Lipik Stock Media / Shutterstock.com

Банк России рассказал о практике рассмотрения жалоб граждан на финансовые организации и субъекты страхового рынка по итогам III квартала текущего года.

Так, отмечается, что в указанный период в Банк России поступило 1,6 тыс. жалоб на деятельность субъектов коллективных инвестиций, к числу которых относятся НПФ, управляющие компании и специализированные депозитарии. При этом непосредственно на НПФ граждане жаловались менее 1 тыс. раз, что в три раза меньше показателя II квартала 2017 года. Речь идет о жалобах по итогам переходной компании 2016 года.

Среди жалоб на страховые организации по-прежнему лидируют обращения, связанных с заключением договора ОСАГО (88%). Их большая часть (44%) связана с применением коэффициента "бонус-малус". Тот факт, что доля таких жалоб снизилась на 20,7%, по сравнению с прошлым кварталом, объсняется сезонностью. 

Узнать, как исчисляются страховые взносы за себя, можно в "Энциклопедии решений. Налоги и взносы" интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Регулятор также сообщает о 10%-м росте жалоб на невозможность заключить договор ОСАГО в электронном виде. Однако их число снижалось от июля к сентябрю – с 2,3 тыс. до 1,3 тыс. в месяц.

На некредитные финансовые организации было получено 48% жалоб от общего числа обращений, а оставшиеся 52% пришлись на деятельность кредитных организаций – таких жалоб поступило 31,3 тыс.

Больше всего жалоб граждан, касающихся деятельности кредитных организаций (41%), поступило на потребительское кредитование. Среди наиболее часто встречающихся сложностей: проблемы с погашением кредитов (31% от общего числа жалоб на кредитные организации), и в 25% случаев – навязывание банками дополнительных услуг при заключении договоров.