|
3.1.1. Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Доставка (вручение) почтовых отправлений
|
Код
|
A/01.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые действия
|
Получение почтовых отправлений в начальном пункте, включая их погрузку, укладку и разгрузку
|
|
Подготовка к выходу на маршрут
|
|
Контроль правильности сортировки и приписки почтовых отправлений на обслуживаемый маршрут
|
|
Информирование клиентов и согласование времени доставки почтовых отправлений
|
|
Планирование движения по маршруту для достижения максимальной эффективности осуществления приема и доставки почтовых отправлений
|
|
Прием у отправителей внутренних и международных регистрируемых почтовых отправлений
|
|
Вручение получателям внутренних и международных регистрируемых почтовых отправлений
|
|
Прием от клиентов платы за оказанные услуги по местонахождению клиента, в т. ч. при выдаче регистрируемых почтовых отправлений с наложенным платежом
|
|
Прием простых писем для отправки
|
|
Выемка письменной корреспонденции из почтовых ящиков, расположенных на доставочном участке, в установленные сроки
|
|
Доставка телеграмм и телеграфных уведомлений
|
|
Необходимые умения
|
Заполнять и оформлять документы приема - передачи почтовых отправлений
|
|
Выполнять технологические операции, связанные с приемом почтовых отправлений
|
|
Выполнять технологические операции, связанные с доставкой почтовых отправлений
|
|
Рационально планировать движение по маршруту
|
|
Устанавливать и завершать контакт с клиентом
|
|
Работать с жалобами и возражениями клиентов
|
|
Обеспечивать своевременное и качественное обслуживание клиентов
|
|
Обеспечивать целостность и сохранность отправлений при приеме и доставке отправлений клиентам
|
|
Обеспечивать целостность и сохранность рабочего оборудования и средств мобильной связи
|
|
Обеспечивать сохранность телеграмм и телеграфных уведомлений
|
|
Необходимые знания
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
Правила оказания услуг почтовой связи, стандарты, почтовая терминология
|
|
Производственные и технологические процессы организации
|
|
Порядок приема, обработки, перевозки, доставки и вручения почтовых отправлений
|
|
Почтовые правила, продуктовая линейка, услуги и сервисы в рамках должностных полномочий
|
|
Перечень оказываемых услуг
|
|
Маршрут доставочного участка
|
|
Технико - эксплуатационные характеристики и правила использования оборудования
|
|
Руководство по работе с программным обеспечением
|
|
Порядок действий при обнаружении почтовых отправлениях предметов и веществ, опасных и /или запрещенных к пересылке
|
|
Порядок работы с контрольно - кассовой техникой, платежными приложениями, картридером. Документы, регламентирующие работу с бланками строгой отчетности.
|
|
Документы, устанавливающие контрольные сроки прохождения и обработки почтовых отправлений
|
|
Порядок выдачи и приема бланков строгой отчетности, именных вещей, рабочего оборудования
|
|
Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности
|
|
Сроки выдачи в доставку почтовых отправлений
|
|
Правила обеспечения личной безопасности при нахождении на маршруте доставочного участка
|
|
Средства индивидуальной защиты и порядок их применения
|
|
Стандарты обслуживания клиентов (обслуживание по телефону, обслуживание при визите к клиенту, работа с претензиями)
|
|
Другие характеристики
|
|
|
3.2.1. Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Прием почтовых отправлений и емкостей
|
Код
|
В/01.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые действия
|
Прием сопроводительных документов на входящую почту
|
|
Проверка правильности оформления сопроводительных документов на почтовые емкости и почтовые отправления
|
|
Проверка целостности состояния пломбы, сверка номера пломбы с указанной в маршрутной накладной
|
|
Поименный прием емкостей в информационной системе
|
|
Прием депеш с международными почтовыми отправлениями, поступивших наземным, морским и воздушным транспортом
|
|
Прием, обработка и отправка транзитных депеш, поступивших от иностранных почтовых служб по их назначению
|
|
Ежемесячное составление сведений о весе международных почтовых отправлений в депешах, прошедших через объект обработки международной почты
|
|
Составление исходящих поверочных уведомлений и их отправка в иностранную почтовую службу
|
|
Сортировка почтовых емкостей для передачи на выделенные рабочие места
|
|
Составление извещений или актов при обнаружении нарушения порядка приема, обработки и пересылки почтовых отправлений и почтовых емкостей, обнаружении дефектных отправлений и почтовых емкостей
|
|
Формирование сопроводительных документов на передачу почты на выделенные рабочие места
|
|
Ведение учета всех видов почтовой тары
|
|
Перемещение почтовых отправлений по подразделению
|
|
Необходимые умения
|
Выполнять технологические операции, связанные с приемом почтовых емкостей и почтовых отправлений
|
|
Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами
|
|
Применять навыки сортировки почтовых емкостей и отправлений
|
|
Составлять специализированную документацию
|
|
Необходимые знания
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
Правила оказания услуг почтовой связи
