Обзор документа
Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса" (подготовлен Минтрудом России 21.10.2019)
Досье на проект
Пояснительная записка
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от "__" ______2019 г. N___
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса
I. Общие сведения
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Группа занятий:
Отнесение к видам экономической деятельности:
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.1.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Планирование работы камер хранения ручной клади на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1 класса), в течение смены, в целях установления оптимальных режимов их работы
|
|
Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1 класса), в течение смены
|
|
Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Необходимые умения
|
Принимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью Интернет на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса), в части, регламентирующей выполнение работ
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Контроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания залов ожидания, служебных помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала кроме внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала кроме внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью Интернет на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1 класса), в части, регламентирующей выполнение работ
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение работ
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение работ на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса) в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания)
|
|
Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале внеклассном (1 класса) в течение смены
|
|
Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Необходимые умения
|
Принимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении,
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью Интернет на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса) в части, регламентирующей выполнение работ
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале внеклассном (1 класса)
|
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Тарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1 класса)
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Контроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении технологического процесса работы железнодорожного вокзала
|
|
Контроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями, находящимися в непосредственном подчинении, железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса) с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью Интернет на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1 класса)
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса) в части, регламентирующей выполнение работ
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Правила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1 класса)
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), с определением ключевых параметров его развития
|
|
Проведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса) и каждого его подразделения, с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей
|
|
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда
|
|
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, и неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Принятие мер к улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), находящимися в непосредственном подчинении
|
|
Оказывать необходимую методическую помощь в работе по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью Интернет на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Оформлять документацию по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1 класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.2. Трудовая функция
3.3.3. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1 класса)
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзала
|
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), с последующим их анализом
|
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью Интернет на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного и 1 класса
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
Дополнительные характеристики
3.4.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), с определением ключевых параметров его развития
|
|
Проведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса) и каждого его подразделения, с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей
|
|
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда
|
|
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, и неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Принятие мер к улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1 класса)
|
|
Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1 класса)
|
|
Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Необходимые умения
|
Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Оказывать необходимую методическую помощь в освоении работы по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью Интернет на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Оформлять документацию по руководству деятельностью подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), находящихся в непосредственном подчинении
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1 класса)
|
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения
|
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Принципы работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования
|
|
Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Порядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством на железнодорожном транспорте
|
|
Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1 класса)
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.2. Трудовая функция
3.4.3. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1 класса)
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзала
|
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), с последующим их анализом
|
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1 класса)
|
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью Интернет на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1 класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса)
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1 класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1 класса)
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
4.2. Наименование организаций-разработчиков
-------------------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
*(3) Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" (зарегистрирован Минюстом России 21 октября 2011 г., регистрационный N 22111), с изменениями, внесенными приказами Минздрава России от 15 мая 2013 г. N 296н (зарегистрирован Минюстом России 3 июля 2013 г., регистрационный N 28970) и от 5 декабря 2014 г. N 801н (зарегистрирован Минюстом России 3 февраля 2015 г., регистрационный N 35848), приказом Минтруда России, Минздрава России от 6 февраля 2018 г. N 62н/49н (зарегистрирован Минюстом России 2 марта 2018 г., регистрационный N 50237)
*(4) Общероссийский классификатор специальностей по образованию
*(5) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов
Обзор документа
Предложен профстандарт руководителя ж/д вокзала, вокзального комплекса.
Возможные наименования должностей - начальник вокзала, дежурный помощник начальника. Начальник должен закончить бакалавриат, для помощника достаточно ссуза и повышения квалификации.
Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:
(1).jpg)
