В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по оформлению проездных документов пассажиров метрополитена".
2. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2023 г. и действует до 1 марта 2029 г.
|
Трудовые действия
|
Проверка рабочего состояния контрольно-кассовой техники, автоматизированного рабочего места кассира (билетного), банковского оборудования (исправность, наличие чековой ленты, настройки даты и времени), счетно-денежных машин и детекторов для проверки подлинности купюр
|
|
Проверка рабочего состояния всех видов связи
|
|
Проверка отсутствия неучтенных материальных ценностей и денежных средств
|
|
Включение и проверка работоспособности переговорного устройства "пассажир - кассир"
|
|
Прием и пересчет денежных средств и материальных ценностей от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов)
|
|
Авторизация в кассе
|
|
Внесение разменной суммы в кассу
|
|
Необходимые умения
|
Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику
|
|
Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе контрольно-кассовой техники
|
|
Действовать при обнаружении неучтенных материальных ценностей и денежных средств в соответствии с инструкцией
|
|
Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир"
|
|
Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств
|
|
Обеспечивать сохранность кассовой наличности
|
|
Заказывать размен, принимать размен в начале смены
|
|
Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Необходимые знания
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации
|
|
Формы кассовых документов
|
|
Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
|
|
Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты решения проблем, возникающих в работе контрольно-кассовой техники
|
|
Порядок действий при обнаружении неучтенных материальных ценностей и денежных средств
|
|
Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир"
|
|
Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
|
|
Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств
|
|
Процедура заказа размена, приема и выдачи размена на начало смены
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, регулирующие порядок выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
Схема линий метрополитена
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
Порядок действий при экстренном закрытии станции
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
Другие характеристики
|
-
|
|
Трудовые действия
|
Прием ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов у старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) при открытии смены
|
|
Прием и пересчет материальных ценностей и денежных средств для загрузки в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов)
|
|
Загрузка материальных ценностей в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Постановка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов на сигнализацию
|
|
Контроль работоспособности автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о нарушениях работы автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Консультирование пассажиров по вопросам пользования автоматами по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Сдача старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов и документов по учету продаж проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов по окончании смены
|
|
Необходимые умения
|
Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность
|
|
Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Визуально определять неисправность автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Необходимые знания
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств
|
|
Формы кассовых документов
|
|
Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
|
|
Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
|
|
Порядок сдачи старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
Схема линий метрополитена
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
Порядок действий при экстренном закрытии станции
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
Другие характеристики
|
-
|
|
Трудовые действия
|
Продажа всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, регистрация продажи на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного)
|
|
Выдача временных проездных билетов пассажирам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене
|
|
Проверка подлинности денежных средств при расчетах с пассажирами
|
|
Помещение в кассу полученных от пассажиров денежных средств, обеспечение правильных расчетов с пассажирами
|
|
Учет полученных от пассажиров денежных средств при подготовке и передаче отчетности
|
|
Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств
|
|
Контроль постоянного наличия в кассе денежных средств, необходимых для выдачи сдачи пассажирам, незамедлительное информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае необходимости пополнения кассы
|
|
Пополнение кассы разменным фондом и реализуемыми материальными ценностями
|
|
Контроль бесперебойной работы переговорного устройства "пассажир - кассир", информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае возникновения неисправностей в работе переговорного устройства
|
|
Оказание помощи пассажирам в приобретении проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Информирование пассажиров об установленном на турникетах банковском оборудовании
|
|
Оказание помощи пассажирам при необходимости проверки срока действия проездных билетов или записи дистанционного пополнения на информационных терминалах
|
|
Подготовка отчетных документов по вопросам, связанным с ведением кассовых операций
|
|
Необходимые умения
|
Производить операции по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного)
|
|
Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику
|
|
Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность
|
|
Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир"
|
|
Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе переговорного устройства "пассажир - кассир"
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
Пользоваться установленным на турникетах банковским оборудованием
|
|
Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Необходимые знания
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации
|
|
Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами
|
|
Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов
|
|
Действующие тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов
|
|
Формы кассовых документов
|
|
Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир"
|
|
Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
|
|
Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
