(1).jpg)
Правовая поддержка онлайн-скорая профессиональная помощь
Вот уже более пяти лет всем пользователям системы ГАРАНТ доступна услуга индивидуальных оперативных консультаций – Правовая поддержка онлайн. За это время накоплен уникальный практический опыт, клиенты получили более 400 тыс. ответов на требующие скорейшего решения вопросы. Сформирована база знаний службы Правового консалтинга ГАРАНТ – более 30 тыс. решений наиболее актуальных и сложных ситуаций, с которыми наши пользователи встретились в реальной работе.
На сегодняшний день Правовая поддержка онлайн является неотъемлемой частью информационно-
правового обеспечения ГАРАНТ. Сотни специалистов по всей России предоставляют профессиональную, а главное – оперативную помощь каждому клиенту.
Правовая поддержка онлайн оказывается по двум направлениям:
- помощь в поиске документов и разъяснения по работе с системой ГАРАНТ в рамках
Горячей линии. Услуга доступна всем зарегистрированным пользователям информационно-правового обеспечения ГАРАНТ без дополнительной оплаты; - правовое консультирование по индивидуальным юридическим и бухгалтерским вопросам. Данная возможность доступна только пользователям Пакета услуг Правового консалтинга ГАРАНТ.
Пользователи информационно-правового обеспечения ГАРАНТ с удовольствием пользуются услугами Горячей линии. И дело даже не в том, что с ее помощью можно быстро и просто получить ответ на стоящий перед специалистом вопрос. Продуманная, доведенная до совершенства форма оказания услуги сразу обращает на себя внимание профессионала. Можно выделить четыре основных преимущества нашей услуги: | • Письменная форма – обеспечивает точность восприятия и удобство хранения ответов Горячей линии. Пользователь всегда может быстро обратиться к полученным ранее разъяснениям и освежить в памяти решение проблемы. • Оперативность – специалист может быть уверен в том, что ответ на его вопрос будет получен в течение 4 часов. • Ссылки на правовые акты и комментарии системы ГАРАНТ – ответы основываются на авторитетных и проверенных источниках, к которым можно обратиться в любой момент. • Контроль качества – в компании внедрена особая система контроля качества обработки запросов пользователей, что позволяет каждому клиенту быть уверенным в полноте и точности полученного ответа. |
Горячая линия – оперативная помощь каждому клиенту
Горячая линия в онлайн-режиме – современный и удобный метод общения с клиентами. Каждый пользователь в течение рабочего дня может обратиться к специалистам Горячей линии и оперативно решить любые вопросы, возникающие при работе с системой ГАРАНТ. Аттестованные сотрудники обрабатывают запросы клиентов в соответствии с едиными общероссийскими стандартами сервисного обслуживания ГАРАНТ.
Обратившись на Горячую линию, пользователь сможет:
- запросить отсутствующий в комплекте системы ГАРАНТ документ;
- узнать оптимальный алгоритм поиска в системе ГАРАНТ;
- познакомиться с подборкой документов по определенному вопросу;
- получить информацию о действии конкретной нормы права и др.
Все специалисты Горячей линии информационно-правовой поддержки проходят обязательную ежегодную квалификационную аттестацию, в которую входят юридические вопросы и технические аспекты работы с системой ГАРАНТ.
Чтобы воспользоваться услугами Горячей линии информационно-правовой поддержки онлайн, достаточно нажать кнопку «Задать вопрос эксперту» в основном меню системы ГАРАНТ. И в течение 4 часов специалист ответит на запрос.
Ответ будет интегрирован в комплект системы ГАРАНТ, установленный у пользователя. Это позволяет не только в любой момент повторно обратиться к полученной информации, но и перейти по ссылкам к материалам системы, упомянутым в ответе.
Если вопрос клиента будет требовать правовой консультации высококвалифицированного юриста, подготовкой ответа займется служба Правового консалтинга ГАРАНТ. Эта возможность доступна всем пользователям специального продукта – Пакета услуг Правового консалтинга.
С помощью оказываемой нами услуги можно оперативно решать возникающие вопросы по работе с системой ГАРАНТ и получать дополнительные информацию по наполнению системы. | Конечно, наши клиенты не всегда ограничиваются этими тематиками. Доверие к нашим услугам таково, что на Горячую линию часто приходят вопросы, уходящие далеко за рамки правовой системы. «Есть ли жизнь на Марсе?», «Куда писать Деду Морозу?», «Входит ли завещание в набор документов, необходимых для помещения больного в стационар?» –вот что спрашивают наши клиенты, чтобы поднять себе и нам настроение. И на эти вопросы мы тоже дали ответы. Понятно, что не все запросы клиентов мы можем выполнить. Последний отказ в выполнении пожеланий клиента, который я могу вспомнить, звучал так: «Нет, к сожалению, я не смогу к вам сейчас приехать». |
.jpg)
Пакет услуг Правового консалтинга ГАРАНТ. Знания и опыт ведущих экспертов страны
Второй составляющей услуги Правовой поддержки онлайн является Правовой консалтинг – предоставление персональных письменных консультаций непосредственно в правовой системе. В его основе лежит уникальная инновационная технология федерального масштаба. Правовой консалтинг ГАРАНТ –
это профессиональная помощь, которой можно воспользоваться в любой момент, высокая оперативность и удобство получения рекомендаций.
