по установленной форме направляется на сервер СУО.

5.1.2. Второй транспортный пакет по электронной почте направляется на почтовый ящик Lotus Notes, созданный ИФНС в соответствии с пунктом 2.5.3 настоящего Регламента.

5.2. Администратор Сервиса ИФНС имеет возможность просмотра, экспорта в файл и печати Заявок с помощью интерфейса администратора.

5.3. При обращении в ИФНС налогоплательщик вводит в терминал СУО, расположенный на территории ИФНС, 9-тизначный номер записи, в результате чего ему выдается талон на приоритетное обслуживание.

5.4. Администратору Сервиса ИФНС необходимо еженедельно осуществлять выставление времени в СУО в соответствии с сигналами точного времени.

5.5. С целью оперативного разрешения возможных технических проблем администратор Сервиса должен обеспечить администратора операционного зала списком Заявок на текущий день в бумажном виде. При наличии у налогоплательщика затруднений в получении номера обслуживания, администратор операционного зала осуществляет проверку наличия Заявки (с помощью списка Заявок на текущий день, либо с помощью имеющейся у налогоплательщика распечатки экранной формы Заявки). При наличии заявки администратор зала обеспечивает реализацию права налогоплательщика на приоритетное обслуживание.

6. Действие сотрудников ИФНС при возникновении внештатных ситуаций

6.1. В ИФНС, оборудованных СУО, в случае временной неработоспособности СУО обслуживание налогоплательщиков в соответствии с Заявками осуществляется в порядке, изложенном в пункте 4 настоящего Регламента.

6.2. В случае невозможности получения списка Заявок ни по почте Lotus Notes, ни с помощью интерфейса администратора (например, по причине временного отсутствия доступа в Интернет, электроэнергии), внеочередное обслуживание осуществляется при предъявлении налогоплательщиком распечатки экранной формы Заявки. При отсутствии у налогоплательщика соответствующей распечатки, налогоплательщику приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается на необходимость занять очередь в общем порядке.

6.3. При наличии проблем в работоспособности Сервиса администратору Сервиса ИФНС необходимо в срок не позднее следующего рабочего дня с даты обнаружения проблемы обратиться на горячую линию Сервиса (тел. 913-00-00 (33-91), e-mail: Tixomirova_iv@gnivc.ru).