Правила пользования установленным на турникетах банковским оборудованием
|
|
Порядок прохода пассажиров с ограниченными физическими возможностями через пропускные пункты
|
|
Порядок оформления отчетной документации
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
Схема линий метрополитена
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
Порядок действий при экстренном закрытии станции
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
Другие характеристики
|
-
|
|
Трудовые действия
|
Закрытие кассового окна
|
|
Сверка суммы фактического наличия денежных средств в кассе, чеков, снятых с контрольно-кассовых машин, и чеков с терминалов по продаже проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету с данными отчета, выявление причин расхождений (в случае их наличия), информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о расхождениях
|
|
Формирование отчета о закрытии смены
|
|
Выключение переговорного устройства "пассажир - кассир"
|
|
Сдача материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов)
|
|
Необходимые умения
|
Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику
|
|
Пользоваться денежно-счетным оборудованием
|
|
Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир"
|
|
Обеспечивать сохранность кассовой наличности
|
|
Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Необходимые знания
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации
|
|
Формы кассовых документов
|
|
Порядок закрытия смены на кассах метрополитена
|
|
Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
|
|
Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир"
|
|
Порядок оформления отчетной документации
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
Порядок действий при экстренном закрытии станции
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
Другие характеристики
|
-
|
|
Трудовые действия
|
Контроль продажи всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена
|
|
Контроль выдачи временных билетов гражданам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене
|
|
Контроль обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Контроль ведения учета и отчетности в кассе
|
|
Подача заявки о требуемом количестве носителей проездных документов, учетной документации, материалов
|
|
Оказание помощи пассажирам при приобретении средств оплаты проезда через автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Прием материальных ценностей со склада и сдача их на склад
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться комплексом оборудования автоматизированного рабочего места
|
|
Пользоваться счетно-денежной машиной, детектором купюр, оборудованием для безналичной оплаты проезда и оборудованием, необходимым для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Пользоваться системой записи переговоров "пассажир - кассир"
|
|
Проверять подлинность денежных средств, используя признаки подлинности и платежеспособности денежных купюр и монет, а также специализированное оборудование
|
|
Визуально проверять исправность и эстетическое состояние автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов и заградительных перекрывателей
|
|
Осуществлять выгрузку материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Пересчитывать денежные средства, бланки проездных билетов и/или остаток жетонов, выгруженные из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Подготавливать к сдаче выручку и остатки бланков и денежных средств из выгруженных автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Осуществлять распечатку отчетов автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Производить загрузку материальных ценностей в автомат, производить опломбирование модулей денежных средств и внутренней двери автомата по продаже проездных билетов и/или жетонов личным пломбиром
|
|
Вести учетную и отчетную документацию
|
|
Осуществлять инкассацию денежных средств
|
|
Подавать заявку для включения требуемого количества материальных ценностей в маршруты доставки
|
|
Информировать руководство о работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Пользоваться личным пломбиром
|
|
Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Необходимые знания
|
Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами
|
|
Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов
|
|
Актуальные тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов
|
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Инструкция по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
|
|
Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
|
|
Правила пользования разменными автоматами и счетными машинами
|
|
Инструкция по ведению кассовых операций и контролю прохода пассажиров в метрополитен
|
|
Перечень категорий граждан, имеющих право бесплатного проезда на метрополитене; перечень документов, подтверждающих это право
|
|
Правила и порядок обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Порядок оформления отчетной документации
|
|
Порядок подачи заявки для включения требуемого количества материальных ценностей в маршруты доставки
|
|
Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
Схема линий метрополитена
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
Порядок действий при экстренном закрытии станции
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
Другие характеристики
|
-
|
|
Трудовые действия
|
Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств, находящихся в кассах, в том числе при кратковременном отсутствии в помещении кассы
|
|
Контроль расходования и пополнения материальных ценностей, разменного фонда в кассе и у кассиров (билетных), контролеров-кассиров, в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Контроль выполнения должностных обязанностей и инструкций работниками, находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Контроль отсутствия очередей в кассовой зоне
|
|
Контроль работы автоматических контрольных пунктов, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов, контроллеров зоны прохода, автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, контрольно-кассовой техники, комплексов автоматизированного рабочего места, переносных POS-терминалов, переговорных устройств "пассажир - кассир", счетно-денежных машин, детекторов, оборудования для безналичной оплаты проезда
|
|
Контроль наличия в вестибюле станции и состояния информационных объявлений, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Контроль соблюдения работниками кассы установленного графика работы и режима труда и отдыха, трудовой производственной дисциплины
|
|
Информирование руководства при выявлении нарушений
|
|
Контроль выполнения требований охраны труда, санитарной безопасности, пожарной безопасности работниками кассы
