Приказом ФСБ России от 18 мая 2012 г. № 230 (зарегистрирован в Минюсте России 3 июля 2012 года) утвержден регламент, устанавливающий порядок приема и рассмотрения обращений граждан, в том числе в форме электронного документа.

В соответствии с регламентом, граждане получат право обращаться со своими заявлениями и обращениями в спецслужбу не только лично или при помощи традиционного письменного заявления, но и через Интернет. Для этих целей предусмотрен адрес электронной почты ФСБ России: fsb@fsb.ru, а также специальная форма на сайте службы.

При этом также четко определены сроки ответа на поступившее обращение. В частности, ответ на устное обращение с согласия заявителя может быть дан прямо во время личного приема, а на письменное или электронное – в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, например при необходимости направления запросов в другие органы, срок может быть продлен еще на 30 дней.

Приказ вступит в силу 22 июля 2012 года.