Информационное письмо Банка России от 3 июня 2024 г. N ИН-03-59/34 "О повышении внимания кредитных организаций к различным форматам оказания финансовых услуг в сельской местности и на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях"

Повышение доступности финансовых услуг для жителей сельской местности: рекомендации Банка России.
ЦБ РФ рекомендует кредитным организациям рассмотреть возможность открытия и обслуживания точек оказания финансовых услуг в сельской местности и на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях с учетом востребованности форматов точек доступа к финуслугам. Приведен перечень таких форматов.
В каждом месте предоставления финуслуг предлагается обеспечить надлежащее качество их оказания, в т. ч.:
- учитывать потребности жителей указанных территорий и их уровень дохода;
- разместить перечень оказываемых услуг и порядок их предоставления;
- информировать потребителей о параметрах услуги и наличии комиссии за нее;
- обеспечить бесперебойное оказание финуслуг;
- указать контакты для обращения потребителя при нарушении его прав.
Кроме того, банкам нужно обеспечить беспрепятственный доступ к своим офисам, а также сделать услуги доступными для инвалидов, пожилых и маломобильных граждан.