«Черные списки» турфирм и страховщиков, или Как обеспечить защиту будущих туристов?

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) на прошлой неделе выступил с предложением создать «черные списки» ненадежных компаний, работающих в сфере как туристического, так и страхового бизнеса. Предпосылкой такой инициативы послужила приостановка деятельности ряда туристических фирм – петербургских ЗАО «ФИРМА НЕВА» и ООО «Роза ветров Мир», ООО «Экспо-тур», ООО «Идеал-тур», ООО «Лабиринт», ООО «ИнтАэр», ООО "Нордик Стар". 

Инициатива по созданию «черных списков» очень напоминает размахивание кулаками после драки и заставляет задать вопрос: «А куда смотрели надзорные органы до этой чудесной волны "лопания" мыльных пузырей страховых и туристических компаний?»

Ответ очень прост – туда же, куда они смотрели в 2008-2010 годах, когда волна банкротств страховых компаний была необычайно высока. Тогда высказывались ровно такие же предложения: создать черные списки, ужесточить ответственность и прочее. А воз и ныне там. Президент ВСС Игорь Юргенс на прошлой неделе предложил: «В подобные списки могли бы включаться страховые компании, которые взяли на себя обязательства, существенно превышающие их активы». Такое предложение вызывает лишь улыбку. Кто будет определять суть критерия «существенности» и как? Загадка.

Впрочем, если черные списки все-таки создадут, то в них может оказаться довольно большое количество фирм туристического и страхового бизнеса. Страховщики платят мало и вечно жалуются на то, что им не хватает денег. И уже за одно это их можно включать в «черный список» ведь они открыто признают, что у них недостаточно денег для нормального функционирования.

Вместе с тем, туристические компании часто пренебрегают сопровождением клиентов на отдыхе в сложных ситуациях, считая, что достаточно продать туристу тур, а уж «отдохнет» он и сам. По этой причине, я считаю, что основным критерием для внесения в «черный список» туристических фирм нужно сделать низкое качество сервиса, а не то, какая финансовая политика применяется в компании. Ведь при грамотном финансовом планировании можно работать и с долгами.

К слову, теперь пострадавшим туристам остается рассчитывать только на страховки и уставной капитал с активами. Со вторым и третьим, я думаю, будут проблемы, потому что уставный капитал у туроператоров зачастую не соответствует тем обязательствам, которые они на себя берут. Для получения страховок пострадавшим необходимо обратиться с документами, подтверждающими расходы и заключение договора на туристическую поездку, в страховую компанию, где застрахована ответственность туроператора. Однако с получением страховок проблемы у туристов тоже могут возникнут. Проблема тут в принципе одна – страховая компания туроператора порой также ненадежна как и сам туроператор. В этом случае помощи ждать неоткуда. Примером тому приостановка лицензии малоизвестной компании «Восхождение», в которой были застрахованы «Нева» и «Лабиринт». В какой-то степени проблем удалось бы избежать, если бы «Нева» за пару недель до банкротства не сменила крупного страховщика «Согаз» на малоизвестное «Восхождение». Но в этом, на мой взгляд, случайного совпадения нет. Вероятнее всего, это продуманный шаг. Чем он был вызван – другой вопрос: злым умыслом ухватить побольше денег или не подставить серьезных парней из «Согаз» многомиллионными убытками – покажет следствие.

Пока же в результате банкротства ряда турфирм мы получили ситуацию, когда порядка 25 тыс. туристов остаются за границей. Люди застряли в  чужих странах из-за халатности и алчности тех, кто выстроил туристическую пирамиду. Поэтому тем туристам, кто не хочет оказаться в подобной ситуации советую путешествовать самостоятельно: вы не зависите от турфирмы, а значит, все решения и в том числе – риски принимаете на себя. Или же более тщательно выбирать туристическую компанию. Обращайте внимание на Единый федеральный реестр туроператоров,  на качество обслуживания, а не на дешевизну тура, на отзывы путешественников в Интернете об этой компании. Хотя последние очень субъективны. И на мой взгляд, лучше обращаться в небольшие туристические агентства, а лучше совсем в маленькие, которые продают путевки за комиссию от туроператоров. Кроме того, что они очень дорожат своей репутацией, клиентской базой и работают со множеством фирм, они еще, как никто, в курсе всех подводных камней, таких как ненадежные страховые компании. Я всегда путешествую только так.

Документы по теме:

• Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. № 644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)"

Новости по теме:

• Утверждена форма решения об оказании экстренной помощи туристам – ГАРАНТ.РУ, 16 августа 2013 г.
• Ростуризм планирует разработать новый закон об основах туристской деятельности – ГАРАНТ.РУ, 14 августа 2013 г.
• Правительство утвердило правила оказания экстренной помощи российским туристам в других странах – ГАРАНТ.РУ, 1 марта 2013 г.
• Спасать туристов в экстренных ситуациях будет объединение «Ростурпомощь» – ГАРАНТ.РУ, 27 августа 2012 г.

Материалы по теме:

Отпуска по-невски
Одним из главных событий минувшей недели стала приостановка деятельности турфирмы «Нева». Это не единственное подобное событие за последнее время. Мы составили обзор самых громких банкротств в сфере туриндустрии.

Домашняя правовая энциклопедия. Отдых, туризм
На что надо обратить внимание при заключении договора с турфирмой, узнайте из нашей Домашней правовой энциклопедии. 

Как общаться с турфирмами
В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую (а порой — и не только!) безопасность при составлении и подписании многочисленных бумаг, оформляющих путешествие.