Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)" (подготовлен Минтрудом России 17.11.2021)

Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)" (подготовлен Минтрудом России 17.11.2021)

30 ноября 2021

Досье на проект

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от "__" _______ 202_ г. N ____

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

Экскурсовод (гид)


Регистрационный номер

I. Общие сведения

Предоставление экскурсионных услуг
(наименование вида профессиональной деятельности)				Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Оказание услуг по проведению экскурсий
Группа занятий:
1120	Руководители учреждений, организаций и предприятий	4221	Служащие бюро путешествий
5113	Гиды	-	-
(код ОКЗ*(1))	(наименование)	(код ОКЗ)	(наименование)
Отнесение к видам экономической деятельности:
79.90	Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность
(код ОКВЭД*(2))	(наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции			Трудовые функции
код	наименование	уровень квалификации	наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
А	Деятельность по сопровождению при предоставлении экскурсионных услуг	3	Выполнение инструкций и заданий экскурсовода (гида) по сопровождению туристов (экскурсантов)	А/01.3	3
А		3	Выполнение заданий экскурсовода (гида) при оказании организационной поддержки и вспомогательной деятельности при предоставлении экскурсионных услуг	А/02.3	3
В	Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг	4	Прием и обработка заказов на экскурсии	В/01.4	4
В		4	Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии	В/02.4	4
С	Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг	5	Организация экскурсий	С/01.5	5
С	Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг	5	Разработка экскурсионных программ обслуживания	С/02.5	5
D	Проведение экскурсионных программ	6	Разработка экскурсий	D/01.6	6
D	Проведение экскурсионных программ	6	Проведение экскурсий	D/02.6	6
E	Организация процессов экскурсионной деятельности	7	Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации	E/01.7	7
			Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг	E/02.7	7
			Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации	E/03.7	7

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Деятельность по сопровождению при предоставлении экскурсионных услуг	Код	А	Уровень квалификации	3

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
				Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Ассистент экскурсовода (гида)

Требования к образованию и обучению	Профессиональное обучение - программа профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	Граждане, достигшие четырнадцати лет. ТК РФ Статья 63. Ассистент экскурсовода (гида) предоставляет услуги только совместно с аттестованным экскурсоводом (гидом) Трудовая деятельность в соответствии с законодательством об особенностях регулирования труда работников в возрасте до восемнадцати лет Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) медицинских осмотров (обследований) лиц в возрасте до восемнадцати лет. ТК РФ Статья 213.
Другие характеристики	Отсутствие ограничений на занятие трудовой деятельностью в сфере туризма и гостеприимства
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора		Код		Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ		4221		Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств)
ЕКС*(3)		-
3.1.1. Трудовая функция
Наименование	Выполнение инструкций и заданий экскурсовода (гида) по сопровождению туристов (экскурсантов)			Код	А/01.3	Уровень (подуровень) квалификации	3

