Досье на проект
Пояснительная записка
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе) ".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 14 апреля 2021 г. N 239н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 18 мая 2021 г., регистрационный N 63500).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от "__" ______2022 г. N___
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)
I. Общие сведения
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Группа занятий:
Отнесение к видам экономической деятельности:
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
А
|
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса (далее - вокзал)
|
2
|
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек
|
А/01.2
|
2
|
|
Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
|
А/02.2
|
2
|
|
B
|
Выполнение работ по обслуживанию автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами с автоматизированным контролем проездных документов (далее - турникет), и контролю пропуска через них пассажиров при наличии проездного документа
|
2
|
Обслуживание турникетов на вокзале
|
В/01.2
|
2
|
|
Контроль пропуска пассажиров через турникеты на вокзале при наличии проездного документа
|
В/02.2
|
2
|
|
С
|
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
2
|
Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
С/01.2
|
2
|
|
Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
С/02.2
|
2
|
|
D
|
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания и на платформах
|
3
|
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
D/01.3
|
3
|
|
Организация посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
D/02.3
|
3
|
|
Е
|
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
3
|
Размещение пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
E/01.3
|
3
|
|
Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
E/02.3
|
3
|
|
F
|
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
3
|
Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
F/01.3
|
3
|
|
Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей
|
F/02.3
|
3
|
|
G
|
Обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале в части билетно-кассового обслуживания, предоставления информационно-справочных услуг, контроля посадки (высадки) пассажиров и состояния малодеятельного вокзала
|
4
|
Билетно-кассовое обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале
|
G/01.4
|
4
|
|
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на малодеятельном вокзале
|
G/02.4
|
4
|
|
Контроль посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на малодеятельном вокзале
|
G/03.4
|
4
|
|
Контроль состояния малодеятельного вокзала
|
G/04.4
|
4
|
|
H
|
Дистанционное управление системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
4
|
Дистанционное управление системами по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)
|
H/01.4
|
4
|
|
Дистанционное управление системами по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания)
|
H/02.4
|
4
|
|
Дистанционное управление системами по контролю работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)
|
H/03.4
|
4
|
|
I
|
Организация посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
5
|
Выполнение работы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
I/01.5
|
5
|
|
Регистрация пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
I/02.5
|
5
|
|
J
|
Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений
|
5
|
Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала
|
J/01.5
|
5
|
|
Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала
|
J/02.5
|
5
|
|
K
|
Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
6
|
Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
K/01.6
|
6
|
|
Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
K/02.6
|
6
|
|
L
|
Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
6
|
Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
L/01.6
|
6
|
|
Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
L/02.6
|
6
|
|
M
|
Руководство процессом предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
6
|
Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
M/01.6
|
6
|
|
Контроль процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
M/02.6
|
6
|
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.1.1. Трудовая функция
3.1.2. Трудовая функция
3.2. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
3.2.2. Трудовая функция
3.3. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
3.3.2. Трудовая функция
3.4. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.4.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Проведение осмотра зала ожидания для проверки соответствия требованиям санитарно-технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания
|
|
Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования зала ожидания
|
|
Информирование непосредственного руководителя о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залом повышенной комфортности
|
|
Сдача денежных средств ответственному работнику за пользование залом повышенной комфортности
|
|
Ведение документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать санитарное состояние зала ожидания
|
|
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в зале ожидания
|
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
|
Оформлять документацию по предоставленным услугам пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
Порядок оформления документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Наблюдение за посадкой в пассажирский поезд (высадкой из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в случае нештатных ситуаций, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров
|
|
Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями, воинских команд) на платформах вокзала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
|
|
Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов
|
|
Необходимые умения
|
Подавать звуковые и видимые сигналы при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
Производить посадку в пассажирский поезд (высадку из пассажирского поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям при посадке в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) на платформах вокзала
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части организации посадки в поезд (высадки из поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала
|
|
Порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на вокзале
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.5.1. Трудовая функция
3.5.2. Трудовая функция
3.6. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.6.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Сдача денежных средств за предоставленные справочные услуги пассажирам и посетителям вокзала ответственному работнику
|
|
Ведение документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Порядок оформления документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6.2. Трудовая функция
3.7. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.7.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Получение бланков строгой отчетности и разменного денежного фонда для продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
|
