Отпуска по-невски

Одним из самых заметных событий минувшей недели стала приостановка деятельности турфирмы «Нева» [а пока материал готовился к выпуску, стало известно о прекращении деятельности также туроператоров ООО «Роза ветров Мир» и ООО «РВ Мир» с 25 июля. Обе компании имеют страховые гарантии на 30 млн руб. в страховых компаниях «БИН-Страхование» и «Ингосстрах». – Ред.]. Крупная туристическая компания объявила, что не может выполнить обязательства перед клиентами. Это не единственное подобное событие за последнее время. Мы составили обзор самых громких банкротств в сфере туриндустрии.

Фирма «Нева» была основана в 1990 году в Ленинграде. Изначально ее штат насчитывал семь человек. Один из основателей компании, Сергей Тимралиев, до сих пор занимал должность председателя совета директоров. В 1998 году «Нева» стала официальным турагентом Администрации Санкт-Петербурга. В 2000 году в ходе опроса, проведенного газетой TTG-Россия, компания была признана лучшим российским туроператором по Европе. В 2001 году компания стала лауреатом премии «Хрустальный глобус» в номинации «лучший туроператор года». Филиалы «Невы» появились в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Тольятти, Новосибирске, Казани, Уфе и Волгограде. Также открылись представительства в Финляндии, Болгарии и Испании. Ежегодно фирма отправляла до 300 тыс. туристов примерно в 50 стран. Также она занималась приемом иностранных туристов в России.

О приостановке деятельности «Невы» было объявлено 16 июля 2014 года (хотя официальная процедура банкротства пока не начата). На тот момент за рубежом находились около 7 тыс. клиентов фирмы, еще около 20 тыс. человек заключили договоры на период с 17 июля по начало октября. Руководство «Невы» подчеркнуло, что у компании имеется страховка на 454 млн руб. в страховой компании «Восхождение», поэтому все клиенты получат компенсации. Однако журналисты сразу обратили внимание на то, что турфирма долгое время была застрахована в крупной компании «Согаз», а за две недели до банкротства внезапно перешла в малоизвестное «Восхождение». Утверждается, что страховые сборы «Восхождения» за весь 2013 год якобы составили менее 454 млн руб. Во Всероссийский союз страховщиков компания не входит. 16—17 июля клиенты «Невы» не могли дозвониться до страховщиков и попасть в их офисы. 18 июля ситуация вроде бы начала налаживаться, появились сообщения о выплате компенсаций первым 300 клиентам. 23 июля представители «Восхождения» и Ростуризма обсудили сложившуюся ситуацию на совещании в Центробанке.

Руководство «Невы» объясняет случившееся тем, что туристический бизнес с каждым годом становился все менее рентабельным, а сезон 2014 года выдался особенно неудачным. Причин этому очень много. Некоторые аналитики указывают на рост популярности самостоятельных турпоездок (связанный с развитием Интернета, который позволяет напрямую договариваться с отелями и авиакомпаниями). Другие ссылаются на сложную политическую обстановку (в связи с которой, в частности, многим государственным служащим порекомендовали не ездить за рубеж или вовсе закрыли выезд). Также аналитики указывают на серьезные перепады курса евро и общее ухудшение отношений с зарубежными партнерами.

В то же время ряд специалистов утверждает, что дело не во внешних факторах, а в традициях туристического бизнеса. Как правило, турфирмы получают деньги от клиентов более чем за месяц до поездки, а с поставщиками услуг расплачиваются постфактум. Пока не пришло время оплаты счетов, бизнесмены стараются приумножить прибыль: например, вкладывают деньги в ценные бумаги и недвижимость. Ошибки в этой игре чреваты крушением бизнеса. Также стоит отметить довольно неаккуратное обращение туроператоров с клиентами: как правило, они не прекращают продажи путевок даже тогда, когда скорый крах бизнеса очевиден. Руководство фирм обычно объясняет это тем, что если прекратить продажу путевок — банкротство будет неизбежным, а если пытаться сохранять лицо до последнего — теоретически можно уцелеть.

Неизвестно, что на самом деле важнее: внешние или внутренние факторы, неблагоприятная государственная политика или неловкий менеджмент. Но туристические фирмы в последние годы регулярно терпят крах — это факт, от которого нельзя отвернуться.

В 2013 году обанкротилась фирма «Раена», которая работала с 1998 года и специализировалась в основном на Кавказских минеральных водах (а также на Израиле, Чехии, Болгарии и Венгрии). На момент банкротства компания успела продать путевки на сумму 8 млн руб. при наличии страховых гарантий в «Росгосстрахе» на 0,5 млн руб. Большую часть путевок оператор в итоге все же успел проплатить, но понервничать туристы успели. Кстати, стоит отметить, что «Раена», равно как «Нева», входила в число учредителей Ассоциации туроператоров России (АТОР).