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в организации встречи экскурсантов в месте сбора экскурсии
	Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в сопровождении туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, к местам проведения культурно-зрелищных / спортивных мероприятий, к средствам коллективного размещения без проведения экскурсий
	Выполнение инструкций и поручений экскурсовода информационно-справочного, технического и организационного характера
	Оказание помощи экскурсантам с ограниченными возможностями здоровья
	Информирование туристов (экскурсантов) о достопримечательностях (природные, спортивные, материальные и нематериальные объекты культурного наследия и т.д.) и об инфраструктуре посещаемых дестинаций и экскурсионных маршрутов
	Инструктаж туристов (экскурсантов) о правилах поведения на маршруте
	Консультирование туристов (экскурсантов) по программе экскурсионного обслуживания
	Оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания или условиях предоставления экскурсионной услуги
	Информирование туристов (экскурсантов) о противоэпидемических мерах
	Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями экскурсионных бюро
	Организация, при необходимости, вызова служб экстренной помощи
Необходимые умения	Организовывать процесс сопровождения туристов (экскурсантов) при предоставлении экскурсионных услуг
	Коммуницировать с туристами (экскурсантами), в том числе с использованием технических средств
	Применять технику публичных выступлений при работе с группами
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты
	Государственное устройство и административно-территориальное деление Российской Федерации
	Особенности субъекта Российской Федерации (природные, демографические, историко-культурные, экономические и т.д.)
	Туристский потенциал субъекта Российской Федерации
	Основные сведения об исторических, природных, социально-культурных, спортивных и иных объектах субъекта Российской Федерации
	Теоретические основы экскурсионной деятельности
	Правила сопровождения и проведения экскурсий
	Правила оказания первой помощи, обеспечения безопасности и порядок действий в чрезвычайной ситуации
	Основы психологии общения
	Основы делопроизводства
	Владеть иностранным языком в объеме, необходимом для выполнения трудовых действий
	Владеть этикой делового общения
Другие характеристики	Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное обслуживание
3.1.2. Трудовая функция
Наименование	Выполнение заданий экскурсовода (гида) при оказании организационной поддержки и вспомогательной деятельности при предоставлении экскурсионных услуг				Код	А/02.3	Уровень (подуровень) квалификации	3

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Содействие экскурсоводу (гиду) в информировании туристов (экскурсантов) о маршруте экскурсии
	Контроль за соблюдением туристами (экскурсантами) правил поведения на маршруте
	Учет и контроль количества туристов (экскурсантов) при предоставлении экскурсионных услуг
	Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в обеспечении туристов (экскурсантов) входными билетами на посещаемые объекты показа
	Обеспечение туристов (экскурсантов) информационными материалами
	Оказание помощи экскурсоводу в использовании и демонстрации материалов "портфеля экскурсовода" при предоставлении экскурсионных услуг
Необходимые умения	Работа с документами информационно-справочного характера, необходимыми для оказания экскурсионных услуг
	Применять навыки общения с туристами (экскурсантами), в том числе с использованием технических средств
	Коммуницировать с туристами (экскурсантами), в том числе с использованием технических средств
	Применять технику публичных выступлений при работе с группами
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты
	Государственное устройство и административно-территориальное деление Российской Федерации
	Особенности субъекта Российской Федерации (природные, демографические, историко-культурные, экономические и т.д.)
	Туристский потенциал субъекта Российской Федерации
	Теоретические основы экскурсионной деятельности
	Основы делопроизводства
	Правила оказания первой помощи, обеспечения безопасности и порядок действий в чрезвычайной ситуации
	Основы психологии общения
	Владеть иностранным языком в объеме, необходимом для выполнения трудовых действий
	Владеть этикой делового общения
Другие характеристики	Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное обслуживание
Другие характеристики	Соблюдение норм профессиональной этики по отношению к туристам (экскурсантам), туроператорам и коллегам.

3.2. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг

Код

Уровень квалификации

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
				Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Агент по приему и обработке заказов

Требования к образованию и обучению	Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора		Код		Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ		4221		Служащие бюро путешествий
ЕКС		-		Агент по приему заказов на экскурсии
ОКПДТР*(4)		25379		Организатор путешествий (экскурсий)
ОКПДТР*(4)		27765		Экскурсовод (гид)
ОКСО*(5)		5.43.02.10		Туризм
3.2.1. Трудовая функция
Наименование	Прием и обработка заказов на экскурсии			Код	B/01.4	Уровень (подуровень) квалификации	4

