Качество ГАРАНТирую

Качество ГАРАНТирую

Дмитрий Викторович Першеев

«Наш принцип - формировать потребности рынка, создавая новые высокотехнологичные продукты и услуги»

Компании, ориентированные на разработку высоких технологий, - признанные лидеры современного постиндустриального общества. Основатель и президент компании «Гарант» Дмитрий Першеев убеждён, что основа успеха его компании в том, что она сама формирует рынок своих услуг, создавая опережающие время высокотехнологичные продукты, и одновременно чутко и оперативно реагирует на сегодняшние потребности своих клиентов.

- Циолковский в книге «Двигатели прогресса» образно называет изобретателей и учёных цветами человечества. Среди российских справочных правовых систем  компания «Гарант» имеет славу первопроходца. Существовал ли какой-то аналог СПС в те времена, когда зарождался Ваш бизнес?

- Когда мы в 1990 году начинали свою деятельность, не было ни справочных баз данных, ни компьютерных бухгалтерских программ, да и самого рынка программного обеспечения не существовало. Работая над нашим первым справочником по законодательству, который включал в себя Кодекс законов о труде РСФСР и небольшое количество документов по трудовому праву, мы всё придумывали сами, и, может быть, именно поэтому нам удалось создать интересный и качественный продукт. Впоследствии мы узнали, что в середине 70-х при Министерстве юстиции действовал Научный центр правовой информации (НЦПИ). Работа этого органа сводилась в основном к учёту нормативных актов и составлению справочников, пользоваться которыми могли лишь сотрудники некоторых министерств и ведомств. Мы первыми сделали СПС доступными для любого предприятия, любого профессионала.

В настоящее время все экономически развитые страны имеют справочные правовые системы. В мире существует около 100 различных СПС. В большинстве случаев они принадлежат частному бизнесу, так как все попытки создания государственных компьютерных систем юридической информации терпели неудачу.

Зарубежные аналоги не являются для нас ориентиром. Мы их уже во многом обогнали, поэтому изучаем их только справочно.

- А какие возможности системы ГАРАНТ уже доступны российским пользователям, но ещё не реализованы в зарубежных СПС?

- Большинство справочных правовых систем формируется по принципу электронного архива. В системе ГАРАНТ применяется особая технология обработки документов. Каждый документ при включении в систему проходит полный цикл юридической обработки. Эксперты-юристы анализируют их, выявляют взаимосвязи со всем массивом законодательства, на основании которых создаются гипертекстовые ссылки между документами. На основе экспертного анализа вносятся изменения и дополнения, выявляются противоречия, устанавливаются скрытые связи документов, не имеющих формальных ссылок друг на друга, формируются списки респондентов-корреспондентов.

Ни одна другая СПС не даёт возможности пользователю не только читать тексты документов, но видеть их в едином информационном пространстве во взаимосвязи с другими нормативными актами, судебной практикой, разъяснительными материалами. На сегодняшний день в системе ГАРАНТ содержится более двух с половиной миллионов документов. Все они пронизаны гиперссылками, и благодаря этому с законодательством можно работать системно, как с единым массивом информации.

Также качественно новым комплексом услуг для пользователей системы ГАРАНТ является Правовая поддержка онлайн. Эта услуга позволяет Вам прямо из интерфейса системы обратиться за персональной консультацией к профессиональным экспертам и получить ответ на интересующий Вас вопрос.

- Говорят, что конкуренты копируют Ваши идеи. Как Вы принимаете стратегические решения о том, какая из новых услуг будет наиболее востребована в ближайшее время на рынке?

- Есть два сценария работы на рынке: самим формировать у клиентов новые потребности, открывать новые возможности для их профессионального роста или идти за рынком, повторять идеи других.

Конечно, разрабатывать и внедрять новое всегда сложнее, чем следовать по проторённой дорожке. Но содержательная и творческая работа всегда приносит удовлетворение, ведь мы создаём новые ценности для наших клиентов. А иначе какой смысл заниматься  интеллектуальным бизнесом?

Круг наших клиентов - это в первую очередь динамичные профессионалы, способные быстро оценить инновации и применить их в работе. Это люди, обладающие гибким умом и интересом ко всему новому, желанием обучаться и идти в ногу с прогрессом.

- В одном из своих интервью Вы поделились своими планами о создании онлайн-семинаров и консультационных центров. Что из запланированного удалось реализовать?