|
|
Правила перевозки почты по воздушным линиям
|
|
Порядок обработки международной почты в местах международного почтового обмена с функцией обмена почтовыми депешами с иностранными почтовыми администрациями
|
|
Порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей
|
|
Временный порядок обработки внутрисоюзных почтовых отправлений
|
|
Временная технологическая инструкция по опытной эксплуатации пластиковых контейнеров и поддонов
|
|
Инструкция по применению пломб почтовых одноразовых для внутренних и международных регистрируемых почтовых отправлений
|
|
Инструкция по учету количества услуг в объектах почтовой связи
|
|
Инструкции о порядке экспедирования периодических печатных изданий и перевозке периодических печатных изданий
|
|
Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности
|
|
Порядок действий работников при обнаружении в почтовых отправлениях предметов и веществ, опасных и /или запрещенных к пересылке по сети почтовой связи
|
|
Порядок обработки международной почты в местах международного почтового обмена
|
|
Другие характеристики
|
|
|
3.2.2. Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Сортировка и обработка почтовых отправлений
|
Код
|
В/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Прием сопроводительных документов на емкости в информационных программах, установленных в объекте почтовой связи
|
|
Обработка и подготовка почтовых отправлений к выдаче на маршрут для доставки, формирование сопроводительных документов
|
|
Осуществление обеспечения сохранности почтовых отправлений
|
|
Обработка входящей и исходящей простой и заказной письменной корреспонденции, регистрируемых почтовых отправлений с объявленной ценностью, страховой и посылочной почты, отправлений ускоренной почты с занесением данных в информационную систему
|
|
Возврат и досыл почтовых отправлений различных видов и категорий
|
|
Сортировка почтовых отправлений, периодических печатных изданий по доставочным участкам
|
|
Передача почтовых отправлений, периодических печатных изданий в доставку
|
|
Вскрытие емкости (контейнеров, мешков, ящиков)
|
|
Прием всех видов почтовых отправлений после вскрытия емкости (прием простой письменной корреспонденции - счетом или взвешиванием, остальных видов почтовых отправлений с помощью сканера)
|
|
Предварительная сортировка почтовых отправлений по видам/категориям/ размерам
|
|
Штемпелевание почтовых отправлений
|
|
Регистрация в программе и предъявление таможенным органам Российской Федерации исходящих, входящих и транзитных депеш со всеми видами международных почтовых отправлений для получения разрешения на их дальнейшую обработку
|
|
Сортировка на автоматических сортировочных машинах
|
|
Ручная сортировка почтовых отправлений
|
|
Формирование емкостей по каждому виду и категории отправлений. Доформирование емкости (мешка) с применением мобильного терминала
|
|
Взвешивание емкости с отправлениями с оформлением адресных ярлыков на каждую сформированную емкость
|
|
Обработка почтовых емкостей в открытом виде с формированием сопроводительных документов на отправку почты
|
|
Оформление и обработка дефектных почтовых отправлений
|
|
Необходимые умения
|
Применять навыки правильного вскрытия емкостей, снятия пломб и ярлыков, возможность их хранения, при необходимости
|
|
Составлять специализированную документацию
|
|
Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами
|
|
Применять навыки сортировки почтовых отправлений
|
|
Работать на штемпелевальной машине
|
|
Применять навыки правильного формирования/доформирования емкостей
|
|
Применять навыки использования весов для правильного отражения веса емкости или отправления, в том числе обнулять данные с табло на весах
|
|
Обеспечивать сохранность и своевременное продвижение почтовых отправлений
|
|
Необходимые знания
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
Порядок оформления, обработки и направления досылаемых и возвращаемых внутренних почтовых отправлений
|
|
Руководство пользователя информационных систем, установленных в объекте почтовой связи
|
|
Порядок приема и вручения международных почтовых отправлений
|
|
Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений
|
|
Порядок применения номерных сигнальных пластиковых устройств, пломбировочных устройств и пломб свинцовых
|
|
Регламент взаимодействия между филиалами организации и корпоративными клиентами при почтовом обмене в многооборотной почтовой таре
|
|
Принцип работы штемпелевальной машины
|
|
Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности
|
|
Регламент учета и использования полимерных многооборотных ящиков
|
|
Технологии обработки почты в автоматизированных сортировочных центрах, обмена между ними и обработки почты, входящих в зону обслуживания автоматизированных сортировочных центров
|
|
Другие характеристики
|
|
|
3.3.1. Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Оказание почтовых услуг в объекте почтовой связи
|
Код
|
С/01.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые действия
|
Проверка правильности: упаковки, веса, допустимого вложения, суммы оценки, суммы наложенного платежа, написания адреса, сверка информации с описью вложения, заполнения уведомления.