Оформление проездных и перевозочных документов с использованием бланков строгой отчетности и билетно-кассовой аппаратуры на железнодорожном транспорте
|
|
Продажа проездных и перевозочных документов по наличному и безналичному способу расчета на железнодорожном транспорте
|
|
Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением выкупленных пассажиром проездных документов железнодорожного транспорта
|
|
Ведение документации об оформленных и проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте
|
|
Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе билетно-кассовой аппаратуры
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте
|
|
Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажиру с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
|
Осуществлять расчеты при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте по наличному и безналичному способу
|
|
Оформлять отчетную документацию о проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте
|
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном вокзале
|
|
Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
|
|
Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Схема расположения мест в пассажирских вагонах
|
|
Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте
|
|
Порядок оформления документации по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном вокзале
|
|
Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала на малодеятельном вокзале
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.7.2. Трудовая функция
3.7.3. Трудовая функция
3.7.4. Трудовая функция
3.8. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.8.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о прибытии (отправлении) пассажирских пригородных поездов и поездов дальнего следования посредством дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Трансляция звуковых объявлений в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Управление голосовой связью "пассажир-оператор" в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Предоставление информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания), посредством голосовой связи "пассажир-оператор"
|
|
Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о действиях в случае возникновения нештатных и чрезвычайных ситуаций, порядке организации перевозки, задержке пассажирских поездов, закрытии зала ожидания вокзала (пассажирского здания) последовательно (за 30, 15 и 5 минут) посредством дистанционного управления системами звукового оповещения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Необходимые умения
|
Подготавливать рабочее место в соответствии с требованиями рационального и безопасного выполнения работ по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)
|
|
Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Применять технологии дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Пользоваться системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Пользоваться голосовой связью "пассажир-оператор" посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при предоставлении информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по дистанционному управлению системами по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Порядок работы с голосовой связью "пассажир-оператор"
|
|
Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.8.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Открытие (закрытие) дверей здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов
|
|
Включение (отключение) освещения здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов
|
|
Контроль помещений, инфраструктуры вокзала (пассажирского здания) и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Проведение биометрической идентификации лиц, находящихся в розыске посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Мониторинг температурного режима помещений вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Мониторинг систем охранной и пожарной сигнализации вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Ведение документации по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания)
|
|
Необходимые умения
|
Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Оценивать санитарно-техническое состояние и работоспособность инженерно-технического оборудования помещений вокзала (пассажирского здания) посредством автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Выявлять неисправности имущества и инвентаря в помещениях вокзала (пассажирского здания) и прилегающей инфраструктуры посредством автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале (в пассажирском здании)
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при контроле технического состояния вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Оформлять документацию по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания)
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на вокзале (в пассажирском здании), в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расположение производственных и бытовых помещений, служебных проходов на территории вокзала (пассажирского здания)
|
|
Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.8.3. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Контроль технического состояния автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) с принятием мер для своевременного ремонта в случае необходимости
|
|
Контроль системы видеонаблюдения (локальная запись с камер наблюдения, потоковое вещание для отображения в Web интерфейсе, получение статичной картинки (снапшот), запись по условию (путем реагирования на изменение обстановки на объекте после получения сигналов с датчиков движения), работа с архивом (через удаленный рабочий стол), получение изображения с камер и переговорных устройств)
|
|
Мониторинг работоспособности автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по Web интерфейсу программного комплекса
|
|
Контроль работоспособности систем связи с вокзалом (пассажирским зданием), управления освещением, удаленной разблокировки дверей, временных режимов работы автоматики (постановка (снятие) на охрану, автоматическая разблокировка дверей) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Фиксация неисправности, связанной с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Контроль устранения неисправности, связанной с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Дублирование информации о работоспособности систем охранной и пожарной сигнализации посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Необходимые умения
|
Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Управлять автоматизированной системой дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по Web интерфейсу программного комплекса
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале (в пассажирском здании)
|
|
Пользоваться средствами оснащения рабочего места (вычислительной техникой, периферийным оборудованием, сетями связи и передачи данных, источниками бесперебойного питания)
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при контроле работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания), посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Оформлять документацию по контролю работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)