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Прием и оформление заказов на экскурсии
	Консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа на экскурсионные услуги
	Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами
	Взаимодействие с туристско-информационными центрами
Необходимые умения	Принимать заказы на экскурсионные услуги через веб-ресурсы, специализированные приложения, мессенджеры
	Осуществлять первичное консультирование клиентов в онлайн-среде по вопросам оказания экскурсионных услуг
	Проверять наличие реквизитов заказа на экскурсионные услуги, в том числе в специализированном программном обеспечении
	Идентифицировать вид заказа на экскурсионные услуги
	Использовать систему электронных путевок
	Вносить данные о заказе на экскурсионные услуги и редактировать их в специализированном программном обеспечении
	Корректировать сроки и условия выполнения заказов на экскурсионные услуги
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
	Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
	Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
	Содержание и правила проведения экскурсий
	Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
	Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
	Структура и состав информации, хранимые в электронной путевке
	Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
	Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления консультирования иностранных туристов по оказанию экскурсионных услуг
	Основы делопроизводства
	Этика делового общения
Другие характеристики	-
3.2.2. Трудовая функция
Наименование	Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии				Код	B/02.4	Уровень (подуровень) квалификации	4

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Анализ поступивших заказов на экскурсионные услуги
	Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги
	Контроль выполнения поступивших заказов на экскурсионные услуги
	Ведение информационной базы, в том числе в облачной среде, о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги
	Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги
	Взаимодействие с туристско-информационными центрами
Необходимые умения	Выявлять потребности, предпочтения экскурсантов
	Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии
	Использовать технологию компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги
	Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов на экскурсионные услуги
	Выполнять действия по хранению и обработке персональных данных, в том числе в облачной среде
	Использовать для осуществления коммуникаций мессенджеры, электронную почту
	Использовать информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для поиска информации и данных, необходимых для реализации заказов на проведение экскурсий
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
	Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
	Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
	Принципы работы маркетплейсов экскурсионных туров
	Содержание и правила проведения экскурсий
	Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
	Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
	Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
	Принципы работы почтовых клиентов, мессенджеров
	Принципы работы в облачной среде
	Основы делопроизводства
	Этика делового общения
Другие характеристики	-

3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг	Код	C	Уровень квалификации	5

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
		Код оригинала		Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Организатор экскурсий

Требования к образованию и обучению	Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы	Не менее одного года работы в экскурсионных организациях по выполнению вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	4221	Служащие бюро путешествий
ЕКС	-	Организатор экскурсий
ОКПДТР	25379	Организатор путешествий (экскурсий)
	20606	Гид-переводчик
	27765	Экскурсовод
ОКСО	5.43.02.10	Туризм
3.3.1. Трудовая функция
Наименование	Организация экскурсий	Код	C/01.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
		Код оригинала		Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Планирование экскурсионных маршрутов
	Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах
	Формирование программ экскурсий
	Формирование групп с учетом совместных интересов туристов (экскурсантов)
	Бронирование номеров в гостиницах и иных средствах размещения
	Бронирование транспортных услуг для оказания экскурсионных услуг
	Организация питания экскурсионных групп
	Взаимодействие с туристско-информационными центрами
Необходимые умения	Проводить оценку состояния экскурсионного рынка на современном этапе
	Определять потребности экскурсантов в экскурсионных услугах
	Проводить опросы посредством онлайн-инструментов
	Составлять программы обслуживания
	Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов
	Осуществлять взаимодействие с гостиницами и иными средствами размещения, организациями питания, транспортными компаниями при подготовке и проведении экскурсий
	Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа
	Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам
	Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий
	Использовать информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для поиска информации, данных, необходимых при организации экскурсий
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
	Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
	Требования к оформлению программ экскурсий
	Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
	Содержание и правила проведения экскурсий
	Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах
	Правила поведения туристов (экскурсантов) на транспортных средствах
	Принципы работы маркетплейсов, систем интернет-бронирований гостиничных услуг, транспортных услуг, услуг общественного питания
	Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
	Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий для иностранных туристов (экскурсантов)
	Основы делопроизводства
	Этика делового общения
	Основы психологии
Другие характеристики	-
3.3.2. Трудовая функция
Наименование	Разработка экскурсионных программ обслуживания	Код	C/02.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
		Код оригинала		Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Разработка экскурсионных тем
	Отбор и изучение экскурсионных объектов
	Составление маршрута экскурсии
	Взаимодействие с туристско-информационными центрами
Необходимые умения	Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов (экскурсантов)
	Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии
	Разрабатывать новые формы и методы для проведения экскурсий
	Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии
	Определять методические приемы проведения экскурсий
	Использовать веб-картографию при разработке экскурсионных программ
	Использовать технические устройства для дополненной реальности, виртуальной реальности при проведении экскурсий
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
	Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
	Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
	Формы и методы проведения экскурсий
	Содержание и правила проведения экскурсий
	Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
	Правила делопроизводства
	Этика делового общения
Другие характеристики	-
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Проведение экскурсионных программ	Код	D	Уровень квалификации	6

