Путешествуйте поездом комфортно: на что вправе рассчитывать пассажир железных дорог?

Чай, кофе и другие вкусности проводник предлагает не менее трех раз в день, а также по просьбе пассажира. В таком случае пассажиру предоставляются услуги не более чем за 15 минут. Также пассажир может попросить проводника заменить использованную посуду чистой (п. 6.5.2, п. 6.5.5 Стандарта).

Важно! С 1 сентября 2023 года по требованию проводника вагона поездов дальнего следования пассажир, проезжающий на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема пищи составляет в утренние часы (с 7:00 до 10:00) и вечерние часы (с 19:00 до 21:00) не более 30 минут, в обеденное время (12:00 до 15:00) не более 1 часа (п. 93 Правил перевозок, утв. приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352).

Если поезд задерживается более чем на 4 часа, пассажиры обеспечиваются бесплатным питанием, двухразовым питанием – при 12-часовой задержке, трехразовым питанием – при 24-часовой задержке (п. 8.3.3 Стандарта).

Если пассажир путешествует в вагоне повышенной комфортности, то он вправе рассчитывать на питание: меню определяет перевозчик (п. 4 Порядка предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, утв. приказом Минтранса России от 9 июля 2007 г. № 89), но, например, если пассажир вегетарианец, то ему обеспечат замену блюд на продукцию из фруктов и овощей. Вместе с едой доставят и печатную продукцию, причем ежедневные газеты будут заменяться ежедневно. Кроме того, пассажирам подарят набор санитарно-гигиенического назначения (п.6-9 указанного Порядка).

Проводник по просьбе пассажира бесплатно выдает шахматы (или шашки, или домино), щетки для одежды и обуви, а также обеспечивает возможность зарядки мобильного телефона (п. 6.1.7 Стандарта).

Что касается распития спиртных напитков, то согласно подп. 4 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции" (далее – Закон № 171-ФЗ) розничная продажа алкогольной продукции и розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания не допускается на всех видах общественного транспорта (транспорта общего пользования) городского и пригородного сообщения, а также на остановочных пунктах. Если же поездка занимает более 6 часов, то в состав поезда обязательно включаются вагоны-рестораны и купе-буфеты. В них так же как и в вагонах-кафе, и в вагонах-барах розничная продажа алкогольной продукции возможна, однако отметим, что только при оказании услуг общественного питания (упаковка товара будет обязательно вскрыта). Распитие продукции должно осуществляться только в данном месте. За нарушение данных правил пассажир может быть привлечен к административной ответственности по ст. 20.20 или 20.21 КоАП.

А допускается ли в поезде петь песни под гитару? Если никто из других пассажиров не возражает (соблюдается общественный порядок) – то можно, но только днем. С 23:00 до 6:00 в вагоне должна соблюдаться тишина (п. 6.3.2 Стандарта).

К проводнику можно обратиться и с нестандартными просьбами (предоставление услуг, не входящих в стоимость его билета, но предоставляемых в других классах обслуживания и др.) (п. 8.1.1 Стандарта). Например – погреть продукты в микроволновке, погладить одежду и т. п. Услуга будет выполнена при готовности пассажира ее оплатить. Отказать в просьбе могут, если просимое не соответствует законодательству РФ, или в поезде нет соответствующей возможности, или по решению начальника поезда (п. 8.1.3 Стандарта).

Багажный вопрос

Имеет ли право пассажир с верхней полки на то, чтобы разместить свой багаж под спальным местом своего соседа снизу? Чаще всего нет: преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места – пассажир, размещающийся на верхней полке (п. 112 Правил перевозок). При этом если конструктивными особенностями вагона предусмотрено только нижнее (верхнее) место для размещения ручной клади, то пассажиры, вне зависимости от занимаемого места, имеют равные права на использование нижнего (верхнего) места для размещения ручной клади. Кстати, ручной клади на одно место в вагон можно взять не больше 36 кг (а в СВ – не более 50 кг), размер не должен превышать по сумме 3 измерений 180 см. За отдельную плату можно провезти, сверх того, еще 50 кг ручной клади (п. 103, 105 Правил перевозок).

