По каким показателям будет оцениваться удобство и комфорт при получении медуслуг?

megaflopp / Shutterstock.com

Подготовлен проект¹ общих Критериев независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями.

Предлагается оценивать комфортность и удобство по следующим критериям:

• открытость и доступность информации о медорганизации (сколько релевантной информации можно узнать со стендов в самой организации, а также на ее веб-странице);
• комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги (санитарное состояние, доступность записи к врачу, кулеры с водой в коридорах, обеспеченность лекарствами, питанием и диагностическим оборудованием и т.п.);
• доступность услуг для инвалидов (наличие автостоянки для инвалидов, лифтов, пандусов, сменных колясок и специальных туалетов, дублирование звуковой и зрительной информации, специальные сопровождающие, специальная версия сайта для слабовидящих и т.п.);
• доброжелательность, вежливость работников (подсчитывается количество довольных этим пациентов);
• удовлетворенность условиями оказания услуг (в том числе подсчитывается количество пациентов, готовых порекомендовать это медучреждение своим знакомым).

Сложные формулы для подсчета, которые имеются в ныне действующих критериях, в текст проекта не включены. Кроме того, Критерии предполагается сделать общими для всех типов медучреждений (сейчас для стационаров и амбулаторных медучреждений критерии свои).

В пояснительной записке к проекту сообщается, что независимая оценка обязательно проводится в медицинских организациях, которые участвуют в реализации программы госгарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

______________________________

¹ С паспортом проекта приказа Минздрава России "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка" можно ознакомиться на федеральном портале проектов нормативных правовых актов (ID: 01/02/03-18/00078869).