Оформление почтового отправления и нанесение дополнительных отметок
|
|
Упаковка почтовых отправлений, наклеивание штрихкодового почтового идентификатора, взвешивание и определение тарифа
|
|
Оформление операции приема почтовых отправлений на почтово -кассовом терминале, в информационной системе, выдача чека или квитанции
|
|
Передача принятых почтовых отправлений на дальнейшую обработку, осуществление приписки к сопроводительным документам
|
|
Оформление невостребованных и нерозданных почтовых отправлений, возврат и досыл почтовых отправлений
|
|
Сверка документа, удостоверяющего личность, с данными адресата, указанными на извещении
|
|
Проверка правильности оформления документов при выдаче почтового отправления по доверенности
|
|
Выдача почтовых отправлений, внесение информации в информационную систему, используемую в объекте почтовой связи
|
|
Консультирование клиентов по вопросам оказания почтовых услуг
|
|
Работа с бланками строгой отчетности
|
|
Прием партионных почтовых отправлений
|
|
Выдача письменной корреспонденции и регистрируемых почтовых отправлений
|
|
Оформление дефектных, невостребованных и нерозданных почтовых отправлений
|
|
Формирование извещений на почтовые отправления и почтовые переводы
|
|
Хранение почтовых отправлений
|
|
Предоставление услуг абонирования
|
|
Филателистическое обслуживание
|
|
Выдача клиенту бланка миграционных уведомлений (при необходимости)
|
|
Проверка паспортных данных лиц, подлежащих постановке на миграционный учет
|
|
Проверка на причастность к экстремистской деятельности или терроризму, оформление бланка уведомления и почтового отправления
|
|
Проверка правильности заполнения бланков миграционного уведомления
|
|
Занесение информации в информационную систему, установленную в объекте почтовой связи
|
|
Прием денежных средств за оказанные почтовые услуги
|
|
Проведение операций на почтово - кассовом терминале
|
|
Выдача клиенту кассового чека/квитанции, подтверждающего (щей) факт оказания почтовых услуг
|
|
Необходимые умения
|
Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами
|
|
Выполнять технологические операции, связанные с приемом и вручением почтовых отправлений
|
|
Работать на почтово - кассовом терминале
|
|
Использовать средства механизации и автоматизации производственного процесса
|
|
Применять навыки сортировки почтовых отправлений
|
|
Обеспечивать сохранность почтовых отправлений и денежных средств
|
|
Обрабатывать персональные данные с использованием и без использования средств автоматизации
|
|
Применять навыки идентификации поддельных документов и денежных средств
|
|
Необходимые знания
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
Порядок приписки почтовых отправлений к документам
|
|
Порядок приема, обработки и вручения почтовых отправлений, в том числе регистрируемых почтовых отправлений и международных почтовых отправлений с таможенным уведомлением
|
|
Порядок оформления сопроводительных документов при приеме внутренних партионных почтовых отправлений
|
|
Порядок использования тарифов на оказываемые услуги
|
|
Правила эксплуатации контрольно - кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи
|
|
Почтовые правила, стандарты, правила оказания услуг почтовой связи, почтовая терминология
|
|
Административно - территориальное деление Российской Федерации
|
|
Список объектов почтовой связи, в адрес которых периодически ограничивается прием посылок и бандеролей для пересылки наземным транспортом
|
|
Порядок действий в случае подозрения на содержание в почтовом отправлении вещества или предмета, опасного для жизни и здоровья людей
|
|
Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений
|
|
Порядок обработки и хранения персональных данных клиентов
|
|
Прикладные программы, необходимые для осуществления деятельности
|
|
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ
|
|
Руководство пользователя информационных систем, применяемых в объектах почтовой связи
|
|
Методы идентификации поддельных документов и денежных знаков
|
|
Стандарты обслуживания клиентов (обслуживание по телефону, работа с претензиями)
|
|
Порядок учета денежных средств, условных ценностей и знаков почтовой оплаты в отрасли почтовой связи
|
|
Порядок приема миграционных уведомлений
|
|
Перечень товаров и предметов, запрещенных и ограниченных к пересылке на территории Российской Федерации и в международных почтовых отправлениях