2

Если пассажир берет с собой домашнего питомца, необходимо оплатить его проезд отдельно (это стоит не более четверти взрослого тарифа, п. 124 Правил перевозок). А вот плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются (п. 125 Правил перевозок). Один пассажир не может везти с собой больше двух маленьких животных – собачек, кошек, птичек, хомячков (п. 118 Правил перевозок). Причем провозить их можно только в купе жесткого вагона: в СВ или плацкарт с животными не пустят. Домашних питомцев можно перевозить только в клетках (корзинах и т. п.), размещаемых, между прочим, не на коленях пассажира, а на местах для ручной клади (п. 119 Правил перевозок). В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих. Это не касается больших собак – их перевозят в намордниках, причем необходимо выкупить все купе целиком (п. 123 Правил перевозок). Разумеется, питомцы должны иметь ветеринарные документы (п. 126 Правила перевозок).

3

Если пассажир собирается взять с собой велосипед, то его потребуется разобрать: велосипед целиком можно провозить только один и только в тамбуре пригородного поезда за плату дополнительно к установленной норме (п. 106 Правил перевозок). В поезде дальнего следования велосипед может проехать только в виде багажа или ручной клади, следовательно, он должен быть упакован таким образом, чтобы сумма трех его измерений (длина, высота, ширина) не превышала 180 см (п. 103 Правил перевозок).

 

Остановки в пути: вынужденные и по желанию

1

Если в пути пассажир серьезно заболел, так что пришлось сойти с поезда, то в таком случае он вправе поставить отметку в кассе о продлении срока действия билета на время болезни (п. 72 Правил перевозок) или может вернуть частично неиспользованный билет и получить стоимость билета за непроследованное расстояние (п. 89 Правил перевозок). Если же болезнь вовсе помешала сесть на свой поезд, то, предоставив подтверждающие документы (к примеру, лист нетрудоспособности), неиспользованный билет можно вернуть в течение 5 дней и получить назад почти полную его стоимость (абз. 5 п. 87 Правил перевозок).

2

В пути можно сделать перерыв до 10 суток – просто по желанию сделать остановку с продлением срока действия билета на нужный срок (п. 64 Правил перевозок). При возобновлении поездки необходимо будет доплатить небольшую сумму (п. 66 Правил перевозок). Чтобы оформить такую остановку, нужно в течение трех часов с момента прибытия поезда на станцию остановки предъявить свой билет в билетную кассу: на нем проставят отметку об остановке (п. 63 Правил перевозок).

Любопытный факт: железнодорожная платформа обязательно должна быть оборудована навесами или павильонами для защиты пассажиров и от дождя, и от солнца (абз. 3 ст. 80 Устава железнодорожного транспорта РФ). Причем необходимость возведения таких конструкций никак не связана ни с наличием или вместимостью вокзального помещения, ни с категорией остановочного пункта, ни с интенсивностью пассажиропотока (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 7 июля 2015 г. № 46-КГПР15-11).

Последняя актуализация: 11 июля 2023 г.

 

Ирина Разумова,
редактор-эксперт портала ГАРАНТ.РУ 

Александра Стрельцова,
ведущий редактор портала ГАРАНТ.РУ

 

Документы по теме:

• Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции"
• Постановление Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"
• Приказ Минтранса России от 23 июня 2022 г. № 250 "Об утверждении Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации"
• Приказ Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом"
• Приказ Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом"
• Приказ Минтранса России от 9 июля 2007 г. № 89 "О Порядке предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности"
• Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 16 октября 2020 г. № 30 "Об утверждении санитарных правил СП 2.5.3650-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры"
• Стандарт ОАО "РЖД" СТО РЖД 1.04.001-2007 "Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания" (утв. распоряжением ОАО "РЖД" от 5 сентября 2007 г. № 1691р)

 

Читайте также:

С 1 сентября 2023 года будут действовать новые условия эксплуатации ж/д переездов

Они заменят условия эксплуатации 2015 года.

Президент РФ дал кабмину ряд поручений в сфере развития туризма

Так, до 15 июня поручено разработать и утвердить концепцию развития автомобильного туризма в России.

Участники СВО смогут расторгнуть договор о реализации турпродукта с возвратом полной стоимости путевки

Расторгнуть договор можно в течение 3 лет со дня его заключения, а стоимость путевки подлежит возврату не позднее 10 дней со дня подачи туроператору или турагенту соответствующего заявления с подтверждающими документами.

Неиспользованный отпуск прошлого года следует включать в график отпусков на следующий год

Восьмой КСОЮ признал правомерным привлечение работодателя к ответственности (в виде предупреждения) за правонарушение, предусмотренное ч. 1 ст. 5.27 КоАП РФ, за то, что остаток неиспользованного отпуска за 2021 год не был включен в график на следующий год.