Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Письмо Банка России от 26 июня 2023 г. № 59-3-3/39301 "Об информировании потребителей"

Письмо Банка России от 26 июня 2023 г. № 59-3-3/39301 "Об информировании потребителей"

5 июля 2023

Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг1 в ходе осуществления поведенческого надзора за деятельностью кредитных организаций были выявлены следующие практики, которые не в полной мере отвечают интересам потребителей финансовых услуг и могут привести к нарушению либо ограничению его прав.

На рынке распространена практика размещения информации об общих условиях предоставления потребительского кредита (займа) и/или тарифах обслуживания по разным кредитным продуктам на сайте кредитора в разделах, где ее затруднительно найти потребителю.

В частности, некоторые кредиторы используют практику размещения ссылки на разделы с информацией об общих условиях и тарифах внизу страницы, в которой рассказывается о кредитной линейке продуктов или конкретном кредитном продукте. Такую ссылку указывают мелким шрифтом, а также именуют не всегда очевидными названиями (например, "Документы", "Материалы", "Дополнительная информация", "Важная информация" и др.). При этом на странице конкретного кредитного продукта подробная информация об общих условиях предоставления потребительского кредита и/или тарифах кредиторами не располагается либо располагается в краткой форме, недостаточной для надлежащего информирования потребителя. Кроме того, нужная ссылка зачастую ведет на страницу со сборником общих условий/тарифов, которые невозможно идентифицировать с точки зрения их связи с конкретным кредитным продуктом.

На сайте Банка России, в разделе Защита прав потребителей финансовых услуг/Поведенческий надзор/Кредитные организации2, регулятор размещает информацию, которая направлена на предостережение кредиторов от неприемлемых практик и дает рекомендации, которым необходимо следовать при осуществлении деятельности. В данном разделе также размещена рекомендация относительно порядка размещения кредиторами условий кредитных договоров и тарифов за обслуживание на своих сайтах.

Направляем указанную информацию для учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующей позиции Банка России до сведения своих членов и формирования единообразной практики на финансовом рынке.

О проведенной работе просим проинформировать Службу.

Заместитель руководителя

С.В. Колганов

------------------------------

1 Далее - Служба

2 https://cbr.ru/protection_rights/behavioral_surveillance/ko_cases/.

Обзор документа

Зачастую кредиторы размещают на своих сайтах данные об общих условиях потребительского кредита (займа) и/или тарифах на обслуживание в разделах, где потребителю ее трудно найти.

Например, размещаются ссылки на разделы с информацией внизу страницы, в которой рассказывается о кредитной линейке продуктов или конкретном кредитном продукте. Такую ссылку указывают мелким шрифтом, а также именуют не всегда очевидными названиями (например, "Документы", "Материалы", "Дополнительная информация", "Важная информация" и др.). Кроме того, нужная ссылка зачастую ведет на страницу со сборником общих условий/тарифов, которые невозможно идентифицировать с точки зрения их связи с конкретным кредитным продуктом.

Такая практика не в полной мере отвечает интересам потребителей финансовых услуг и может привести к нарушению либо ограничению их прав.

В разделе "Защита прав потребителей финансовых услуг/Поведенческий надзор/Кредитные организации" сайта Банка России есть рекомендация относительно порядка размещения кредиторами на своих сайтах условий кредитных договоров и тарифов.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Перепечатка