(1).jpg)
Письмо Федеральной налоговой службы от 28 июня 2011 г. N ЗН-4-12/10228@ "О повышении качества предоставления государственных услуг"
Одной из приоритетных и социально значимых задач Федеральной налоговой службы (далее - Служба) является повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам.
В этой связи руководством ФНС России принято решение о проведении комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения Службой государственных функций и оказания государственных услуг.
Учитывая изложенное, руководителям Управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации (далее - УФНС) в срок до 01.08.2011 необходимо:
1. Провести комплексный анализ состояния помещений инспекций, предназначенных для приема налогоплательщиков. Результаты анализа представить в Управление по работе с налогоплательщиками ФНС России (Приложение N 1);
2. Организовать на постоянной основе мониторинг качества обслуживания налогоплательщиков, в том числе посредством интернет - анкетирования на официальном сайте ФНС России www.nalog.ru. (раздел Анкетирование) (Приложение N 2);
3. Внедрить в практику работы сотрудников УФНС России по субъектам Российской Федерации "Основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков". Обеспечить контроль за соблюдением сотрудниками УФНС России по субъектам Российской Федерации данных принципов и требований (Приложение N 3);
4. С целью недопущений создания очередей и увеличения сроков ожидания налогоплательщиков в очереди внести следующие дополнения в график приема налогоплательщиков:
- два дня в неделю осуществлять прием налогоплательщиков до 20.00;
- два раза в месяц осуществлять прием налогоплательщиков в субботу с 10.00 до 15.00. (При необходимости руководитель территориального налогового органа может ввести дополнительные субботние дни приема налогоплательщиков)
5. Представить в ФНС России утвержденный руководителем УФНС по субъектам Российской Федерации План мероприятий повышения качества и доступности государственных услуг (Приложение N 4).
| Приложение: | 1. Информация о состоянии помещений для приема налогоплательщиков на 1 л. |
|---|---|
| 2. Рекомендации по проведению мониторинга качества обслуживания налогоплательщиков на 1 л. | |
| 2.1 Рекомендуемая форма мониторинга качества телефонного информирования налогоплательщиков на 2 л. | |
| 2.2 Рекомендуемая форма мониторинга качества обслуживания налогоплательщиков при личном приеме на 5 л. | |
| 2.3 Приглашение на интернет-анкетирование на федеральном сайте ФНС России www.nalog.ru на 1 л. 3. Основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков на 7 л. | |
| 4. План мероприятий повышения качества и доступности государственных услуг УФНС по субъектам Российской Федерации на 4 л. |
|
Государственный советник Российской Федерации 3 класса |
Н.С. Завилова |
Письмо Федеральной налоговой службы от 28 июня 2011 г. N ЗН-4-12/10228@
"О повышении качества предоставления государственных услуг"
Текст письма официально опубликован не был
Обзор документа
Решено провести комплекс мероприятий по повышению качества исполнения ФНС России государственных функций и оказания государственных услуг.
Руководителям Управлений Службы необходимо до 1 августа 2011 г. проанализировать состояние помещений инспекций для приема плательщиков, организовать постоянный мониторинг качества обслуживания. Следует внедрить в практику "Основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков". Чтобы не было очередей, нужно скорректировать график приема лиц: 2 дня в неделю принимать плательщиков до 20.00, а 2 раза в месяц по субботам - с 10.00 до 15.00.
В ФНС России следует представить утвержденный план мероприятий повышения качества и доступности государственных услуг.
