Статья "Лидерство принадлежит тому, кто сам создает будущее"

Согласно принятой стратегии развития страны, к 2020 году доля предприятий, осуществляющих технологические инновации, должна вырасти до 40-50 процентов, а доля инновационной продукции в общем объеме - до 20-25 процентов. При этом внутренние затраты на исследование и разработки увеличатся с 1 до 3 процентов ВВП в основном за счет увеличения расходов частного бизнеса на науку. Выход на эти показатели потребует досконального совершенствования существующей инновационной системы, ее законодательного и нормативно-правого обеспечения. На сегодня целостной инновационной системы нет. Но есть предприятия, которые и в нынешних условиях из года в год демонстрируют высокие темпы роста в сфере инновационных технологий.

Опыт устойчивого, эффективного инновационного бизнеса всегда интересен. Что задает движение для стремительного развития технологий, что позволяет предсказать завтрашние потребности рынка и постоянно накапливать потенциал для дальнейшего развития фирмы? Компании - технологические лидеры находятся в постоянном поиске ответов на эти вопросы. Информационно-правовая компания "Гарант", одна из успешных российских фирм, не уступает своего технологического первенства уже восемнадцать лет.

Точная и своевременная информация во все времена была ключевым звеном успеха (не зря говорят, кто владеет информацией, тот правит миром), а сейчас ее ценность возросла стократно. Основатель и председатель совета директоров компании "Гарант" Дмитрий Першеев убежден, что главная цель компании, оказывающей информационные услуги - это дать своим клиентам возможности, которые повысят их конкурентоспособность.

- Дмитрий, как Вы считаете, кому принадлежит лидерство в современном бизнесе?

- Тем, кто открыт к новым тенденциям и в то же время чуток по отношению к настроениям и вкусам потребителей. На этой основе компания может создавать будущее для себя, для клиентов, для своих партнеров по бизнесу, да и рынка в целом.

- Что для Вас важнее - бизнес-результаты или процесс творчества?

- Трудно отделить одно от другого. Если оглянуться в прошлое, то весь бизнес, который сейчас называют рынком информационно-правовых услуг, начался с системы ГАРАНТ. И до сих пор многие новые услуги на рынке предлагает именно наша компания. Сейчас мы создали и начали внедрять концепцию комплексного информационно-правового обеспечения - наши клиенты могут получать у нас самые разные правовые услуги: от справочной правовой системы, где собрано уже более 2,6 миллиона документов, до онлайн-консалтинга и спутниковых семинаров. Прокладывать новый путь - это и есть творчество, а награда - технологическое лидерство, признание профессионалов. Однако, ни то, ни другое - не самоцель. Изобретать новое и все время совершенствоваться - в определенном смысле, стало нашим стилем жизни.

- Чем Вам удалось удивить клиентов и конкурентов в последнее время?

- У нас много уникальных решений, взять хотя бы новую версию системы ГАРАНТ, которую мы назвали ЭКСПЕРТ. Это технологический прорыв, дающий нашим пользователям новые поисковые инструменты. Главное новшество - единая поисковая строка, похожая на знакомый инструмент поиска в Интернете. Однако за внешней простотой скрывается мощнейший интеллектуальный алгоритм, разработанный нашими специалистами и предназначенный для поиска правовой информации, когда буквально по одному или нескольким словам запроса система, как настоящий профессиональный эксперт, быстро и точно подбирает для вас нужные документы.

Другая уникальная возможность, которую может предложить только "Гарант" - мобильная версия системы, которая помещается на современном, очень легком и компактном flash-носителе. Многие наши пользователи уже оценили ее преимущества и используют в своей работе.

- Не останавливает ли то, что конкуренты могут скопировать Ваши идеи?