|
|
Контроль своевременности ознакомления под роспись кассиров (билетных) и контролеров-кассиров с имеющимися инструкциями, приказами, указаниями, распоряжениями, телефонограммами, графиками сменности
|
|
Необходимые умения
|
Оформлять прием материальных ценностей в соответствующей кассовой документации
|
|
Оформлять в кассовой документации выдачу материальных ценностей и денежных средств и фиксировать их количество, проверять их путем пересчета
|
|
Проверять наличие пломб на денежных сумках и четкость оттисков на пломбах
|
|
Оформлять препроводительные документы к денежным сумкам и сейф-пакетам, проверять целостность сейф-пакетов
|
|
Пользоваться средствами коммуникации и связи
|
|
Реагировать на изменение пассажиропотока
|
|
Принимать меры по сокращению очередей в кассах
|
|
Осуществлять контроль работы автоматических контрольных пунктов, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов, контроллеров зоны прохода, автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, контрольно-кассовой техники, комплексов автоматизированного рабочего места, переносных POS-терминалов, переговорных устройств "пассажир - кассир", счетно-денежных машин, детекторов, оборудования для безналичной оплаты проезда
|
|
Размещать информационные стикеры на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Организовывать ознакомление под роспись кассиров (билетных) и контролеров-кассиров с имеющимися инструкциями, приказами, указаниями, распоряжениями, телефонограммами, графиками сменности
|
|
Пользоваться личным пломбиром
|
|
Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Проверять исправность средств связи, громкоговорящего устройства
|
|
Подготавливать денежные средства для сдачи в банк
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
Необходимые знания
|
Порядок и правила работы с материальными ценностями
|
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Должностные инструкции работников, находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
|
|
Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
|
|
Порядок работы при изменении пассажиропотока
|
|
Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов
|
|
Порядок и правила размещения информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
Схема линий метрополитена
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
Другие характеристики
|
-
|
|
Трудовые действия
|
Выгрузка материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Пересчет денежных средств и бланков проездных билетов и/или жетонов, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Проверка подлинности и платежеспособности денежных купюр и монет, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, по установленным признакам подлинности и платежеспособности
|
|
Прием материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах от кассиров (билетных) (операторов разменных автоматов)
|
|
Информирование руководства о наличии излишка или недостачи, выявленных при выгрузке автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, и о расхождениях сумм фактического наличия денежных средств в кассах с данными отчетов
|
|
Подготовка и сдача денежной наличности инкассаторам
|
|
Необходимые умения
|
Оформлять прием материальных ценностей в соответствующей кассовой документации
|
|
Проверять наличие пломб на денежных сумках и четкость оттисков на пломбах
|
|
Оформлять препроводительные документы к денежным сумкам и сейф-пакетам, проверять целостность сейф-пакетов
|
|
Пользоваться личным пломбиром
|
|
Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Выгружать материальные ценности из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Проверять подлинность и платежеспособность денежных средств
|
|
Оформлять приходные и расходные материалы, проводить подготовку инкассации (как внутреннюю (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешнюю (взаимодействие с инкассаторами))
|
|
Пользоваться средствами коммуникации и связи
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Проверять исправность средств связи, громкоговорящего устройства
|
|
Подготавливать денежные средства для сдачи в банк
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
Необходимые знания
|
Порядок и правила работы с материальными ценностями
|
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Должностные инструкции работников, находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
|
|
Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов
|
|
Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Порядок выгрузки материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
Порядок оформления приходных и расходных материалов, технология и правила подготовки инкассации (как внутренней (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешней (взаимодействие с инкассаторами))
|
|
Лимиты остатков кассовой наличности, установленные для организации, правила обеспечения их сохранности
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
Другие характеристики
|
-
|
|
Трудовые действия
|
Контроль работы персонала касс в течение смены
|
|
Контроль соблюдения персоналом касс режима рабочего времени
|
|
Контроль ношения персоналом касс установленной формы одежды и знаков различия
|
|
Проведение периодических внезапных проверок работы персонала касс в вечернее время
|
|
Анализ и принятие мер по устранению недостатков, выявленных при проведении внезапных проверок
|
|
Составление графиков сменности и отпусков
|
|
Ведение табеля учета рабочего времени
|
|
Расстановка штата в соответствии с пассажиропотоком
|
|
Направление персонала касс на повышение квалификации
|
|
Контроль ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде
|
|
Контроль проведения инкассации в установленные сроки, передачи денежных сумок (в случаях, предусмотренных инструкциями, информационными письмами, телефонограммами)
|
|
Контроль проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования
|
|
Инструктирование работников, находящихся в непосредственном подчинении, по поступающим в кассы станций локальным нормативным документам
|
|
Инструктирование персонала касс по охране труда, пожарной безопасности, разъяснение порядка выполнения трудовых обязанностей
|
|
Контроль соблюдения персоналом касс правил пользования метрополитеном, нормативно-технических и нормативных правовых актов в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Контроль исправности охранной сигнализации кассы, звуковой сигнализации для вызова работника полиции, наличия и исправности пломбиров
|
|
Контроль наличия и исправности необходимого оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря в служебных помещениях
|
|