|
|
Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на вокзале (в пассажирском здании) в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.9. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.9.1. Трудовая функция
3.9.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Проверка у пассажира пассажирского поезда международного сообщения наличия и правильности оформления проездных документов на бумажном носителе (электронном устройстве), документов, удостоверяющих личность пассажира, и документов, подтверждающих право на пересечение границы
|
|
Проверка багажа и ручной клади пассажира пассажирского поезда международного сообщения на соответствие требованиям локальных нормативных актов
|
|
Сканирование документов пассажира пассажирского поезда международного сообщения посредством АСКПП
|
|
Проверка факта приобретения проездного документа, в случае отсутствия информации в СТРП, с последующим вводом данных проездного документа в СТРП вручную
|
|
Открытие турникета для прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения из зоны свободного доступа в контролируемую зону вокзала
|
|
Контроль прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения в контролируемую зону в целях недопущения пропуска пассажиров, не прошедших регистрацию (выхода из контролируемой зоны в зону свободного доступа и передачи товаров магазина беспошлинной торговли провожающим лицам)
|
|
Отмена регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения, решивших отказаться от поездки (покинуть контролируемую зону), с контролем возврата товара в магазин беспошлинной торговли в случаях признаков его покупки
|
|
Передача данных о зарегистрированных на пассажирский поезд международного сообщения пассажирах из СТРП в АСКПП
|
|
Отключение СТПР, АСКПП с блокировкой турникетов и закрытием кожуха стойки регистрации по завершению регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Необходимые умения
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Проверять с использованием систем АСКПП и СТРП документы, дающие право на пересечение границы, и проездные документы пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Взаимодействовать со смежными службами при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Оказывать помощь пассажирам при регистрации на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Информировать пассажиров пассажирского поезда международного сообщения о правилах поведения и порядке прохождения контроля в пунктах пропуска
|
|
Применять средства индивидуальной защиты при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Оформлять документацию при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Локальные нормативные акты по взаимодействию смежных служб при обслуживании пассажиров при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Требования паспортных, таможенных и валютных правил в части, необходимой для выполнения трудовых функций
|
|
Правила и таможенные нормы при пересечении границы Российской Федерации на железнодорожном транспорте
|
|
Транспортная география стран по маршруту следования пассажирского поезда международного сообщения в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов для проезда пассажиров в пассажирском поезде международного сообщения
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Принцип работы с информационно-коммуникационными технологиями при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Порядок работы с АСКПП
|
|
Порядок работы с СТРП
|
|
Порядок оформления документации по регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах
|
|
Принципы разрешения конфликтных ситуаций
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.10. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.10.1. Трудовая функция
3.10.2. Трудовая функция
3.11. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.11.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности работников камеры хранения ручной клади в целях своевременного и качественного выполнения работ по приему, хранению и выдаче ручной клади
|
|
Организация рационального размещения и укладки ручной клади на стеллажи и полки в порядке, обеспечивающем сохранность и быстрое нахождение при его выдаче
|
|
Координация работы работников камеры хранения ручной клади в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности
|
|
Организация обеспечения рабочих мест работников камеры хранения ручной клади инвентарем, канцелярскими принадлежностями
|
|
Принятие мер по совершенствованию организации труда работников камеры хранения, внедрению передового опыта обслуживания пассажиров и посетителей вокзала, улучшению использования машин и механизмов, повышению производительности труда
|
|
Проведение технической учебы с работниками камеры хранения ручной клади
|
|
Организация наличия зрительной информации о порядке пользования камерами хранения ручной клади, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Контроль соблюдения работниками камеры хранения ручной клади требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка с принятием мер
|
|
Сдача невостребованной ручной клади на реализацию по истечении установленного срока хранения
|
|
Подготовка сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади
|
|
Необходимые умения
|
Определять способы выполнения работы при планировании деятельности работников камеры хранения ручной клади
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Оформлять сводную отчетность о работе камеры хранения ручной клади
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок приема забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала в камеру хранения ручной клади
|
|
Порядок сдачи забытых пассажирами и посетителями вещей в камере хранения ручной клади на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
|
|
Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Порядок оформления сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади
|
|
Порядок проведения занятий по технической учебе
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.11.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Проверка работы камеры хранения ручной клади в части своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения по приему, хранению и выдаче ручной клади
|
|
Проверка работы передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади
|
|
Контроль соблюдения режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади с принятием мер для своевременного его ремонта в случае необходимости
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади с принятием мер
|
|
Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади с принятием мер
|
|
Анализ данных по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок приема забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала в камеру хранения ручной клади
|
|
Порядок сдачи забытых пассажирами и посетителями вещей в камере хранения ручной клади на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
|
|
Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади
|
|
Требования оказания услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей на вокзале
|
|
Требования оказания услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на вокзале
