Распоряжение Правительства Москвы от 30 сентября 2011 г. N 773-РП "О подведении итогов и контроле городских программ оказания государственных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства"

Деятельность жилищно-коммунальных служб будет оцениваться жителями города.
Создана система оценки деятельности жилищно-коммунальных служб города. Рейтинг качества обслуживания населения ГУ инженерными службами районов и ГУ инженерными службами административных округов составляется на основе социологических опросов жителей.
Префектуры осуществляют стимулирование работников инженерных служб, показавших лучшие результаты обслуживания населения. В отношении инженерных служб, занявших по итогам рейтингов низшие места, префектуры разрабатывают планы повышения качества предоставления услуг и обслуживания населения.
Расчет рейтинга производится на основе данных о разнице положительных и отрицательных оценок степени удовлетворенности работой жилищно-коммунальных служб, скорректированных с учетом количества обоснованных жалоб от населения и представителей управляющих организаций, поступивших за отчетный период.