|
|
Другие характеристики
|
|
|
3.3.2. Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Оказание финансовых услуг в
объекте почтовой связи
|
Код
|
С/02.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые действия
|
Выдача получателю бланка перевода, проверка правильности заполнения реквизитов
|
|
Прием всех видов переводов
|
|
Проверка данных отправителя/получателя на причастность к экстремистской деятельности или терроризму
|
|
Сверка данных с данными в предъявленных документах отправителя
|
|
Получение подкрепления денежных средств для оплаты переводов
|
|
Выдача денежных средств клиенту при получении перевода
|
|
Досыл, возврат и депонирование переводов
|
|
Контроль сроков обмена файлами в единой системе почтовых переводов
|
|
Прием выплатных документов для оплаты на операционном окне
|
|
Контроль количества выплатных документов и их сортировка
|
|
Прием партионных переводов
|
|
Проверка данных документа, удостоверяющего личность получателя
|
|
Проверка правильности оформления документов при получении пенсии, пособия по доверенности
|
|
Проверка наличия запрошенной суммы на счете
|
|
Оформление выплатных документов
|
|
Сверка подписи с образцом в документе, удостоверяющем личность
|
|
Проверка правильности заполнения бланков платежей
|
|
Прием платежей на почтово - кассовом терминале
|
|
Выдача клиенту кассового чека/квитанции, подтверждающего (щей) факт оказания финансовых услуг
|
|
Контроль противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и регистрация операции в журнале
|
|
Консультирование при проведении платежа с использованием терминала самообслуживания
|
|
Заполнение комплектов документов по кредитным продуктам
|
|
Оформление кредитной документации по потребительским кредитам и экспресс - кредитам
|
|
Оформление услуги - кредит почтовым переводом
|
|
Оформление комплекта документов для предоставления услуг страхования
|
|
Оформление оплаты услуги по предоставлению услуги страхования
|
|
Выдача клиенту страхового полиса
|
|
Подсчет денежных средств, оформление кассовой справки, сдача денежных средств и квитанций с реестрами
|
|
Проведение операций по приему денежных средств на банковские карты и выдаче денежных средств с банковских карт
|
|
Консультирование по вопросам оказания финансовых услуг
|
|
Необходимые умения
|
Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами
|
|
Работать с кассовым оборудованием
|
|
Обрабатывать банковские документы
|
|
Оформлять кредитную документацию по потребительским и экспресс-кредитам
|
|
Оформлять операции по выдаче и погашению кредитов
|
|
Классифицировать и учитывать денежные средства и иные ценности
|
|
Составлять отчетность по оформлению страховых полисов
|
|
Выполнять прием и выдачу денег и условных ценностей
|
|
Применять навыки идентификации поддельных документов и денежных знаков
|
|
Необходимые знания
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности
|
|
Принципы активных продаж финансовых услуг
|
|
Условия и параметры предоставляемых финансовых услуг
|
|
Формы, правила оформления и порядок предоставления отчетной документации
|
|
Порядок организации выплаты и доставки пенсий и других социальных выплат
|
|
Правила обработки банковских документов
|
|
Правила оказания банковских услуг
|
|
Правила классификации учета денежных средств и условных ценностей
|
|
Правила оформления страховых полисов по обязательным и добровольным видам страхования
|
|
Принципы составления отчетности по страховым полисам
|
|
Стандарты обслуживания клиентов (обслуживание по телефону, работа с претензиями)
|
|
Другие характеристики
|
|
|
3.3.3. Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Оказание коммерческих услуг в объекте почтовой связи
|
Код
|
С/03.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые действия
|
Реализация товаров народного потребления, знаков почтовой оплаты, периодических печатных изданий, билетов, в том числе авиа и ж/д, лотерейных билетов
|
|
Работа с марочным авансом (государственными знаками почтовой оплаты)
|
|
Демонстрация клиенту товара (при необходимости реклама товара)
|
|
Пополнение реализованной продукции
|
|
Осуществление выплаты выигрышей по лотерейным билетам
|
|
Выдача клиенту бланка телеграммы (при необходимости), проверка правильности его заполнения
|
|
Определение категории телеграммы
|
|