|
|
Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
Порядок оформления отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.12. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.12.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в целях создания условий для отдыха пассажиров на вокзале и обеспечения их сервисного обслуживания
|
|
Координация работы работников комнаты отдыха пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности
|
|
Организация обеспечения сохранности оборудования и инвентаря в комнате отдыха пассажиров, личного имущества отдыхающих
|
|
Принятие мер по внедрению передового опыта обслуживания в комнате отдыха пассажиров, улучшению использования оборудования и инвентаря
|
|
Организация наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы комнаты отдыха пассажиров
|
|
Определение потребности в постельных принадлежностях и инвентаре с последующим составлением заявок на их пополнение
|
|
Проведение инвентаризации материальных ценностей комнаты отдыха пассажиров с последующим составлением актов на поврежденные материальные ценности и оформлением документов на возмещение ущерба с виновных лиц
|
|
Организация наличия зрительной информации о порядке пользования комнатой отдыха пассажиров, рекламы услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Проведение технической учебы с работниками комнаты отдыха пассажиров по вопросам, связанным с обслуживанием и содержанием помещений комнат отдыха пассажиров
|
|
Контроль соблюдения работниками комнаты отдыха пассажиров требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка с принятием мер
|
|
Подготовка сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров
|
|
Необходимые умения
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения услуг по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Оформлять сводную отчетность о работе комнаты отдыха пассажиров
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Порядок оформления сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров
|
|
Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров
|
|
Порядок проведения занятий по технической учебе
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.12.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Проверка работы комнаты отдыха пассажиров в части своевременного и качественного выполнения работы дежурными по комнате отдыха пассажиров по созданию условий для отдыха пассажиров и обеспечению их сервисным обслуживанием
|
|
Контроль соблюдения санитарно-гигиенических условий в комнате отдыха пассажиров
|
|
Контроль периодичности смены, стирки и ремонта индивидуальных комплектов белья и постельных принадлежностей, дезинфекции и дезинсекции инвентаря и помещений комнаты отдыха пассажиров
|
|
Контроль ведения учета поступления (выбытия) пассажиров и посетителей вокзала, своевременности и правильности расчетов с пассажирами и посетителями за проживание и предоставленные услуги в комнате отдыха пассажиров
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в комнате отдыха пассажиров с принятием мер
|
|
Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров с принятием мер
|
|
Анализ данных по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров и мерах по устранению выявленных недостатков
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в комнате отдыха пассажиров на вокзале
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Оценивать санитарно-техническое состояние комнаты отдыха пассажиров
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок, технология и требования к обеспечению санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзала
|
|
Требования к услугам по размещению пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.13. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.13.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро
|
|
Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий
|
|
Координация работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности
|
|
Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала
|
|
Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала с указанием их периодичности и продолжительности
|
|
Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе
|
|
Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря
|
|
Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте с принятием мер
|
|
Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро
|
|
Необходимые умения
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Оформлять сводную отчетность о работе справочного бюро
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расположение и режим работы объектов обслуживания пассажиров на вокзале
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети
|
|
Порядок информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале
|
|
Системы навигации для ориентации пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
Порядок оформления сводной отчетности о работе справочного бюро
|
|
Порядок проведения занятий по технической учебе
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.13.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Проверка работы справочного бюро в части своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг
|
|
Контроль своевременного внесения изменений в справочно-информационный материал справочного бюро с принятием мер по устранению нарушений в работе работников справочного бюро
|
|
Проверка состояния визуальной справочной информации на вокзале с принятием мер по устранению выявленных недостатков
|
|
Проверка состояния терминального оборудования и средств связи с принятием мер к организации своевременного их ремонта
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам с принятием мер
|
|
Рассмотрение обращений и предложений по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам с принятием мер
|
|
Анализ данных по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам
|
|
Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и мерах по устранению выявленных недостатков
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в справочном бюро
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
-------------------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
*(3) Постановление от 31.01.1985г. N 31/3-30 "Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих народного хозяйства СССР", выпуск 1, раздел "Профессии рабочих, общие для всех отраслей народного хозяйства"
*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов
*(5) Приказ Минтруда России от 18 февраля 2013 г. N 68н "Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих", выпуск 52, разделы: "Железнодорожный транспорт"; "Морской и речной транспорт" (зарегистрирован Минюстом России 27 марта 2013 г., регистрационный N 27905).
*(6) Постановление от 21.08.1998 г. N 37 "Об утверждении квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих"
*(7) Общероссийский классификатор специальностей по образованию
С 1 сентября 2022 г. Минтруд предлагает обновить профстандарт для работника по обслуживанию пассажиров на ж/д вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе).
Уточнят требования к образованию, обучению и опыту работы. Актуализируют содержание трудовых функций.
(1).jpg)