- Важно всегда быть на шаг впереди. Когда конкуренты пытаются копировать наши идеи, для нас это означает признание их перспективности, нашего профессионального авторитета и роли в развитии всего рынка. Как правило, анализируя продукты конкурентов, мы видим в них имитации наших сервисов. Для нас важно, чтобы клиент "Гаранта" был полностью уверен в качестве нашей поддержки. Современному клиенту уже мало иметь просто базу правовых документов. Темп деловой жизни возрастает. У руководителей, финансистов юристов появляется все больше альтернатив для принятия решений, а время на обдумывание постоянно сокращается. Поэтому на первый план выходит консалтинговая поддержка клиента. Мы ее осуществляем тоже по уникальной технологии.

- И в чем она заключается?

- Прямо со своего рабочего места, нажав кнопку в системе ГАРАНТ, клиент может обратиться в службу Правового консалтинга и оперативно получить письменную консультацию эксперта. Это очень удобно, экономит время. Саму консультацию готовит эксперт нашей партнерской организации, непосредственно обслуживающей клиента. Но прежде чем попасть к клиенту, любая консультация проходит проверку в специальном экспертном центре в Москве. Все это происходит в онлайн-режиме. Благодаря такой уникальной технологической схеме обеспечивается оперативность и высокое качество консультаций, что повышает доверие клиента к услуге.

- Эта услуга пользуется популярностью?

- Мы предоставили уже более 11000 консультаций, и их количество неуклонно растет. В обезличенном виде эти консультации затем подключаются в информационный банк системы ГАРАНТ. Мы отмечаем большой интерес пользователей к этому ресурсу. Действительно, это живая энциклопедия конкретных рекомендаций по сложным ситуациям.

- Помогает ли Вам юридическое образование?

- Конечно. На мой взгляд, в сфере профессиональных услуг руководителю крайне важно иметь профильное образование. Представьте себе главного врача больницы без медицинского образования или директора школы без педагогического. Стали бы вы лечиться в такой клинике или отдавать своих детей в такую школу? Думаю, нет. В сфере профессиональных услуг важно не просто "руководить процессом", а глубоко разбираться в том продукте, который предлагаешь клиентам.

- На вашем сайте написано, что в ваших партнерских компаниях работают семь с половиной тысяч человек. Трудно ли внедрять новшества с таким огромным коллективом?

- Безусловно, мало придумать идею и разработать услугу или продукт, нужно приложить огромные усилия для их внедрения. Могу сказать, что мы всегда опираемся на потенциал и поддержку нашей партнерской сети. Без партнеров мы бы физически не смогли качественно обслуживать клиентов и предлагать им новые услуги. Многие наши продукты, по сути, и создаются совместно с партнерами. Например, я уже упоминал, что на линии консультаций работают эксперты из партнерских компаний. Другой пример - организация спутниковых онлайн-семинаров.

- Расскажите поподробнее.

- Мы развернули широкомасштабный проект - спутниковые Всероссийские онлайн-семинары, куда приглашаем к участию как пользователей системы ГАРАНТ, так и будущих клиентов. В качестве лекторов на них выступают представители органов власти, ведущие эксперты, часто - сами авторы тех или иных законодательных норм. Слушатели из любого города получают полную и достоверную информацию из первых рук, могут задать лектору вопрос и получить на него ответ в прямом эфире. В онлайн-семинарах уже приняло участие 70 тысяч специалистов в 83 городах страны. К нам приходит немало хороших и добрых отзывов от региональных слушателей. Организацией таких семинаров на местах занимаются наши региональные партнеры.

- Какие еще бизнес-направления Вы развиваете?

- Мы выпускаем профессиональные журналы для юристов и бухгалтеров - "Актуальная бухгалтерия", "Арбитражное правосудие в России", "Законодательство". По нашим исследованиям, несмотря на бурный рост компьютерных технологий, специалисты по-прежнему хотят читать печатные издания. Впрочем, и здесь мы стараемся подходить инновационно - предлагаем новый интересный формат подачи материалов, сочетающий одновременно профессионализм и наглядность.

- Что Вам помогает в руководстве компанией?

- Внутренняя уверенность и поддержка коллег. Без этого не было бы тех достижений, которыми мы сегодня по праву гордимся.

Вероника Карпова

Российская газета N 106 (4663) от 20.05.2008 г.