Письмо Банка России от 21 декабря 2023 г. N 59-3-5/72729 “О публикациях практик на сайте Банка России”

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее - Служба) продолжает работу по информированию об используемых некоторыми банками в ходе взаимодействия с потребителями практиках и сообщает, что на сайте Банка России1 размещена информация о следующих из них:

- Ненадлежащее информирование потребителя об условиях и стоимости дополнительных услуг при оформлении договора потребительского кредита через дистанционные каналы продаж;

- Невозврат потребителю денежных средств, поступивших в счет погашения обязательств военнослужащих и членов их семей по кредитам (займам) после наступления обстоятельств, являющихся основаниями прекращения указанных обязательств2, без подачи потребителем заявления на возврат данных денежных средств;

- Ненадлежащее размещение на сайтах банков условий договоров потребительского кредита и тарифов за обслуживание - способами, затрудняющими их обнаружение для ознакомления потребителем;

- Ограничение возможности заемщика отказаться от дополнительных товаров и услуг посредством использования практик, нацеленных на ограничение возможности заемщика возвратить стоимость дополнительных товаров/услуг в пределах предусмотренного законодательством "периода охлаждения";

- Ограничение возможности заключения договора потребительского кредита онлайн при не предоставлении заемщиком дополнительного номера телефона, номера телефона третьего лица/работодателя;

- Некорректное консультирование клиентов при заключении договоров потребительского кредита - искажение и/или сокрытие сотрудниками банков в ходе устных консультаций информации, требующейся для принятия потребителем осознанного решения.

Направляем указанную информацию для ознакомления и учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующих позиций Банка России до сведения своих членов (участников ассоциаций) и формирования единообразной практики на финансовом рынке.

Дополнительно отмечаем, что на сайте Банка России3 размещен Доклад для общественных консультаций "Подходы к регулированию дистанционных каналов продаж в целях защиты прав потребителей финансовых услуг (потребительские кредиты (займы) и вклады)". Ответы на вопросы, поставленные в докладе, а также замечания и предложения к нему Служба ожидает до 31.01.2024.

------------------------------

1 Блок "Кредитные организации" подраздела "Поведенческий надзор: практики и рекомендации" раздела "Защита прав потребителей финансовых услуг".

2 Определенных в части 1 статьи 2 Федерального закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

3 Блок "2023 год" подраздела "Доклады для общественных консультаций" раздела "Аналитика".