При отсутствии телеграфной связи в пункте приема определение ближайшего объекта связи, имеющего телеграфную связь
|
|
Подсчет количества слов, при большом объеме телеграммы разделение текста на полусотни, взимание с адресата стоимости телеграммы
|
|
Консультирование клиента по вопросам оказания коммерческих услуг
|
|
Прием заказов на подписку и доставку газет и журналов, аннулирование, переадресация
|
|
Предоставление прочих коммерческих услуг (копировально -множительные работы)
|
|
Прием денежных средств за оказанные коммерческие услуги
|
|
Проведение операций на почтово - кассовом терминале
|
|
Выдача клиенту кассового чека/квитанции, подтверждающего (щей) факт оказания коммерческих услуг
|
|
Необходимые умения
|
Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами
|
|
Работать на почтово - кассовом терминале
|
|
Осуществлять обработку персональных данных c использованием и без использования средств автоматизации
|
|
Оформлять документы, входящие в специальные системы документации
|
|
Применять навыки идентификации поддельных документов и денежных знаков
|
|
Необходимые знания
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
Почтовые правила, стандарты, правила оказания услуг почтовой связи, почтовую терминологию
|
|
Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности
|
|
Методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники
|
|
Правила оказания коммерческих услуг
|
|
Формы, правила оформления и порядок предоставления отчетной документации
|
|
Стандарты обслуживания клиентов (обслуживание по телефону, работа с претензиями)
|
|
Другие характеристики
|
|
|
3.3.4. Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в объекте почтовой связи
|
Код
|
С/04.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые действия
|
Консультирование заявителей об условиях и порядке получения государственных и муниципальных услуг на базе отделений почтовой связи
|
|
Приём заявлений и документов на предоставление государственных и муниципальных услуг
|
|
Контроль сроков предоставления услуг (в том числе уведомление многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг о нарушении срока предоставления услуги)
|
|
Информирование о ходе предоставления государственных и муниципальных услуг
|
|
Выдача результатов предоставления государственных и муниципальных услуг
|
|
Необходимые умения
|
Обрабатывать персональные данные с использованием и без использования средств автоматизации
|
|
Применять навыки идентификации поддельных документов
|
|
Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами
|
|
Необходимые знания
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности
|
|
Порядок оказания государственных и муниципальных услуг
|
|
Требования, предъявляемые к качеству оказываемых услуг
|
|
Другие характеристики
|
|
|
3.4.1. Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Организация и управление объектом почтовой связи
|
Код
|
D/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые действия
|
Руководство, организация и контроль деятельности работников на объекте почтовой связи
|
|
Осуществление организации обучения работников
|
|
Доведение плановых заданий до работников, проверка выполнения планов
|
|
Эффективное применение системы мотивации и выполнение ключевых показателей эффективности работников
|
|
Контроль соблюдения работниками трудовой и производственной дисциплины, требований охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии
|
|
Осуществление организации производственного процесса в объекте почтовой связи
|
|
Осуществление организации планового и экстренного ремонта производственного оборудования, организация замены оборудования на период проведения ремонта
|
|
Проведение технической учебы
|
|
Проведение инструктажей по технике безопасности
|
|
Прием отчетов от почтальонов, внесение информации о результатах доставки в информационную систему
|
|
Формирование емкостей на исходящую почту, прием почты, сдача почты на маршрут
|
|
Координация работы с другими объектами почтовой связи
|
|
Ведение деловых переговоров
|
|
Необходимые умения
|
Обеспечить работу объекта почтовой связи в соответствии с утвержденным режимом
|
|
Координировать деятельность с структурными подразделениями организации
|
|
Использовать средства механизации и автоматизации производственного процесса
|
|
Анализировать производственную деятельность работников, причины снижения качества их работы
