Письмо Банка России от 23 июля 2024 г. № 59-3-5/36019 "О публикации практик на сайте Банка России"

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг (далее - Служба) информирует о продолжении работы по размещению информации об используемых некоторыми банками ненадлежащих практиках при взаимодействии с потребителями на официальном сайте1 Банка России в сети "Интернет". В 2024 году опубликовано 12 таких практик. Также в опубликованы разъяснения по вопросам:

- отражения ИНН/СНИЛС в согласии на предоставление кредитного отчета2;

- расчета ежедневной процентной ставки (Указание 6153-У)3;

- порядка направления кредитором уведомления о праве заемщика на отказ от дополнительных услуг.

Несмотря на проводимую работу по информированию участников рынка о рекомендуемых подходах при взаимодействии с потребителями, в ходе мероприятий превентивного поведенческого надзора продолжают устанавливаться случаи неприменения отдельными участниками обозначенных подходов. Например, выявлена недобросовестная практика, когда при оформлении дебетовой карты/платежного стикера через мобильное приложение клиенту автоматически подключается услуга "Защита карты" (страховка), отключение которой возможно активными действиями потенциального клиента - путем проставления соответствующей отметки в графе, указывающей на отсутствие волеизъявления купить страховку.

Указанная практика противоречит информационному письму Банка России от 29.12.2020 N ИН-01-59/184, согласно которому при предоставлении финансовых продуктов (услуг) финансовым организациям рекомендуется обеспечивать невозможность автоматического предзаполнения финансовой организацией документов и форм об оказании финансовых услуг в той части, которая предполагает согласие клиента с параметрами продукта (услуги) или вариативность выбора условий оказания таких услуг на любом этапе взаимодействия потребителя с сайтом финансовой организации в сети "Интернет", а также мобильным приложением финансовой организации.

С учетом изложенного, Служба сообщает о целесообразности дополнительного информирования членов ассоциации о ресурсах Банка России на которых осуществляются публикации рекомендуемых регулятором подходов и разъяснений по взаимодействию с потребителями, а также оперативного доведения информации о неприемлемых практиках и разъяснениях до их сведения непосредственно ассоциациями.

------------------------------

1 http: //www. cbr.ru.

2 http://www.cbr.rU/Reception/TopicalMessage/Page/9122.

3 http://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9496.

------------------------------