Консультации предоставляются по наиболее актуальным направлениям:
- налоговое законодательство;
- бухгалтерский учет и отчетность;
- трудовое право;
- гражданское право в части регулирования предпринимательской деятельности;
- госзакупки;
- бухгалтерский учет в государственных (муниципальных) учреждениях.
Часто для разъяснения деталей запроса эксперты лично звонят пользователю и уточняют отдельные индивидуальные аспекты ситуации. Именно поэтому важно указывать полную и правильную информацию в карточке запроса Правовой поддержки онлайн.
Каждая консультация проходит двухуровневую проверку и подписывается двумя специалистами: экспертом и рецензентом, проверившими ответ. Подобная технология создает дополнительную защиту от возможной ошибки, исключает субъективизм и обеспечивает высокое качество услуги.
Рецензентами службы Правового консалтинга ГАРАНТ являются опытные и высококвалифицированные специалисты.
Сотрудники службы Правового консалтинга ГАРАНТ наравне с именитыми лекторами принимают участие во Всероссийских спутниковых онлайн-семинарах и готовы ответить на любые вопросы гостей по самым актуальным и востребованным тематикам. Каждый участник семинара может лично убедиться в компетентности экспертов, получив исчерпывающий ответ по индивидуальной ситуации.
В системе ГАРАНТ сформирована база знаний службы Правового консалтинга, которая содержит десятки тысяч готовых решений по самым различным вопросам и постоянно пополняется новыми, наиболее востребованными консультациями. Это уникальный практический опыт специалистов, накопленный за несколько лет, который позволяет нашим клиентам получить ответ на свой вопрос. В случае если ситуация требует индивидуального консультирования с экспертом, из системы ГАРАНТ можно обратиться к нашим специалистам, которые всегда готовы предоставить все необходимые рекомендации.
В течение пяти лет работы службы мы отмечаем, что вопросы клиентов становятся все более сложными. И это естественно: ведь перед тем, как задать вопрос, клиенты теперь читают наши ответы, содержащиеся в базе знаний службы Правового консалтинга.
В системе ГАРАНТ предусмотрена возможность формирования собственной базы консультаций. Все ответы экспертов, присланные по вашему индивидуальному запросу, сохраняются в папке «Мои консультации».
Такой архив позволит не только экономить время на поиски нужной информации, но и сохранит ваш уникальный практический опыт для дальнейшей работы.
На сайте www.garant.ru можно ознакомиться с рекомендациями экспертов службы Правового консалтинга ГАРАНТ по наиболее актуальным вопросам. В каждом разделе, соответствующем одному из направлений консультирования, представлены наиболее интересные рекомендации экспертов. Новая информация подключается ежедневно.
Тысячи наших клиентов, оперативно решив поставленную задачу с помощью вовремя полученного ответа, ощутили надежную правовую поддержку ГАРАНТ и лично убедились в том, что это один из самых простых и удобных способов быстрого решения проблемы.
Ждем от вас интересных вопросов на Горячую линию и в службу Правового консалтинга ГАРАНТ!
Помимо того, что эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ должен быть высококлассным специалистом в своей области, он должен уметь читать вопрос между строк, поскольку далеко не всегда из того, что написано в формулировке запроса, можно напрямую угадать, что интересует нашего клиента. Эксперту очень важно иметь опыт практической работы, важно, чтобы он до того, как заняться консультированием, все о чем сегодня консультирует, когда-то раньше сам «трогал руками». Ведь именно опыт развивает профессиональную интуицию и напрямую помогает эксперту быть понятным клиенту. |
.jpg)
Если перечислить все нужные и важные в нашей работе качества, то мы получим портрет очень серьезного человека. Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ должен быть умным, сосредоточенным, уметь анализировать и делать выводы, понятно излагать свои мысли в письменной форме. Он должен уметь держать в голове сразу несколько проблем и быстро переключаться с решения одной из них на другую. Кроме того, рецензент должен быть психологом и приятным собеседником, ведь он общается с клиентами по телефону. При всем этом на самом деле это энергичный жизнерадостный человек. Как правило, полный позитива, иначе справиться с нашей работой было бы трудно. Наши сотрудники выступают на радио, пишут статьи, постоянно повышают свою квалификацию. Нас приглашают выступать на профессиональные темы, а это значит, что уровень наших специалистов высоко ценят в деловой среде. |
| Предыдущая тема | Следующая тема |