|
|
Предупреждать и урегулировать конфликтные ситуации
|
|
Обеспечить безопасные условия труда работникам
|
|
Применять наиболее эффективные методы работы с работниками
|
|
Оценивать качество исполнения поручений
|
|
Осуществлять коммуникацию с работниками объекта почтовой связи, структурными подразделениями организации, пользователями услуг почтовой связи
|
|
Обеспечивать дисциплину труда подчиненных работников
|
|
Производить оценку деятельности работников
|
|
Организовывать и руководить действиями работников в внештатных ситуациях
|
|
Выявлять и разрешать проблемные ситуации
|
|
Систематизировать и структурировать информацию, работать с различными источниками информации
|
|
Оформлять результаты работы с работниками
|
|
Осуществлять эффективные методы работы
|
|
Работать с базами данных
|
|
Производить анализ работы оборудования
|
|
Необходимые знания
|
Законодательство Российской Федерации в области почтовой связи
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации
|
|
Государственные и отраслевые стандарты по направлению деятельности
|
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
Основные правила обеспечения эксплуатации объекта почтовой связи
|
|
Нормы и правила безопасности в отрасли почтовой связи
|
|
Требования охраны труда
|
|
Санитарные нормы и правила
|
|
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ
|
|
Правила внутреннего контроля
|
|
Формы отчетности по направлению деятельности
|
|
Другие характеристики
|
|
|
3.4.2. Трудовая функция
|
|
Наименование
|
Учет и контроль предоставления услуг почтовой связи
|
Код
|
D/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
Х
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
|
|
|
Трудовые действия
|
Учет движения денежных средств, почтовых отправлений
|
|
Учет и контроль кассовых операций
|
|
Контроль предоставления услуг почтовой связи
|
|
Контроль выполнения стандартов качества клиентского сервиса
|
|
Формирование всех видов ежемесячных отчетов
|
|
Составление и оформление документов, входящих в специальные информационные системы
|
|
Проведение проверки остатков товарно - материальных ценностей и почтовых отправлений с учетными данными информационных систем
|
|
Анализ деятельности объекта почтовой связи
|
|
Внесение предложений по повышению эффективности деятельности объекта почтовой связи
|
|
Необходимые умения
|
Систематизировать, обрабатывать и анализировать информацию
|
|
Использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, информационными программами
|
|
Работать с большим объемом информации
|
|
Составлять отчетную документацию
|
|
Необходимые знания
|
Законодательство Российской Федерации в области почтовой связи
|
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
Инструкция по учету количества услуг
|
|
Планы направления и контрольные сроки прохождения и обработки всех видов почты
|
|
Порядок действий работников организации при обнаружении почтовых отправлениях предметов и веществ, опасных и /или запрещенных к пересылке по сети почтовой связи
|
|
Порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей
|
|
Порядок обработки международной почты в местах международного почтового обмена с функцией обмена почтовыми депешами с иностранными почтовыми администрациями
|
|
Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений
|
|
Порядок оформления, обработки и направления досылаемых и возвращаемых внутренних почтовых отправлений
|
|
Порядок пользования Алфавитным списком стран и территорий мира
|
|
Порядок приема и вручения международных почтовых отправлений
|
|
Порядок применения номерных сигнальных пластиковых устройств, пломбировочных устройств и пломб почтовых одноразовых
|
|
Правила перевозки почты
|
|
Принцип работы штемпелевальной машины
|
|
Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности
|
|
Регламент взаимодействия между филиалами организации и корпоративными клиентами при почтовом обмене в многооборотной почтовой таре
|
|
Регламент взаимодействия структурных подразделений организации при централизованных поставках товарно - материальных ценностей
|
|
Регламент учета и использования ящиков полимерных многооборотных
|
|
Руководство пользователя информационных систем
|
|
Другие характеристики
|
|
5. Общероссийский классификатор специальностей по образованию
6. Статья 244 Трудового кодекса Российской Федерации
(1).jpg)
