Компания и партнеры Компания ГАРАНТ Вакансии компании Специалист по технической поддержке (удаленно)

Специалист по технической поддержке (удаленно)

Обработка запросов клиентов по телефону, telegram, электронной почте. Решение проблем клиентов с использованием специализированных утилит и инструкций. Формирование заявок на доработку ПО на внутреннем портале по результатам ошибок у клиентов. Формирование базы знаний по способам реагирования на различные внештатные ситуации. Мониторинг работы системы для оповещения администраторов или разработчиков о внештатных ситуациях. Анализ поступающих запросов клиентов для определения первичных требований по изменению специализированных утилит или продукта на основе клиентского опыта. 

Высшее или среднее специальное техническое образование. Уверенный пользователь ПК (Windows, офисные пакеты (MSOffice/LibreOffice), браузеры, включая установку плагинов и просмотр консоли). Знание утилит для удаленного взаимодействия с клиентом (RDP, RAdmin, TeamViewer, и т.д.). Базовое понимание устройства сетей. Представление о процессе разработки и тестирования ПО. Грамотный язык и умение работать по инструкции. Будет плюсом: представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI). Опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и Смарт-карты). Опыт установки сертификатов для усиленной квалифицированной ЭЦП от КриптоПро.

Удаленная работа.

   

* Выделены обязательные для заполнения поля

Политика в отношении обработки персональных данных