В тот же год разорилась фирма «Синяя птица», продававшая путевки в белорусские санатории. Отдых сорвался более чем у 650 человек. Ответственность компании была застрахована на 30 млн руб. в компании «Мастер-Гарант», которой в тот год пришлось решать собственные организационные сложности, связанные с разорением «Мастер-банка», принадлежащего той же семье. Кроме того, фирма смогла выплатить часть компенсаций из собственных средств.

Также в 2013 году остановила продажи одна из старейших турфирм «Асент Трэвел», находившаяся на рынке с 1992 года и специализировавшаяся на горнолыжных турах. Стоит отметить, что в 2007 году компанию купил швейцарский оператор Hoteplan, но в 2012 году перепродал ее из-за убыточности. После этого фирма недолго продержалась на плаву. Наконец, в 2013 году обанкротился туроператор «Восточный экспресс». Оборот фирмы был скромным, и ее клиентам хватило гарантий на 30 млн руб., предоставленных страховой компанией «Дак». «Восточный экспресс», работавший с 1994 года, специализировался на турах по России и Украине, а также странам Прибалтики и Скандинавии.

2012 год выдался удивительно урожайным на банкротства. Во-первых, прекратил работу один из старейших туроператоров «Ланта-тур вояж» (как и «Нева», и «Раена», входившая в число основателей АТОР). Торговая марка «Ланта» была зарегистрирована в 1991 году, хотя изначально фирма не занималась туризмом. Вскоре в компании появился туротдел, а затем глава этого отдела Людмила Пучкова выкупила бизнес у изначальных владельцев. В 1997 году компанию преобразовали в холдинг. В четырех московских офисах фирмы работали 400 сотрудников, также у нее имелись представительства в Новосибирске, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Самаре, Казани, Санкт-Петербурге и Киеве. На момент банкротства за рубежом находились около 3 тыс. клиентов «Ланта-тур вояж», еще 1 тыс. туристов готовились к отъезду. Ответственность фирмы была застрахована на 100 млн руб. В ситуацию с банкротством «Ланта-тур вояж» пришлось вмешаться Президенту РФ Владимиру Путину, по поручению которого ВТБ предоставил компании кредит в размере $7 млн. Тем не менее, спасти компанию не удалось. В отношении ее руководства возбудили дело о мошенничестве, об итогах расследования которого не сообщалось.

Также в 2012 году обанкротился туроператор ITC («Международный клуб путешествий»). Страховой компании «Мегарусс-Д» пришлось выплатить его клиентам более 2 млн руб. В тот же год разорилась сеть турагентств Global Club («Глобал трэвел интернейшнл»). Эта сеть работала по принципу франчайзинга: небольшие турагентства могли купить право работать под ее маркой. Бизнесменов привлекал небольшой размер членских взносов, поэтому в сеть вступали многие операторы. Однако в итоге именно они пострадали от банкротства: им пришлось из собственных средств по второму разу платить за некоторые туры.

Кроме того, в 2012 году обанкротилась турфирма «Идеальный мир», располагавшая офисами в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Киеве. Компания, отправлявшая туристов в Израиль, Иорданию, Чехию, Индонезию, Украину и Белоруссию, имела страховку в «Росгосстрахе» на 30 млн руб. В отношении руководства компании возбудили уголовное дело о мошенничестве, некоторые клиенты обратились за возмещением ущерба в суд. О результатах расследования дела пока не сообщалось.

Примерно в то же время обанкротилась фирма «Вокруг света», которая специализировалась на странах Юго-Восточной Азии. Ее ответственность была застрахована тоже на 30 млн руб., но в другой страховой компании («АльфаСтрахование»). Руководству «Вокруг света» удалось договориться с зарубежными партнерами, поэтому большинство клиентов фирмы отдохнули, как планировалось. Лишь на Крите 11 туристам пришлось дополнительно заплатить за проживание (по возвращении в Россию они получили компенсации).

Но это еще не все. В тот же год прекратила свою деятельность фирма «Черри тур», проработавшая всего один год. Сложности с возвращением домой возникли у нескольких сотен туристов, отдыхавших в Болгарии, Хорватии и Черногории. Кроме того, около 200 туристов, отдыхавших в Египте, оказались под угрозой выселения из отелей в связи с банкротством компании «Эль вояж». А в конце года свою деятельность приостановил туроператор «Латамерика бизнес групп», который специализировался на турах на американский континент и страны Карибского бассейна. Ответственность фирмы была застрахована в компании «БИН-Страхование» на 30 млн руб.

В 2011 году деятельность приостановила московская турфирма «Лужники Тревел», работавшая с 1997 года по направлениям Таиланд, ОАЭ, Индонезия, Хорватия, Черногория, Чехия и др. Руководители компании порекомендовали клиентам требовать страхового возмещения и оценили нанесенный им ущерб в 15 млн руб. В итоге к 2012 году страховая компания «Ингосстрах» перечислила всем 246 пострадавшим туристам 21,3 млн руб. (а по итогам года объявила, что убыточность страхования ответственности туроператоров составила 700%).