- Всё удалось, всё получилось. В наших еженедельных онлайн-семинарах уже приняли участие 50 тысяч слушателей более чем в 70 городах страны. В рамках Правовой поддержки онлайн работают две службы: "Горячая линия" поддержки пользователей и Правовой консалтинг.

По "Горячей линии" вы можете бесплатно получить оперативную консультацию по поиску и срокам действия любого документа, подборку документов по интересующему Вас вопросу. (В 2007 году мы подготовили более 100 тысяч ответов.)

Правовой консалтинг - это персональное письменное консультирование по вопросам права, налогообложения и бухгалтерского учёта, индивидуальные консультации по конкретной проблеме, требующей подробного анализа. Таких консультаций за прошедший год мы оказали более 10 тысяч. Экспертный центр, расположенный в головном офисе компании, контролирует качество консультаций, соблюдение технологии и сроков.

Комплексная правовая поддержка в сочетании с индивидуальным подходом к каждому клиенту и гарантией высокого качества сервиса в любой точке России - такое сочетание услуг во всем мире может предложить только компания «Гарант».

- Инициировала ли Ваша компания создание какого-нибудь нормативного документа?

- Наши специалисты работают в целом ряде экспертных советов, занимающихся подготовкой нормативных актов. Например, они принимали участие в обсуждении проекта IV части Гражданского кодекса РФ, который вступил в действие в январе этого года.

- Может быть, Вам удавалось обнаружить противоречия в нормативных документах, ошибки, опечатки, и благодаря компании «Гарант» со временем появлялся безупречный нормативный документ?

- Каждый документ перед подключением в систему ГАРАНТ проходит серьёзную юридическую обработку у наших экспертов, которые проверяют его в том числе на предмет возможных неточностей и опечаток. Например, когда мы сравнивали тексты первой части Налогового кодекса в «Российской газете» и «Собрании Законодательства РФ», которые являются официальными изданиями для публикации нормативных документов, было выявлено около 60 расхождений. Сказать, что благодаря нам появился безупречный нормативный акт, наверное, нельзя, но мы впервые реализовали уникальную возможность предупреждения пользователя о противоречиях в законодательстве.

- В какой стране, на Ваш взгляд, законодательство близко к идеальному?

- Мне нравится технология подготовки новых законов в Великобритании. Парламент выпускает законопроект, в котором содержится всё то, что законодатель хотел выразить. После этого текст документа попадает к специалисту, который должен создать идеальный нормативный акт, то есть сформулировать нормы закона таким образом, чтобы они были понятны всем, трактовались однозначно и не требовали дополнительных толкований. С моей точки зрения, это пример высокой проработки.

Вызывает уважение и то, как работают с правовыми документами в Германии. Немцы с их пунктуальностью и педантичностью выпускают нормативные документы очень высокого качества. Как они этого добиваются? Например, в инструкции о действиях банковских служащих по отслеживанию сомнительных финансовых операций (аналог нашей службы финансового мониторинга) сказано: «Банковский служащий, как только обнаружит подозрительную операцию, должен срочно (со скоростью, сопоставимой со скоростью действий при пожаре) сообщить...» Вот вам, пожалуйста, законодательная техника.

- На мой взгляд, в существующих СПС недостаточно внимания уделено ГОСТам и отраслевым документам. Без пусть даже поверхностного ориентирования в этих документах бухгалтеру и юристу сложно дать квалифицированный ответ по некоторым сложным правовым и учётным вопросам. Планируете ли Вы устранить этот пробел?

- У нас достаточно полная подборка ГОСТов для строительства. Планируем подключать ГОСТы и из других отраслей. Назрела необходимость сделать любой нормативно-технический документ доступным для наших потребителей. С ГОСТами немного проще, чуть сложнее с отраслевыми документами.

- Вы счастливый обладатель двух дипломов МГУ: математика и юриста. Идеальное сочетание для создания и успешного развития Вашего бизнеса.

- Юридическое образование я получил уже после того, как начал работать в бизнесе. В какой-то момент стало ясно, что если мы хотим создавать профессиональный продукт, то надо изнутри понимать потребности клиентов. Поэтому ещё в 1994 году первая группа наших специалистов во главе со мной поступила на юридический факультет МГУ.

