Статья "Правовой консалтинг - новая возможность справочных правовых систем"

Статья опубликована в журнале "Упрощёнка" N5 май 2007

От того, что предпримет в конкретной ситуации руководитель, бухгалтер или юрист, порой зависит судьба компании. В настоящее время существуют множество способов поиска решения сложных задач. Расскажем об одном из них

Легче и надежнее всего найти ответ на интересующий вопрос, обратившись за помощью к специалисту. Еще не так давно для этого необходимо было приехать в компанию, заключить с ней договор и лишь после соблюдения всех формальностей поговорить с консультантом. Уходило немало времени, которого всегда так не хватает.

Сейчас все значительно проще, не нужно даже покидать рабочее место. Так, компания "Гарант" предлагает новый вид услуг - Правовой консалтинг, когда высококвалифицированные эксперты в режиме реального времени разъясняют юридические и бухгалтерские вопросы. Как это происходит? Пользователи системы ГАРАНТ, имеющие выход в Интернет, произвольно излагают проблему, внося запись в специальное окно (рис. 1). Запрос поступает в службу информационно-правовой поддержки компании "Гарант" или ее регионального партнера, которая в короткий срок готовит ответ. Текст диалога выкладывается в общий доступ при ближайшем обновлении системы. Кстати, чтобы получить консультацию, можно воспользоваться факсом или обратиться к менеджеру по обслуживанию. Оформленный на бланке, ответ будет переслан опять же по факсу или вручен при личной встрече.

Запрос, отправленный через систему ГАРАНТ, помещается в папку "Мои консультации". Здесь же хранятся ответы, поэтому к ним всегда можно вернуться и просмотреть . Вначале пользователю направляется уведомление о примерном времени обработки его запроса. А затем приходит ответ, который содержит пояснения эксперта и ссылки на правовые документы, которые находятся здесь же, в системе.

На практике это происходит следующим образом. Например, нас интересует, должна ли организация на "упрощенке", имеющая основные средства, сдавать в налоговую инспекцию бухгалтерский баланс, и в каких вообще случаях это требуется.

Наберем текст в окне "Вопрос в службу Правовой поддержки", внесем личные данные (ФИО, телефон) и отправим. Придет уведомление, а спустя какое-то время и ответ (рис. 2).

Рис. 2. Ответ на запрос о представлении бухгалтерской отчетности при УСН

Консультацию можно получить по трем основным темам: налоговое законодательство, бухгалтерский учет и отчетность, трудовое право. Рассматриваются вопросы, связанные с применением законов и их изменениями, а также даются заключения для конкретных случаев. По мнению компании и ее партнеров, одним из главных критериев должна быть безопасность клиентов, которые такими рекомендациями воспользуются. Гарантией служит двойной контроль: во-первых, эксперты службы проходят обязательную аттестацию, во-вторых, все ответы подвергаются централизованной проверке высококвалифицированными юристами компании.

Конечно, такой подход требует особого внимания к особенностям ситуации. Проблемы клиентов часто сходны, и, пользуясь информационными базами, они могли бы самостоятельно найти решение. Однако, действуя по аналогии, легко ошибиться - ведь в каждом случае есть свои тонкости, которые нередко и определяют результат. Консультация грамотного специалиста существенно снижает риск.

Рис. 3

И еще. Хочется подчеркнуть, что новая услуга всегда доступна, необходимо лишь открыть систему ГАРАНТ и в основном меню выбрать ссылку "Правовая поддержка" (рис. 3). С таким помощником пользователь всегда будет чувствовать себя уверенно, а индивидуальный подход наших экспертов позволит преодолеть любые затруднения и с успехом вести дела.