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
		Код оригинала		Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Экскурсовод (гид) Гид-переводчик

Требования к образованию и обучению	среднее профессиональное образование или высшее образование; иметь дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика, за исключением соискателей, получивших среднее профессиональное образование или высшее образование в сфере туризма по программам, включающим в себя дисциплину (модуль) по оказанию экскурсоводами (гидами) или гидами-переводчиками соответствующих услуг
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	Экскурсовод (гид) и гид-переводчик вправе оказывать услуги только при условии прохождения ими аттестации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о туристской деятельности, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации. Экскурсоводами (гидами) и гидами-переводчиками могут быть только граждане Российской Федерации, если иное не предусмотрено соответствующим международным договором Федеральный закон от 20.04.2021 N 93-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников". Гиду-переводчику необходимо свободно владеть иностранным языком, на котором предполагается оказывать услуги по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту. ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ.
Другие характеристики	Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации один раз в пять лет
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	5113	Гиды
ЕКС	-	Экскурсовод
ОКПДТР	25379	Организатор путешествий (экскурсий)
	20606	Гид-переводчик
	27765	Экскурсовод
ОКСО	5.43.02.10	Туризм
ОКСО	5.43.03.02	Туризм
3.4.1. Трудовая функция
Наименование	Разработка экскурсий	Код	D/01.6	Уровень (подуровень) квалификации	6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
		Код оригинала		Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Составление экскурсионных программ, маршрутов
	Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии
	Комплектование "портфеля экскурсовода"
	Оформление экскурсионной документации
Необходимые умения	Разрабатывать экскурсионные маршруты
	Объезжать (обходить) экскурсионные маршруты
	Определять цель и выбирать темы экскурсии
	Подготавливать текст экскурсии и составлять методическую разработку
	Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности
	Определять методические приемы, соответствующие экскурсионной программе
	Подбирать достоверные источники информации по тематике экскурсии
	Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов
	Осуществлять контроль качества предоставления экскурсионных услуг
	Определять технику ведения экскурсии
	Корректировать экскурсионную программу в случае наступления непредвиденных обстоятельств
	Выбирать направления продвижения экскурсионных программ
	Использовать технологии дополненной и виртуальной реальности при разработке экскурсий
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
	Нормативные правовые акты организации сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий
	Принципы организации и методики проведения экскурсий
	Основы туристской индустрии
	Туристские ресурсы Российской Федерации
	Историко-культурные и географические достопримечательности субъекта Российской Федерации
	Социальные основы туризма
	Деловой протокол и этикет
	Теория формирования потребностей и межличностного общения
	Основы психологии
	Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки материалов для проведения экскурсий на иностранном языке
	Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах
	Правила поведения туристов (экскурсантов) на транспортных средствах
	Правила оказания гостиничных услуг
	Правила оказания услуг общественного питания
	Правила оформления коммерческой документации экскурсионной организации
	Стандарты делопроизводства в экскурсионной организации
	Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров
	Современные информационные технологии в сфере туризма
	Техника публичных выступлений
	Основы экономики и управления, организации труда
	Основы трудового и миграционного законодательства
Другие характеристики	-
3.4.2. Трудовая функция
Наименование	Проведение экскурсий, ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа	Код	D/02.6	Уровень (подуровень) квалификации	6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
