(1).jpg)
Утверждена методика выявления и обобщения мнения граждан о качестве образовательных и медицинских услуг
 |
В качестве трех основных методов выявления мнения получателей услуг определены анкетирование, в том числе в онлайн-форме, интервьюирование и телефонный опрос. Согласно документу рекомендуемый объем выборочной совокупности респондентов равен 40% от объема генеральной совокупности, но не более 600 респондентов в одной организации. Поясняется, что под генеральной совокупностью будет пониматься общая численность получателей услуг в данной организации в течение календарного года (приказ Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н "Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"1).
Выявлять мнение пользователей будут специальной анкетой, состоящей из 18 вопросов. В числе прочего респондентам нужно будет сообщить о наличии или отсутствии следующих фактов, касающихся организации:
- обращались ли они при посещении за информацией о ее деятельности, размещенной на информационных стендах;
- пользовались ли ее официальным сайтом, чтобы получить информацию о деятельности;
- были ли удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в ней;
- готовы ли рекомендовать ее родственникам и знакомым или могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора;
- удовлетворены ли организационными условиями предоставления услуг (графиком работы в ней).
Поясняется, что по итогам обобщения данных, почерпнутых в ходе опроса получателей услуг, будут сформированы предложения по улучшению качества условий оказания услуг по каждой организации социальной сферы, в отношении которой проводится независимая оценка качества.
Документ вступит в силу 2 декабря.
______________________________
1 С текстом приказа Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н "Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы" можно ознакомиться на Официальном интернет-портале правовой информации (№ опубликования 0001201811210001).