В нашей фирме много людей с двумя высшими образованиями, например с экономическим и математическим, техническим и гуманитарным. Сегодня у нас работает более 100 человек с двумя высшими образованиями. Многие руководители наших партнёрских организаций имеют два, а то и три высших образования. Это позволяет, с одной стороны, хорошо разбираться в компьютерных технологиях, в их возможностях и перспективах, а с другой стороны, понимать наших пользователей: какие вопросы они решают, и в каком направлении необходимо развивать наши услуги. Поэтому в компании есть целая программа (в том числе финансовой поддержки) получения сотрудниками второго высшего образования.

- Это интервью попадёт в апрельский номер, традиционно воспринимаемый многими как юмористический. Не могли бы Вы вспомнить какой-нибудь комичный случай?

- Расскажу забавный эпизод из ранней истории компании. В 90-е годы наша система помещалась на нескольких 5-дюймовых дискетах. Звонок из Курска: «Мы хотим купить 10 СПСов, это возможно? Если мы завтра к Вам приедем, отгрузите?» Отвечаем: «Отгрузим». На следующий день приходит к нам человек и спрашивает: «У вас здесь СПСы? Куда КамАЗ подгонять?» То есть люди, прочитавшие в рекламе, что в нашей СПС 20 тысяч нормативных актов, представили себе многотомную библиотеку.

- Смею предположить, как Ваши родители гордятся Вами. Как они вас воспитывали? В чём состояла их «стратегия»?

- Мой отец довольно известный кибернетик. Когда я только пошёл в школу, он рассказывал мне, что такое графы, позиционные и непозиционные системы исчисления. Моей любимой книгой была «Магия чисел». В итоге в младших классах я уже знал, что такое двоичная система исчисления. Так возник интерес к математике.

Как любой ребёнок, я очень горжусь своими родителями. Мне всегда было интересно, чем они занимаются. Папа брал меня с собой на работу, показывал, как работают большие вычислительные машины.

Я не готов сказать, какими методами родители меня воспитывали. (Наверное, при правильном подходе ребёнок не осознаёт, что именно в этот момент его воспитывают.) Но в общих чертах их стратегией был культ работы, уважение к ней. Нам с братом просто не позволяли лениться, мы должны были постоянно быть чем-нибудь заняты. А ещё внушали, что работа необходима каждому человеку вне зависимости от возраста и что трудиться надо хорошо. Поэтому, когда я впервые пришёл к маме в конструкторское бюро, то очень удивился, что люди на рабочем месте разговаривают и даже смеются. До этого я был уверен, что все работают не поднимая головы. Это было для меня большим откровением.

- Ваша дочь продолжит династию?

- Сейчас она развивается в другой области - учится на факультете искусств МГУ. Она довольно долго выбирала будущую профессию. Училась в специализированной физико-математической школе, но хотела попробовать себя в гуманитарных проектах. Например, её привлекала киноиндустрия. Так что с профессией дочь определилась сама. Я вижу свою роль только в том, чтобы помочь ей сделать осознанный выбор.

- Ваше отношение к профессии бухгалтера?

- Самое уважительное. И не только потому, что большинство наших пользователей - бухгалтеры. Это люди, от которых в бизнесе очень многое зависит.

Работа бухгалтера очень творческая. В наше время она требует большого объёма знаний в самых разных областях. Давно прошло то время, когда бухгалтер был простым счетоводом. Сегодня от высококвалифицированного и грамотного бухгалтера зависят финансовые результаты деятельности предприятия и качество управленческих решений.

Бухгалтер и финансист новой формации активно включены в решение серьёзных аналитических задач, они напрямую влияют на стабильное развитие своей компании на рынке и укрепление её финансовых позиций.

- Что бы Вы хотели пожелать или посоветовать нашим читателям-бухгалтерам, которые уважают свою профессию, любят и гордятся своей работой?

-Уважаемые коллеги! Желаю вам здоровья, счастья, поменьше проблем, побольше помощи от коллег и руководства. Чтобы балансы и налоговые декларации сдавались вовремя и легко, без ночёвок на работе; чтобы компьютеры не ломались в самый ответственный момент; чтобы правовые базы данных помогали находить вам ответы, а учётные программы в нужный момент выдавали необходимые цифры. А мы, в свою очередь, готовы всемерно способствовать росту вашего профессионального мастерства, предлагая всё новые и новые сервисы и продукты, которые максимально облегчат вам жизнь, избавят от стрессов на работе и дадут возможность спокойно и с удовольствием проводить больше времени с семьёй!

Журнал "О бухгалтере и его семье", N 4(6) за апрель 2008 г.