		Код оригинала		Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Проведение экскурсий
	Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа
	Информирование туристов (экскурсантов) об объектах культурного наследия и достопримечательностях (природных, материальных и нематериальных и т.д.), а также об инфраструктуре посещаемых субъектов Российской Федерации
	Инструктаж туристов (экскурсантов) о правилах поведения на маршруте
	Соблюдение маршрута экскурсий
Необходимые умения	Определять и применять методические приемы, соответствующие экскурсионной программе
	Владеть техникой публичных выступлений
	Владеть исчерпывающей информацией в рамках заявленной экскурсии
	Устанавливать контакт и удерживать внимание туристов (экскурсантов)
	Отвечать на вопросы туристов (экскурсантов), связанные с заявленной тематикой
	Организовать показ объектов, включенных в маршрут
	Осуществлять расстановку группы у объектов
	Корректировать экскурсионную программу в случае наступления непредвиденных обстоятельств
	Использовать современные технические средства при проведении экскурсий
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
	Туристские ресурсы Российской Федерации
	Принципы организации и методики проведения экскурсий
	Историко-культурные и географические достопримечательности субъекта Российской Федерации
	Деловой протокол и этикет
	Теория формирования потребностей и межличностного общения
	Основы психологии
	Иностранный язык в объеме, необходимом для перевода и оказания экскурсионных услуг на туристских маршрутах
	Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах
	Правила поведения туристов (экскурсантов) на транспортных средствах
	Правила оформления документации
	Современные информационные технологии в сфере туризма
	Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций
	Основы трудового и миграционного законодательства
Другие характеристики	-
3.4.3. Трудовая функция
Наименование	Сопровождение и информирование туристов (экскурсантов) по маршруту следования	Код	D/03.6	Уровень (подуровень) квалификации	6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
		Код оригинала		Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту следования к объектам показа, объектам общественного питания, к местам проведения культурно-зрелищных/ спортивных мероприятий, к средствам коллективного размещения
	Инструктаж туристов (экскурсантов) о правилах поведения на маршруте
	Соблюдение маршрута экскурсий
	Оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания или условиях предоставления экскурсионной услуги
	Информирование туристов (экскурсантов) по маршруту следования
Необходимые умения	Владеть техникой публичных выступлений
	Организовывать процесс сопровождения туристов (экскурсантов) по маршруту
	Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах
	Организовывать выход экскурсантов из транспорта
	Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту
	Осуществлять расстановку группы у объектов
	Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт
	Использовать современные технические средства при проведении экскурсий
	Взаимодействовать со спасательными службами
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
	Туристские ресурсы Российской Федерации
	Историко-культурные и географические достопримечательности субъекта Российской Федерации
	Деловой протокол и этикет
	Основы психологии
	Иностранный язык в объеме, необходимом для перевода и оказания экскурсионных услуг на туристских маршрутах
	Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах
	Правила поведения туристов (экскурсантов) на транспортных средствах
	Правила оказания услуг общественного питания
	Правила оформления документации
	Современные информационные технологии в сфере туризма
	Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций
	Основы трудового и миграционного законодательства
Другие характеристики	-
3.5. Обобщенная трудовая функция
Наименование	Организация процессов экскурсионной деятельности	Код	E	Уровень квалификации	7

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
		Код оригинала		Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Директор экскурсионного бюро Управляющий экскурсионным бюро