Контроль наличия и исправности средств индивидуальной защиты
|
|
Контроль санитарного состояния касс, рабочих мест и служебных помещений
|
|
Контроль наличия и состояния информационных объявлений в вестибюле станции, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Проведение мероприятий, направленных на соблюдение требований охраны труда персоналом касс и улучшение санитарно-бытовых условий в кассах
|
|
Необходимые умения
|
Организовывать работу персонала касс станций метрополитена в соответствии с поставленными задачами
|
|
Проверять работу персонала касс станций метрополитена
|
|
Анализировать работу персонала касс станций метрополитена
|
|
Устранять недостатки в работе персонала касс станций метрополитена
|
|
Составлять графики рабочего времени, смен и отпусков, в том числе в электронном виде
|
|
Составлять табель учета рабочего времени
|
|
Прогнозировать плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена
|
|
Минимизировать очереди в кассах станций метрополитена
|
|
Вести и хранить отчетную документацию, в том числе в электронном виде
|
|
Проводить инвентаризацию материальных ценностей, денежных средств и оборудования
|
|
Проводить инструктажи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей кассирами станций метрополитена
|
|
Определять неисправность оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря зоны касс станций метрополитена
|
|
Определять неисправность средств индивидуальной защиты
|
|
Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Необходимые знания
|
Должностные обязанности персонала касс станций метрополитена
|
|
Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
|
|
Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами
|
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов
|
|
Актуальные тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов
|
|
Технологический процесс работы касс станций метрополитена
|
|
Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
|
|
Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики
|
|
Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов
|
|
Порядок пользования турникетами
|
|
Режим рабочего времени персонала касс станций метрополитена
|
|
Требования к форменной одежде, знакам различия персонала касс станций метрополитена
|
|
Порядок проведения внезапных проверок работы персонала касс станций метрополитена в вечернее время
|
|
Порядок составления графиков сменности и отпусков
|
|
Порядок ведения табеля учета рабочего времени
|
|
Плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена в зависимости от времени суток
|
|
Порядок ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде
|
|
Порядок оформления приходных и расходных материалов, технология и правила подготовки инкассации (как внутренней (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешней (взаимодействие с инкассаторами))
|
|
Порядок проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования
|
|
Порядок проведения инструктажей
|
|
Перечень и места размещения оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря станции метрополитена
|
|
Типы, количество и места размещения средств индивидуальной защиты
|
|
Правила производственной санитарии и гигиены труда
|
|
Перечень вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования)
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
Схема линий метрополитена
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
Порядок действий при экстренном закрытии станции
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
Другие характеристики
|
-
|
|
Трудовые действия
|
Контроль бесперебойной работы касс станции, в том числе экспресс-касс
|
|
Контроль работы касс по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассе, и замене проездных билетов и/или жетонов
|
|
Контроль работы касс по введению новых видов оплаты проезда, обслуживанию льготных категорий пассажиров, внедрению автоматизированной системы оплаты проезда
|
|
Контроль своевременного обеспечения касс материальными ценностями
|
|
Контроль полноты проведения инкассации в установленные сроки
|
|
Контроль своевременного технического обслуживания оборудования, установленного в кассах
|
|
Контроль своевременного обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Принятие мер по устранению нарушений и сбоев в работе оборудования
|
|
Контроль состояния учета коммерческой работы касс
|
|
Контроль состояния отчетности о коммерческой работе касс
|
|
Контроль своевременной и полной передачи сведений и отчетов о коммерческой работе касс
|
|
Проведение разбора обращений пассажиров и составление отчета
|
|
Необходимые умения
|
Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику
|
|
Устранять недостатки, возникающие в работе контрольно-кассовой техники
|
|
Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств
|
|
Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Устранять недостатки, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Составлять заявки на ремонт и замену оборудования
|
|
Составлять отчеты о коммерческой работе касс и работе по обращениям пассажиров
|
|
Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Необходимые знания
|
Должностные обязанности персонала касс
|
|
Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
|
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов
|
|
Актуальные проездные тарифы (стоимость проездных билетов и/или жетонов)
|
|
Технологический процесс работы касс станций метрополитена
|
|
Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
|
|
Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики
|
|
Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов
|
|
Порядок пользования турникетами
|
|
Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
|
|
Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе контрольно-кассовой техники
|
|
Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Процедура заказа и приема материальных ценностей, разменного фонда
|
|
Порядок проведения инкассации
|
|
Периодичность технического обслуживания оборудования, установленного в кассах станций метрополитена
|
|
Периодичность обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
Формы кассовых документов
|
|
Порядок составления заявок на ремонт и замену оборудования
|
|
Порядок составления отчетов о коммерческой работе касс станций метрополитена и работе по обращениям пассажиров
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
Схема линий метрополитена
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
Порядок действий при экстренном закрытии станции
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
Другие характеристики
|
-
|
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
*(5) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
(1).jpg)
