Письмо Министерства здравоохранения Российской Федерации от 3 апреля 2024 г. N 21-4/540 О направлении методических рекомендаций по организации информирования населения по вопросам записи на прием к врачам узкой специализации

Во исполнение п. 3 р. II Протокола совещания по федеральному инциденту N 38 "Запись на прием к врачу" под председательством Министра здравоохранения Российской Федерации М.А. Мурашко от 15.01.2024 направляю Методические рекомендации по организации информирования населения по вопросам записи на прием к врачам узкой специализации. Методические рекомендации разработаны совместно с главными внештатными специалистами Минздрава России.

Обращаю внимание, что в целях повышения эффективности информационно-разъяснительной работы необходимо задействовать максимальное количество каналов коммуникаций для всех групп целевых аудиторий.

Необходимо организовать регулярную публикацию информационных сообщений в социальных сетях и СМИ, направленных на разъяснение алгоритма записи пациентов к врачам узкой специализации, а также организовать информирование посетителей в медицинских организациях.

Прошу доложить о ходе исполнения протокольного поручения в рамках федерального инцидента N 38 в срок до 03.05.2024, далее - ежемесячно.

Методические рекомендации по информационной работе по теме:
"ЗАПИСЬ К ВРАЧАМ УЗКОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ"

1. Общие рекомендации для проведения информационной кампании

Ниже приведены ключевые тезисы, направленные на популяризацию и эффективное продвижение информации о записи к узким специалистам, а также каналы продвижения и примеры целевых аудиторий для использования в работе. Тезисы можно группировать в зависимости от того, какой целевой аудитории адресовано ваше информационное сообщение и какой используется канал коммуникации.

С целью эффективного информационного продвижения алгоритма записи на прием к врачам узкой специализации необходимо задействовать максимальное количество каналов коммуникаций для всех групп целевых аудиторий. Ключевое сообщение необходимо адаптировать для той целевой аудитории, которой оно адресовано (сообщение о записи к врачу, адресованное родителям, будет отличаться от сообщения, адресованного пожилым людям).

Важно также, чтобы у информационных публикаций (в СМИ и социальных сетях) была выраженная и очевидная регулярность (например, ежедневно или еженедельно)

2. Тезисы о записи к врачам узкой специализации

Почему запись к врачам узкой специализации организована через участкового терапевта:

первичный осмотр проводит терапевт - врач с наибольшим врачебным кругозором;

для установления диагноза и выбора дальнейшей тактики лечения узкому специалисту необходимо иметь результаты дополнительных обследований, направление на которые также может выписать терапевт;

один и тот же симптом может быть при разных заболеваниях, например, кашель может быть при ОРВИ или при болезнях ЖКТ - терапевт разберется и направит к нужному специалисту на прием;

получение направления от участкового терапевта позволяет избегать самолечения и самостоятельной постановки диагноза, зачастую ошибочного;

за счет сокращения числа необоснованных консультаций у врача узкой специализации увеличивается время для работы с теми пациентами, которым действительно нужна его помощь;

пациентам, стоящим на динамическом наблюдении, доступна самостоятельная запись к профильному специалисту и сохраняется в полном объеме.

Как можно записаться к участковому терапевту:

Запись через Единый портал государственных услуг;

Региональный портал государственных медицинских услуг;

Колл-центр медицинских учреждений региона.

В регистратуре, в том числе электронной, в медицинском учреждении;

Что позволяет сделать Единый портал государственных услуг:

Записаться на прием к врачу в поликлинику;

Записаться для прохождения диспансеризации или профосмотра;

Перенести или отменить запись к врачу;

Ознакомиться со своими медицинскими документами;

Узнать номер электронного полиса ОМС

Просматривать направления и планировать время посещения врача;

Записаться на прием по направлению;

И т.д.

3. Целевые аудитории

Информационное сообщение необходимо адаптировать с учетом целевой аудитории, которой оно адресовано, и использовать набор тезисов, который будет актуален выбранной целевой аудитории.

Информационное сообщение, адресованное этой целевой аудитории может содержать один тезис или несколько тезисов.

Примеры целевых аудиторий, которым адресовано сообщение:

Родители детей до 18 лет;

Люди трудоспособного возраста;

Пожилые люди;

Беременные женщины;

Пациенты, получившие направление на госпитализацию/медицинскую реабилитацию или электронный рецепт;

Ветераны СВО;

Родители детей-инвалидов;

Взрослые люди с инвалидностью;

Трудоспособные граждане, которые давно не проходили диспансеризацию.

4. Каналы и форматы коммуникации

С целью эффективного продвижения и популяризации записи на прием к врачу необходимо задействовать максимальное количество каналов коммуникаций и форматов.