Требования к образованию и обучению	Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование - магистратура
Требования к опыту практической работы	Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии бакалавриата
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	1210	Руководители учреждений, организаций и предприятий
ЕКС	-	Директор (управляющий) экскурсионным бюро
ОКПДТР	25379	Организатор путешествий (экскурсий)
	20606	Гид-переводчик
	27765	Экскурсовод
ОКСО	5.43.03.02	Туризм
ОКСО	5.43.04.02	Туризм
3.5.1. Трудовая функция
Наименование	Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации	Код	E/01.7	Уровень (подуровень) квалификации	7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
			Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Определение концепции развития экскурсионной организации
	Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации
	Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации
Необходимые умения	Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации
	Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации
	Пользоваться специализированным программным обеспечением по экскурсионной деятельности
Необходимые знания	Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма
	Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации
	Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения
	Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации
	Культура межличностного общения
	Основы психологии и конфликтологии
	Основы экономики, организации труда и управления
	Основы делопроизводства
	Организация труда
	Организация маркетинговой и рекламной деятельности
	Трудовое и гражданское законодательство
	Правила внутреннего трудового распорядка
	Правила по охране труда и пожарной безопасности
Другие характеристики	-
3.5.2. Трудовая функция
Наименование	Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг	Код	E/02.7	Уровень (подуровень) квалификации	7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
			Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения
	Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации и контроль их выполнения
	Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов
	Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций
	Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации
	Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг
	Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг
Необходимые умения	Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений
	Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации
	Контролировать выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг
	Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации
	Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения
	Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения
	Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения
	Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации
	Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг
	Организовывать и проводить деловые переговоры
Необходимые знания	Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма
	Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации
	Специализация и особенности структуры экскурсионной организации
	Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации
	Культура межличностного общения
	Основы психологии, этики, эстетики
	Экономика экскурсионной организации
	Организация труда
	Организация маркетинговой и рекламной деятельности
	Трудовое и гражданское законодательство
	Правила внутреннего трудового распорядка
	Правила по охране труда и пожарной безопасности
Другие характеристики	-
3.5.3. Трудовая функция
Наименование	Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации	Код	E/03.7	Уровень (подуровень) квалификации	7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	Х	Заимствовано из оригинала
			Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Разработка штатного расписания экскурсионной организации
	Разработка сметы расходов экскурсионной организации экскурсионной организации
	Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации
	Организация соблюдения требований по охране труда сотрудниками экскурсионной организации
Необходимые умения	Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами
	Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации
	Способствовать повышению квалификации работников
	Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда
	Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины
	Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности
Необходимые знания	Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма
	Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации
	Специализация и особенности структуры экскурсионной организации
	Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации
	Культура межличностного общения
	Основы психологии, этики, эстетики
	Экономика экскурсионного бюро
	Организация труда
	Организация маркетинговой и рекламной деятельности
	Трудовое и гражданское законодательство
	Правила внутреннего трудового распорядка
	Правила по охране труда и пожарной безопасности
Другие характеристики	-

IV. Сведения об организациях-разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик
ГАОУ ВО города Москвы "Московский государственный университет спорта и туризма"
Ректор Масягина Наталья Васильевна
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1.	Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)
2.	ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва
3.	Российский союз туриндустрии
4.	Комитет по туризму г. Москвы
5.	АРО "Федерация Рестораторов и Отельеров", город Москва
6.	ФГБОУ ВО "Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова"
7.	Комитет по предпринимательству в сфере туризма, ТПП РФ
8.	Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ)
9.	Ассоциации туроператоров России
10.	Центр детско-юношеского туризма и краеведения
11.	Ассоциация туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа
12.	Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова
13.	НОЧУ ДПО Центр подготовки туристических кадров "Турцентр"
14.	ФГАОУ ВО "Дальневосточный федеральный университет" г. Владивосток
15.	ООО "СОНИКС ТУР"
16.	Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
17.	Музей "Садовое кольцо"
18.	ООО "Золотые купола"
19.	ООО "TUI"
20.	АНО ПЦ "МИР ПОЗНАНИЙ"
21.	Филиал Российского экономического университета
22.	Севастопольский государственный университет
23.	ООО "Дилижанс
24.	Елабужский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник

-------------------------------------------

*(1) Общероссийский классификатор занятий.

*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.

*(5) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.

Обзор документа

Минтруд намерен обновить профстандарт для экскурсоводов (гидов). Это связано в т. ч. с введением аттестации указанных лиц.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Перепечатка