Кроме того, в 2011 году закрылась фирма «Аврора Интур». Компания работала с 1996 года и предлагала широкий спектр услуг (пляжный и экскурсионный отдых, детский отдых и экстремальные туры, лечебные и горнолыжные туры, поездки по России и зарубежью). На момент банкротства примерно у 600 туристов были заключены договоры с фирмой на сумму около 40 млн руб. Компания был застрахована в «Росно» на 60 млн руб., все клиенты смогли получить компенсации.

Также в 2011 году обанкротился туроператор «Сизонс», с середины 1990-х годов устраивавший поездки в Таиланд. Компенсации пострадавшим туристам выплачивала «Первая страховая компания» («1СК»), сумма заявленных претензий по 14 невыполненным договорам составляла около 1 млн руб. В тот же год в компанию «АльфаСтрахование» подали заявления на 2,15 млн руб. клиенты туроператора Skytour, не сумевшего выполнить свои обязательства. Наконец, в 2011 году объявила о приостановке работы фирма «Альфа Вояж» (ООО «Вояж»), отправлявшая туристов в Турцию, Египет, Таиланд, Индию, Доминиканскую республику, Испанию, Черногорию, Грецию, на Кипр и Кубу. Ответственность фирмы была застрахована на 60 млн руб. в компании «Ариадна».

В 2010 году серьезные сложности возникли у компании «Капитал тур». Фирма успешно работала с 2003 года, в ее головном московском офисе трудились 700 сотрудников, а филиалы действовали в 40 регионах. Компания специализировалась по странам Балтии и СНГ, а также по внутреннему туризму. В 2010 году выяснилось, что общая задолженность фирмы достигла 1,3 млрд руб. Счета «Капитал тура» были арестованы, в связи с чем так или иначе пострадали более 8 тыс. его клиентов (в частности, некоторым пришлось повторно оплачивать свое пребывание в зарубежных отелях). В 2012–2013 годах в СМИ появлялись сообщения о том, что главу компании Инну Бельтюкову подозревают в незаконном получении кредитов. Однако об итогах расследования до сих пор не сообщалось.

Означает ли все это, что покупать путевки в турфирмах становится слишком рискованно? Высока ли вероятность того, что вместо отдыха вам придется со скандалами выбираться из заграничного отеля либо, так никуда и не выехав, обивать пороги офисов страховщиков? Представители туриндустрии в беседах с журналистами утверждают, что ситуация далеко не так печальна, как может показаться. По их словам, после ухода «Невы» конкуренция на рынке уменьшится, а значит, в скором времени не стоит ожидать новых банкротств. Однако нельзя не отметить, что представители отрасли являются заинтересованной стороной: конечно, они не могут убеждать потенциальных клиентов отказываться от путевок. Поэтому рекомендуем к планированию отпусков лучше все же отнестись со всей возможной осторожностью.

Источник в туриндустрии, пожелавший сохранить анонимность, сообщил нашему порталу, что в настоящее время снижения спроса на путевки не наблюдается. Люди хотят отдыхать, так как долго ждали отпусков и готовы идти на риск. С другой стороны, самостоятельных путешественников становится все больше. По мнению нашего источника, доверие к турфирмам вернется, когда бизнесмены начнут нести реальную ответственность за неисполнение обязательств. Также турфирмы должны анализировать ошибки банкротов и менять сложившуюся систему ведения бизнеса. Что касается конкуренции, то она, по мнению нашего источника, не сильно уменьшится из-за краха «Невы». На рынке уже появилась тенденция: крупные компании рушатся примерно раз в год. До сих пор такие события не сильно помогали другим фирмам.

Документы по теме:

• Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. № 644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)"

Новости по теме:

• Утверждена форма решения об оказании экстренной помощи туристам – ИА «ГАРАНТ», 16 августа 2013 г.
• Ростуризм планирует разработать новый закон об основах туристской деятельности – ИА «ГАРАНТ», 14 августа 2013 г.
• Правительство утвердило правила оказания экстренной помощи российским туристам в других странах – ИА «ГАРАНТ», 1 марта 2013 г.
• Спасать туристов в экстренных ситуациях будет объединение «Ростурпомощь» – ИА «ГАРАНТ», 27 августа 2012 г.

Материалы по теме:

Домашняя правовая энциклопедия. Отдых, туризм

На что надо обратить внимание при заключении договора с турфирмой, узнайте из нашей Домашней правовой энциклопедии.

Как общаться с турфирмами
В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую (а порой — и не только!) безопасность при составлении и подписании многочисленных бумаг, оформляющих путешествие.